Le candidat idéal sera en mesure d'administrer, d'analyser et de maintenir l'infrastructure de voix sur IP dans plusieurs centres de données publics et privés.

La personne idéale sera en mesure de concevoir, d'ingénierer, de bâtir et de soutenir des centres de données voix/données redondants de classe mondiale, en plus de travailler au sein d'une équipe pour assurer le soutien de notre gamme complète de produits.

En tant que chargé de projet chez ComputerTalk, vous dirigerez des projets complexes de centres de contact et de communications unifiées, de la conception au déploiement. Vous définirez les exigences, gérerez les échéanciers et les ressources, et agirez comme principal responsable auprès des équipes techniques et des clients. Ce rôle exige un sens de l'organisation et une capacité de décision marqués, une approche axée sur le client et une autonomie dans un environnement dynamique. La certification PMP (ou en cours d'obtention) est requise. Des horaires flexibles, incluant parfois des soirées et des fins de semaine, peuvent être nécessaires pour respecter les engagements envers les clients.

• Tenir le grand livre auxiliaire des comptes clients et fournisseurs en vérifiant et en comptabilisant les transactions;
• Vérifier les commandes des clients par rapport aux listes de prix approuvées;
• Préparer les accusés de réception de commande et les factures des clients;
• Apparier les bons de commande et les pièces justificatives avec les factures des fournisseurs et les remboursements de dépenses des employés correspondants;
• Initier les paiements aux fournisseurs en temps opportun;
• Préparer les dépôts quotidiens;
• Envoyer les factures, les paiements et les relevés par la poste;
• Répondre aux demandes des clients et des fournisseurs;
• Classer les documents comptables;
• Effectuer le rapprochement mensuel des comptes;
• Préparer des rapports financiers en recueillant, analysant et résumant les informations et les tendances des comptes;
• Fournir un soutien administratif et de bureau à la direction, sur demande;
• Respecter les procédures de contrôle des documents sensibles et de classement, tant électronique que papier;
• Participer à l'audit financier annuel;
• Soutenir le processus budgétaire annuel et les prévisions périodiques du secteur d'activité assigné, y compris les analyses d'écarts et les tests de sensibilité;
• Collaborer de manière interfonctionnelle avec les équipes des ventes et des opérations;
• Créer des rapports et d'autres outils pour analyser les tendances liées aux divers types de clients, à la tarification et aux marges. Recommander des solutions et prendre des mesures pour résoudre les problèmes identifiés.

Le candidat sera responsable de la mise en œuvre, de la configuration, de la maintenance et de la performance des systèmes SGBDR SQL Server critiques, afin d'assurer la disponibilité et la performance constante de notre portefeuille de produits « ice ». Il s'agit d'un poste pratique exigeant de solides compétences techniques, ainsi que d'excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.

Le candidat retenu sera responsable du développement et du maintien de l'environnement SQL Server, en assurant sa préparation opérationnelle (sécurité, santé et performance) pour soutenir le développement. Il doit être capable de travailler de manière autonome et collaborative, et être familier avec la gestion d'un déploiement d'entreprise multisite dans un environnement 24/7.

Soutien aux utilisateurs et service à la clientèle pour les applications et plateformes informatiques prises en charge par l'entreprise. Dépanner les problèmes et conseiller sur les mesures appropriées.

Un spécialiste du soutien technique est requis pour effectuer plusieurs tâches liées à pratiquement tous les éléments des processus d'affaires du service à la clientèle, notamment la mise en œuvre de solutions répondant aux besoins des clients, la gestion des problèmes de soutien technique, les déplacements chez les clients pour l'installation et le dépannage, ainsi que le travail au sein d'une équipe pour soutenir notre gamme complète de produits.

