iceAI Studio vous donne un contrôle total sur les connaissances de vos agents IA et sur la façon dont ils dirigent les clients, favorisant ainsi des résolutions plus rapides et de meilleures expériences.
En savoir plusVous avez besoin d'informations sur une intégration, une fonctionnalité ou un concept lié à ice? Consultez notre bibliothèque de fiches d'information.
Bibliothèque de fiches d'informationDe la norme PCI-DSS à la certification SOC 2, le centre de contact ice est bâti sur un cadre de conformité qui saura satisfaire votre équipe de sécurité
Sécurité et conformitéRestez au courant des dernières tendances en expérience client, des nouvelles de l'équipe ComputerTalk et de tout ce qui concerne ice.
S'abonnerLes agents peuvent accéder à toutes leurs commandes de contact dans une barre d'outils mince pour maximiser l'espace de bureau et simplifier la gestion des interactions.
Avec des options d'interface, y compris l'application de bureau, le Web et les appareils mobiles Microsoft Teams, iceBar prend en charge la gestion pratique des contacts depuis n'importe quel appareil, n'importe où, minimisant les perturbations dues aux intempéries, à la circulation ou à d'autres circonstances.
iceBar occupe un espace minimal et peut être ancré à l'emplacement préféré d'un agent sur son écran. Cela réduit la navigation entre les fenêtres et garantit que les outils essentiels sont toujours à portée de main et ne sont jamais cachés à la vue.
Avec une interface et des paramètres configurables qui peuvent être personnalisés par équipe, file d'attente ou individu, iceBar répond aux besoins et aux préférences spécifiques de chaque organisation et agent, garantissant ainsi que tout le monde travaille au mieux.
Les institutions financières traitent beaucoup d'informations personnelles. ice Contact Center vous aide à les protéger en les expurgant automatiquement des enregistrements et des transcriptions d'appels, vous aidant ainsi à gagner et à maintenir la confiance des clients.
Nous fournissons une solution de centre de contact bancaire sécurisée, avec des environnements infonuagiques conformes aux normes PCI et SOC 2. Ce niveau de sécurité signifie que les informations de vos clients demeurent protégées, procurant la tranquillité d'esprit et inspirant la fidélité.
Confirmez rapidement et facilement l'identité de l'appelant avant de discuter de sujets sensibles à l'aide de notre module IceVeverify. Ce processus permet de s'assurer que l'appelant est bien celui qu'il prétendent être et de protéger ses renseignements.
Ajoutez notre outil Agent Assist alimenté par l'IA à votre iceBar pour aider vos agents à travailler plus efficacement.
Consultez nos outils pour superviseurs pour en savoir plus sur les fonctionnalités propres au superviseur.
Renseignez-vous sur les différents canaux de communication que ice Contact Center a à offrir.
Contactez-nous et laissez-nous vous montrer comment fonctionne notre barre d'outils de gestion des contacts dans une démonstration en direct.
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