Centre de contact avec IA pour des expériences client modernes

Le centre de contact ice de ComputerTalk modernise les expériences client et les communications grâce à l'intelligence artificielle (IA), aux intégrations d'applications métier et à l'analytique sur tous les canaux.

Approuvé par des entreprises de premier plan dans divers secteurs

Offrez des expériences client exceptionnelles grâce à des solutions de communication propulsées par l'IA

Solutions unifiées conçues pour répondre à vos besoins

Qu'il s'agisse de divers canaux de communication, de modules prêts à l'emploi, d'intégrations ou d'applications personnalisées, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour concevoir des solutions adaptées à vos besoins changeants.

Outils intégrés propulsés par l'IA et analyses avancées

Gagnez du temps et réduisez les coûts en utilisant l'IA pour les agents virtuels, les analyses de contact, le routage des interactions, et plus encore. Pilotez votre stratégie de centre de contact en toute confiance grâce aux informations précieuses fournies par nos tableaux de bord en temps réel et nos rapports configurables.

Une équipe d'experts passionnés

Grâce à des solutions développées entièrement à l'interne et à un personnel dont 50 % travaille ici depuis plus de 10 ans, nous connaissons bien les centres de contact. Nous sommes fiers des relations solides et durables que nous entretenons avec nos clients, qui savent qu'ils peuvent toujours compter sur nous.

Explorez nos solutions de centre de contact de classe entreprise

Logo du centre de contact ice

Qu'est-ce que le centre de contact ice?

Nouveau sur ice? Découvrez comment notre plateforme de centre de contact omnicanal aide les équipes d'entreprise à offrir des expériences client plus rapides et plus cohérentes, le tout à partir d'une interface unique.

Logo de Microsoft Teams
Optimisez votre investissement dans Microsoft Teams

Le centre de contact ice est une solution certifiée Microsoft Teams qui s'intègre nativement à votre environnement Teams. ice améliore l'expérience client tout en permettant aux organisations de tirer pleinement parti de leurs investissements existants.
ice prend également en charge les utilisateurs n'utilisant pas Teams qui s'appuient sur des solutions PBX traditionnelles.

Solutions propulsées par l'IA pour une efficacité maximale

Qu'il s'agisse de traiter les demandes courantes avec un agent conversationnel ou de fournir une assistance automatique aux agents, nos solutions propulsées par l'IA améliorent l'efficacité de votre centre de contact.

Icône jaune représentant deux serveurs avec des lignes sortant du bas et se terminant par des cercles.
AI Insights
Résumé de l'appel, motif de l'appel, analyse du sentiment et plus encore.
Icône jaune représentant un robot lisant un livre.
Agent Assist
Extrayez des données de bases de connaissances internes pour aider les agents en ligne.
Icône jaune représentant un cerveau et des lignes avec des cercles à l'extrémité sortant sur la droite.
Routage en langage naturel
Utilisez l'IA pour simplifier le parcours de l'appelant grâce au traitement du langage naturel.
Icône jaune représentant du code binaire, un badge IA sur la droite et une loupe en bas.
Aperçu de l'IA
Explorez toutes les fonctionnalités d'IA du centre de contact ice.

Modules de centre de contact pour des expériences client améliorées

Le centre de contact ice propose divers modules qui répondent à un large éventail de besoins en communication organisationnelle, tant internes qu'externes.

Icône rouge représentant un bouclier avec un symbole de dollar au centre et un cadenas en bas à droite.
Traitement des paiements
icePay est notre système de traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Icône rouge d'une personne parlant dans un téléphone.
Standard automatique à reconnaissance vocale
SayMyName utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour acheminer les appels vers le bon agent.
Icône rouge représentant un écran d'ordinateur avec des lignes et des cases. Devant, on trouve un téléphone avec une bulle de dialogue contenant trois points.
Barre d'outils de gestion des contacts
iceBar est l'interface utilisateur des agents, où ils traitent les contacts.
Icône rouge représentant un téléphone dans un cercle formé de deux flèches.
Aperçu des modules
Explorez tous les modules du centre de contact ice.

Un centre de contact pour chaque secteur

Le centre de contact ice offre des solutions de service à la clientèle puissantes et flexibles qui peuvent être adaptées aux besoins uniques de chaque secteur. Découvrez comment nous soutenons le vôtre :

Découvrez les secteurs sur lesquels nous avons un impact
Deux femmes discutant dans un bureau moderne, l'une d'elles portant des lunettes et une chemise rouge, écoutant attentivement.
Services bancaires et financiers
Groupe de jeunes adultes souriants discutant autour d'une table avec des ordinateurs portables dans une pièce moderne et lumineuse.
Éducation
Réceptionniste souriante aidant un homme et une femme au comptoir d'accueil d'un bureau moderne.
Gouvernement et secteur public
Médecin utilisant un stéthoscope pour examiner une jeune fille souriante assise sur une table d'examen, sous le regard de sa mère.
Santé
Homme d'affaires souriant serrant la main d'une femme au-dessus d'une table avec des documents et un ordinateur portable.
Assurance
Travailleur portant un casque de sécurité orange et des gants manipulant un cadre blanc sur une machine dans une usine de fabrication.
Fabrication
Homme souriant tenant une carte de crédit et un sac de magasinage pendant qu'un caissier traite le paiement à l'aide d'un lecteur de carte.
Commerce de détail et commerce électronique
Deux jeunes adultes discutant et utilisant une tablette à côté de machines automatisées complexes dans un laboratoire technologique lumineux.
Technologie
Deux travailleurs industriels portant des casques de sécurité et des équipements de protection examinant des informations sur un ordinateur portable à l'extérieur, près d'une usine.
Services publics et services à domicile
Deux travailleurs industriels portant des casques de sécurité et des équipements de protection examinant des informations sur un ordinateur portable à l'extérieur, près d'une usine.
Services publics et services à domicile

Approuvé et soutenu par des clients de tous les secteurs

Découvrez les dernières tendances en matière d'expérience client

Logo du centre de contact ice

Laissez-nous transformer votre expérience client

Fort de plus de 35 ans d'expérience dans l'industrie, ComputerTalk est là pour collaborer avec vous à la configuration de votre solution de centre de contact. Communiquez avec nous dès aujourd'hui et laissez-nous vous montrer comment le centre de contact ice peut aider votre entreprise.

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