Découvrez les nouveautés du centre de contact ice 15.2, notamment iceAI Studio, les appels vidéo, le partage d'écran, la rédaction automatisée de renseignements personnels identifiables, les autorisations granulaires et plus encore.

Découvrez les sept signes indiquant que vous avez dépassé les capacités des files d'attente d'appels de Microsoft Teams et apprenez quand améliorer votre configuration ou passer à un centre de contact Teams.

Over the years, I've had the opportunity to take on new challenges, learn from those around me, and grow through the work I do at ComputerTalk.

Les centres d'appels peuvent améliorer leurs opérations et offrir un service client supérieur grâce à de puissantes intégrations logicielles. Ces outils facilitent la rationalisation des processus afin que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible de la part de votre équipe.

Long customer wait times aren’t only caused by headcount issues alone. See how routing, repeat contacts, slow tools, and poor queue design keep customers waiting.

Nous serons présents à Microsoft Ignite à San Francisco! Passez nous voir au kiosque n° 1728 pour des démonstrations en direct, rencontrer nos experts et découvrir comment ComputerTalk aide les organisations à adopter l'avenir de l'IA.

Découvrez comment la gestion des connaissances par l'IA permet de maintenir l'IA du centre de contact précise, à jour et utile pour les clients, les agents IA et les équipes d'assistance aux agents.

Votre centre de contact municipal répond-il aux attentes des citoyens? Découvrez 10 signes indiquant qu'il est peut-être temps de moderniser le centre de contact de votre municipalité.

Votre centre de contact éducatif est-il prêt pour le début du trimestre? Voici comment vous assurer d'être préparé pour les files d'attente, le libre-service étudiant, les rapports et plus encore.

Dans le contexte dynamique actuel, où les attentes des clients évoluent constamment et où les avancées technologiques comme l'IA transforment le fonctionnement des entreprises, le secteur des centres de contact est à l'avant-plan de ce changement. Alors que les préférences des clients évoluent, les organisations cherchent à garder une longueur d'avance en améliorant leurs centres de contact avec Microsoft Teams.

Découvrez pourquoi les clients abandonnent le libre-service lorsque l’automatisation alourdit leur tâche, et comment les centres de contact peuvent transformer les parcours inefficaces en résolutions rapides.

Comparez les 10 meilleurs centres de contact pour Microsoft Teams en 2026. Découvrez les 3 modèles d'intégration, les fonctionnalités clés et la façon de choisir la solution adaptée à votre entreprise.