iceBar

Barre d'outils de gestion des contacts

Les agents peuvent accéder à toutes leurs commandes de contact dans une barre d'outils mince pour maximiser l'espace de bureau et simplifier la gestion des interactions.

iceBar favorise la fluidité des expériences pour les agents.

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Assurer la continuité du service où que vous soyez

Avec des options d'interface, y compris l'application de bureau, le Web et les appareils mobiles Microsoft Teams, iceBar prend en charge la gestion pratique des contacts depuis n'importe quel appareil, n'importe où, minimisant les perturbations dues aux intempéries, à la circulation ou à d'autres circonstances.

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Accédez facilement aux commandes d'appel à tout moment

iceBar occupe un espace minimal et peut être ancré à l'emplacement préféré d'un agent sur son écran. Cela réduit la navigation entre les fenêtres et garantit que les outils essentiels sont toujours à portée de main et ne sont jamais cachés à la vue.

Black icon of a paper with checkmarks on it and a magnifying glass on the right.
Personnaliser l'interface de traitement des appels pour optimiser les performances de chaque agent

Avec une interface et des paramètres configurables qui peuvent être personnalisés par équipe, file d'attente ou individu, iceBar répond aux besoins et aux préférences spécifiques de chaque organisation et agent, garantissant ainsi que tout le monde travaille au mieux.

Répondre aux besoins uniques de votre organisation et de vos agents

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Capacité de s'amarrer à un emplacement préféré sur l'écran
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Visibilité des statistiques sur les files d'attente
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Capacité de choisir l'état et la raison non prête
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Manipulation multi-contacts
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Option pour l'enregistrement et l'enregistrement des renseignements personnels initiés par l'agent
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Conférence, consultation et transfert
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Conférence multipartite
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Marquage des interactions avec les codes LOB et de résolution
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Screen pop
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Moniteur silencieux, autocar et barge

Trois options d'interface pour répondre à vos besoins

iceBar pour ordinateur de bureau

Les institutions financières traitent beaucoup d'informations personnelles. ice Contact Center vous aide à les protéger en les expurgant automatiquement des enregistrements et des transcriptions d'appels, vous aidant ainsi à gagner et à maintenir la confiance des clients.

iceBar pour le Web

Nous fournissons une solution de centre de contact bancaire sécurisée, avec des environnements infonuagiques conformes aux normes PCI et SOC 2. Ce niveau de sécurité signifie que les informations de vos clients demeurent protégées, procurant la tranquillité d'esprit et inspirant la fidélité.

iceBar pour Teams Mobile

Confirmez rapidement et facilement l'identité de l'appelant avant de discuter de sujets sensibles à l'aide de notre module IceVeverify. Ce processus permet de s'assurer que l'appelant est bien celui qu'il prétendent être et de protéger ses renseignements.

Ressources additionnelles

CARACTÉRISTIQUES DE L'IA

Agent Assist

Ajoutez notre outil Agent Assist alimenté par l'IA à votre iceBar pour aider vos agents à travailler plus efficacement.

OUTILS DE PRODUCTION DE RAPPORTS

Suite du superviseur

Consultez nos outils pour superviseurs pour en savoir plus sur les fonctionnalités propres au superviseur.

CANAUX

Capacités omnicanales

Renseignez-vous sur les différents canaux de communication que ice Contact Center a à offrir.

Foire aux questions (FAQ)

Quelles commandes d'appel sont incluses dans la barre d'outils d'un centre de contact ?
Quelles sont les différences entre les fonctions de moniteur silencieux, d'autocar et de barge ?
Tous les canaux de communication sont-ils gérés sur la même barre d'outils dans un centre de contact ?
ice Contact Center logo

Voir iceBar en action

Contactez-nous et laissez-nous vous montrer comment fonctionne notre barre d'outils de gestion des contacts dans une démonstration en direct.

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Nous prendrons contact avec vous sous peu. Il y a aussi un bouton de discussion maintenant dans le coin inférieur droit du site Web, si vous souhaitez nous parler immédiatement.

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