Can surveys be automated?

Yes. Surveys can be automatically triggered based on specific events, such as the end of an interaction or after a scheduled callback. This ensures feedback is collected consistently and efficiently without manual effort.

How do surveys help improve agent performance?

Survey feedback highlights what agents are doing well and where they can improve, enabling targeted coaching and recognition. This helps agents perform better and ensures customers consistently receive a positive experience.

How can surveys be delivered to customers?

iceSurvey supports multiple delivery methods to ensure feedback is captured in a way that's convenient for customers. Surveys can be collected through voice, email, and IM. This flexibility allows organizations to align survey delivery with customer preferences.

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De la norme PCI-DSS à la certification SOC 2, le centre de contact ice est bâti sur un cadre de conformité qui saura satisfaire votre équipe de sécurité.

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iceSurvey

Module de sondage pour centre de contact

Recueillez les commentaires des clients directement par l'intermédiaire de votre centre de contact grâce à des sondages flexibles et configurables qui mesurent la satisfaction, identifient les tendances et soutiennent l'amélioration continue.

Demander une démonstration

Icône noire d'un graphique avec une flèche pointant vers le bas.

Réduisez les coûts grâce à l'automatisation des sondages

iceSurvey élimine les suivis manuels, permettant ainsi aux centres de contact de recueillir les commentaires des clients de manière cohérente, sans coûts de personnel supplémentaires.

Icône noire représentant un document avec des coches et une loupe sur la droite.

Transformez les commentaires des clients en informations opérationnelles

iceSurvey permet aux superviseurs d'utiliser les commentaires des clients pour identifier des améliorations, affiner les flux de travail et obtenir de meilleurs résultats de service.

Icône noire d'un agent de centre de contact souriant portant un casque d'écoute.

Obtenez une meilleure visibilité sur la performance des agents

Les réponses aux sondages révèlent des thèmes récurrents dans le sentiment des clients et la performance des agents, aidant les centres de contact à reconnaître les tendances et à comprendre où des améliorations de formation sont nécessaires.

Recueillez les commentaires des clients sans effort

Logique de conception sophistiquée basée sur les réponses

Prend en charge 7 styles de questions distincts

Rapports multiples spécifiques aux sondages

Interface Web pour administrer et gérer les sondages

Créez dynamiquement des sondages à partir de modèles

Concevez, testez, publiez et analysez des sondages

Réalisez des sondages par voix, messagerie instantanée et courriel

Réalisez des sondages vocaux pendant l'appel, à la fin de celui-ci ou par rappel

Cas d'utilisation d'iceSurvey

Du CSAT après appel au coaching des agents, iceSurvey transforme la rétroaction des clients en renseignements exploitables.

Assurer un suivi pour mesurer la satisfaction après les interactions avec le service à la clientèle
Évaluer les réactions des clients aux lancements de nouveaux produits
Évaluer le rendement individuel des agents
Utiliser les résultats des sondages pour planifier des initiatives de formation
Prédire et/ou expliquer l'évolution des tendances de vente

Femme âgée souriante portant des lunettes et parlant au téléphone intelligent tout en étant assise à un bureau devant un ordinateur.

Ressources supplémentaires

BLOGUE

Comment mettre en place une boucle de rétroaction client efficace

Découvrez comment la rétroaction structurée aide les centres de contact à transformer les résultats des sondages en améliorations de service.

BLOGUE

Comment transformer les données de sondage en renseignements exploitables

Découvrez comment les centres de contact peuvent utiliser les renseignements tirés des sondages pour améliorer le service à la clientèle

PRODUIT

Surveillez la qualité du service en temps réel

Utilisez des tableaux de bord et des alertes en temps réel pour repérer rapidement les problèmes et intervenir avant qu'ils n'affectent l'expérience client.

Foire aux questions (FAQ)

Transformez la rétroaction des clients en constats exploitables grâce à iceSurvey

Découvrez comment iceSurvey s'intègre à votre centre de contact pour favoriser une meilleure rétroaction et une amélioration continue.

Merci d'avoir contacté ComputerTalk!

Nous communiquerons avec vous sous peu. Vous trouverez également un bouton « clavardage » dans le coin inférieur droit du site Web si vous souhaitez nous parler immédiatement.

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