iceReporting

Rapports historiques

Obtenez un aperçu plus clair du rendement des services grâce à iceReporting, en aidant les superviseurs à analyser les tendances et à prendre des décisions éclairées.

Débloque des informations tirées d'interactions passées

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Obtenez des informations exploitables à partir de données historiques

iceReporting permet aux superviseurs et aux gestionnaires d'analyser les tendances et de découvrir les goulets d'étranglement, ce qui permet une dotation plus intelligente, une optimisation du flux de travail et un meilleur service à la clientèle.

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Prendre facilement des décisions fondées sur les données

Nos rapports personnalisables fournissent des mesures claires et exploitables pour les besoins en leadership et en réglementation, aidant les équipes à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité et maintenir les normes de qualité.

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Gagnez du temps grâce aux rapports automatisés

Planifiez les rapports dont vous avez besoin et envoyez-les automatiquement par courriel ou visionnez-les dans iceReporting, ce qui réduit le travail manuel et garantit que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment.

Des rapports qui transforment la perspicacité en action

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Renseignements sur les files d'attente, les utilisateurs, les équipes, les personnes-ressources et plus encore
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Plus de 100 rapports personnalisables
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Capacité de générer des rapports dans une variété de formats de fichiers (Crystal Reports, Microsoft Word, Excel, PDF, HTML, RTF et rapports uniquement sur les données)
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Capacités de planification
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Distribution pratique par courriel
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Possibilité de personnaliser les rapports en fonction de l'agent, de la file d'attente, de la période de temps ou d'autres paramètres
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Contrôle d'accès basé sur les rôles

Ressources additionnelles

PAGES D'UNE PAGE

Le pouvoir des rapports historiques

Apprenez-en davantage sur la façon dont iceReporting vous permet de prendre des décisions éclairées afin d'optimiser les performances de votre centre de contact.

OUTILS DE PRODUCTION DE RAPPORTS

Restez informé grâce à une surveillance en temps réel

Suivez les indicateurs clés du centre de contact en temps réel et recevez des alertes instantanées pour résoudre rapidement les problèmes, optimiser les performances et assurer le bon fonctionnement des opérations.

CARACTÉRISTIQUES

Débloquez des informations sur les contacts exploitables

Obtenez une meilleure compréhension des performances de votre centre de contact grâce à des mesures détaillées et à une analyse des tendances pour prendre des décisions plus intelligentes.

Foire aux questions (FAQ)

Est-ce que je peux planifier automatiquement des rapports pour le centre d'appels ?
Les rapports du centre de contact sont-ils accessibles à tous les utilisateurs ?
Quels sont les KPI dans un centre de contact ?
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Transformez les données en actions avec iceReporting

Découvrez comment les rapports historiques peuvent fournir des informations exploitables pour optimiser les performances de votre centre de contact.

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