Nous recherchons des personnes talentueuses capables de travailler au sein d'une petite équipe pour gérer tous les aspects liés au personnel, du recrutement aux évaluations de rendement, en passant par l'administration des avantages sociaux, la gestion du SIRH, l'élaboration d'initiatives de formation et le suivi des exigences de conformité juridique. Vous agirez à titre de conseiller de confiance auprès de la direction, traitant des informations sensibles et confidentielles tout en consolidant les relations étroites que vous aurez établies avec les membres de nos équipes interfonctionnelles.

À mesure que l'étendue et la profondeur de notre gamme de produits augmentent, nous recherchons un rédacteur technique pour collaborer étroitement avec notre équipe de développement de produits. Vous devrez créer des manuels d'utilisation techniques, maintenir et développer des guides de produits et de fonctionnalités destinés aux clients, et présenter l'information technique de manière claire et concise en fonction du public cible. Vous serez également responsable de la rédaction et de la mise à jour du matériel de formation et pourriez même participer à la prestation de formations sur les produits auprès de nos clients.

ComputerTalk recherche un diplômé motivé et enthousiaste possédant de 1 à 2 ans d'expérience pertinente, faisant preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe. Ce poste travaille directement avec le PDG et l'équipe de gestion de produits, en collaborant avec l'ingénierie produit, le soutien à la clientèle, les chargés de projet, les ventes et d'autres équipes. Un leadership solide et une grande rigueur sont essentiels pour réussir dans ce rôle. La personne retenue aura l'occasion de restructurer de nombreuses initiatives marketing disparates pour en faire un service marketing prospère.

En tant que membre clé de l'équipe des ventes, votre travail contribuera à l'excellence des relations avec la clientèle et permettra à l'équipe de vente sur le terrain de consacrer plus de temps à la vente. Vous traiterez les nouvelles pistes de vente, surveillerez les comptes clients et fournirez des données et des rapports pour aider l'équipe de vente. Vous travaillerez avec des équipes interfonctionnelles dans un environnement hautement collaboratif axé sur le rendement. Vous fournirez aux représentants commerciaux les détails des commandes et des demandes de soumission des clients, et les informerez de tout problème susceptible d'affecter les relations avec la clientèle. Vous devrez faire preuve de proactivité pour veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits.

Le candidat idéal sera en mesure de gérer simultanément pratiquement tous les éléments des processus opérationnels du service à la clientèle, notamment la mise en œuvre de solutions répondant aux besoins des clients, la gestion des problèmes de soutien technique, les déplacements chez les clients pour l'installation et le dépannage, ainsi que le travail d'équipe pour soutenir notre gamme complète de produits.  

Le gestionnaire d'incidents est responsable d'assurer l'application d'une méthode cohérente de gestion des incidents, incluant la classification des incidents, les voies d'escalade et les protocoles de communication. Le candidat effectuera des analyses post-mortem pour les incidents de haute priorité, en mettant l'accent sur l'amélioration des processus ainsi que sur la résolution technique.

Un spécialiste en assurance qualité logicielle est requis pour tester et valider diverses applications dans les domaines suivants : entrée/sortie vocale, incluant la reconnaissance vocale et la synthèse vocale, le serveur vocal interactif (SVI), la distribution automatique d'appels (ACD), l'intégration téléphonie-informatique (ITI), Internet, les communications de données en temps réel et le réseautage multisystème. Ce poste offre également l'occasion de contribuer à l'élaboration et à l'orientation des normes de qualité pour les produits de l'entreprise.

Membre clé de l'équipe d'ingénierie produit, l'ingénieur en R et D développera et commercialisera de nouveaux produits et technologies liés à nos solutions de communication uniques. Vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et lancer des produits innovants dans un environnement hautement collaboratif axé sur la performance.

Notre équipe de développement d'applications travaille en collaboration avec les clients et les responsables de projets pour concevoir des applications de flux d'appels, des applications Web, des rapports personnalisés et des intégrations de systèmes. Cette petite équipe de développeurs talentueux a besoin d'une ressource supplémentaire à temps plein et permanent pour développer des applications sur notre plateforme ice.