iceReporting

Rapports historiques

Obtenez une vision plus claire de la performance du service grâce à iceReporting, qui aide les superviseurs à analyser les tendances et à prendre des décisions éclairées.

Tirez parti des interactions passées

Icône noire représentant deux serveurs avec des lignes sortant du bas et se terminant par des cercles.
Obtenez des informations exploitables à partir de données historiques

iceReporting permet aux superviseurs et aux gestionnaires d'analyser les tendances et de déceler les goulots d'étranglement, facilitant ainsi une meilleure gestion des effectifs, l'optimisation des flux de travail et l'amélioration du service à la clientèle.

Icône noire représentant deux mains levées avec un cœur au centre.
Prenez des décisions fondées sur des données en toute simplicité

Nos rapports personnalisables fournissent des mesures claires et exploitables pour la direction et les besoins réglementaires, aidant les équipes à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité et maintenir les normes de qualité.

Icône noire représentant un cadran en demi-cercle dont l'aiguille pointe vers la cinquième des sept graduations.
Gagnez du temps grâce aux rapports automatisés

Planifiez les rapports dont vous avez besoin et recevez-les automatiquement par courriel ou consultez-les dans iceReporting, ce qui réduit le travail manuel et garantit que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment.

Des rapports qui transforment les données en actions

Coche rouge
Informations sur les files d'attente, les utilisateurs, les équipes, les contacts et plus encore
Coche rouge
Plus de 100 rapports personnalisables
Coche rouge
Possibilité de générer des rapports dans divers formats de fichiers (Crystal Reports, Microsoft Word, Excel, PDF, HTML, RTF et rapports de données uniquement)
Coche rouge
Fonctionnalités de planification
Coche rouge
Distribution pratique par courriel
Coche rouge
Possibilité de personnaliser les rapports en fonction de l'agent, de la file d'attente, de la période ou d'autres paramètres
Coche rouge
Contrôle d'accès basé sur les rôles

Ressources supplémentaires

FEUILLE D'INFORMATION

La puissance des rapports historiques

Apprenez-en davantage sur la façon dont iceReporting vous permet de prendre des décisions éclairées afin d'optimiser la performance de votre centre de contact.

PRODUIT

Restez informé grâce à la surveillance en temps réel

Suivez les indicateurs clés du centre de contact en temps réel et recevez des alertes instantanées pour résoudre rapidement les problèmes, optimiser la performance et assurer le bon fonctionnement des opérations.

PRODUIT

Débloquez des renseignements exploitables sur les contacts

Obtenez une compréhension plus approfondie de la performance de votre centre de contact grâce à des mesures détaillées et à l'analyse des tendances pour prendre des décisions plus éclairées.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je planifier automatiquement des rapports pour le centre de contact?
Les rapports du centre de contact sont-ils accessibles à tous les utilisateurs?
Qu'est-ce que les KPI dans un centre de contact?
Logo du centre de contact ice

Transformez vos données en actions avec iceReporting

Découvrez comment les rapports historiques peuvent fournir des renseignements exploitables pour optimiser la performance de votre centre de contact.

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