Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est maintenant le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à la production de recherches impartiales et hautement pertinentes.
La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées provenant d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et examinent chaque évaluation pour en assurer l'authenticité, afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.
Le plus récent rapport de SoftwareReviews indique que ComputerTalk a devancé ses concurrents dans plusieurs catégories, notamment la facilité de personnalisation, le soutien aux fournisseurs et l'étendue des fonctionnalités.
Facilité de personnalisation
ComputerTalk a obtenu un score de 86 % pour la facilité de personnalisation, dépassant la moyenne de la catégorie de 11 %!
ComputerTalk travaille en étroite collaboration avec ses clients pour concevoir la solution exacte dont ils ont besoin. Que vous utilisiez un PBX traditionnel, Microsoft Teams ou une autre plateforme de téléphonie, nous pouvons nous connecter au système téléphonique de votre choix. Nous offrons une variété de modalités pour garantir que vos clients puissent vous joindre là où vous le souhaitez.
Grâce à des dizaines de connecteurs préétablis, nous pouvons nous intégrer à de nombreux outils existants. De plus, nous pouvons créer des connecteurs personnalisés pour assurer l'intégration avec des outils moins courants, voire développés à l'interne. Du choix de votre système téléphonique et de vos modalités aux intégrations et applications sur mesure, ComputerTalk collaborera avec vous pour s'assurer que votre centre de contact ice répond à vos besoins, quels qu'ils soient.
Soutien du fournisseur
ComputerTalk a surpassé la concurrence en matière de soutien aux fournisseurs, avec un score de 82 % par rapport à la moyenne de 75 % de la catégorie. Répondre aux besoins de nos clients a toujours été l'une de nos principales priorités, et cela se reflète dans les commentaires qu'ils font à notre sujet.
Par exemple, après avoir dû composer avec des processus de soutien complexes et peu pratiques avec leur solution précédente, Bob Barker Company a apprécié le soutien supérieur du fournisseur offert par ComputerTalk. Michelle Corbett, responsable des opérations TI chez Bob Barker, a déclaré : « Le produit est facile à utiliser, facile à dépanner et facile à administrer. Et en cas de doute, il est facile de contacter le service à la clientèle ! »
Elle a ajouté : « Le fait que notre responsable du service à la clientèle et nos superviseurs sachent comment... signaler leurs propres problèmes à ComputerTalk permet de retirer les TI de l'équation. C'est un gain de temps considérable pour eux et pour les TI. »
Étendue des fonctionnalités
Dans la catégorie de l'étendue des fonctionnalités, ComputerTalk a obtenu un score de 82 %, dépassant la moyenne de 75 % de la catégorie. Le centre de contact ice de ComputerTalk offre une grande variété de fonctionnalités, tant prêtes à l'emploi que par le biais d'intégrations avec des outils tiers.
- iceBar est une barre d'outils de gestion des contacts disponible pour le bureau, le Web ou intégrée à l'interface de Microsoft Teams. Elle permet aux utilisateurs de gérer tous les canaux de communication en un seul endroit, y compris la voix traditionnelle, le courriel, la messagerie instantanée, les SMS, les médias sociaux, et plus encore. iceMonitor est un tableau de bord en temps réel qui permet aux utilisateurs de surveiller les activités du centre de contact grâce à des affichages codés par couleur faciles à lire. Les superviseurs peuvent également définir des alertes pour être avertis lorsque des seuils d'avertissement sont atteints, afin de pouvoir résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, même s'ils ne consultent pas activement le tableau de bord. iceReporting donne accès à plus de 100 rapports configurables. Ils peuvent être programmés pour s'exécuter régulièrement afin que les utilisateurs puissent rester au fait de la collecte de données en tout temps. iceJournal permet aux utilisateurs de rechercher et de consulter des informations sur les interactions passées, y compris les enregistrements et les transcriptions. Des outils d'évaluation permettent aux superviseurs de fournir des commentaires sur la performance des agents. iceAdministrator permet aux administrateurs de gérer les utilisateurs, les files d'attente et les équipes, d'ajuster les paramètres, et plus encore. iceWorkflow Designer permet aux utilisateurs de concevoir des flux de travail d'interaction pour toutes les modalités. Le SVI permet aux appelants d'effectuer des opérations en libre-service, ce qui permet aux agents d'économiser du temps et d'améliorer l'efficacité du centre de contact. iceSurvey permet aux organisations de recueillir les commentaires des clients via la modalité de leur choix. iceCampaign fournit des fonctionnalités qui permettent la diffusion efficace de campagnes sortantes. iceAlert fournit des notifications sortantes automatisées pour les rappels de rendez-vous et plus encore. icePay permet le traitement des paiements conforme aux normes PCI via le centre de contact. iceBot est un agent conversationnel que les clients peuvent utiliser pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées et plus encore sans avoir à parler à un agent, ce qui permet aux agents d'économiser du temps. Les intégrations CRM offrent des fonctionnalités telles que l'affichage contextuel, le clic pour appeler, l'insertion automatique des enregistrements d'activité, des options de routage personnalisées supplémentaires, et plus encore. Les intégrations personnalisées permettent au centre de contact ice de s'intégrer à des logiciels peu courants ou développés à l'interne. Les intégrations WFM fournissent des outils efficaces de prévision et de planification des agents. L'analyse vocale utilise l'intelligence artificielle pour fournir des informations puissantes basées sur ce que disent les clients. Une intégration Power BI permet aux utilisateurs d'unifier les données du centre de contact avec celles provenant d'autres sources et de les analyser de manière pratique et efficace. Et plus encore!
Avec autant de fonctionnalités et de capacités, il n'est pas étonnant qu'ice ait dépassé le score moyen de la catégorie pour l'étendue des fonctionnalités.
centre de contact ice
ComputerTalk est fier de fournir des solutions de centre de contact ice que nos clients évaluent si hautement. Si vous souhaitez constater par vous-même tout l'engouement, demandez une démonstration!
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