How does an automated speech attendant understand what callers are asking for?

An automated speech attendant uses speech recognition to capture what the caller says, such as the person or department's name, and compares it against the organization's directory.

What happens if the automated speech attendant doesn't recognize the caller's request?

When recognition is unsuccessful, the caller will be routed back to the main menu or general queue, depending on the organization's call flow. SayMyName logs whether recognition attempts succeed or fail, giving teams visibility into where adjustments may be needed while ensuring calls are still handled appropriately.

Can an automated speech attendant route calls outside the contact center?

Yes, SayMyName supports routing calls both to contact center agents and employees outside the contact center, including Microsoft Teams endpoints.

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Connectez les appels dans toute votre organisation

Les appelants peuvent joindre des personnes dans toute l'organisation, même à l'extérieur du centre de contact. L'acheminement est pris en charge pour les agents, les employés, les numéros de téléphone et les points de terminaison Microsoft Teams.

Icône noire avec du code binaire en haut, un téléphone à gauche, et des lignes et des cercles à droite.

Acheminez les appelants vers le bon agent plus rapidement

Les appelants gagnent du temps et atteignent immédiatement le bon utilisateur ou service en énonçant le nom de la personne plutôt que de parcourir des listes de postes ou des menus RVI.

Icône noire représentant deux visages souriants.

Simplifiez l'expérience de l'appelant

Les appelants évitent les longs menus et les incertitudes en énonçant le nom de la personne qu'ils souhaitent joindre plutôt que de naviguer dans les postes, ce qui rend l'expérience d'appel plus fluide.

Conçu pour un acheminement d'appels plus intelligent

Permet aux appelants d'énoncer le nom de la personne qu'ils tentent de joindre

Prend en charge les alias (p. ex., surnoms)

Permet la composition de postes par multifréquence bitonale (MFB)

Achemine les appels en fonction de la file d'attente d'accès personnel (PAQ), des files d'attente et des flux de travail ice

Option de téléchargement des données (p. ex., journaux)

Prend en charge l'anglais et le français

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Les utilisateurs peuvent exporter des rapports pour évaluer la performance de leur système SayMyName. Voici des exemples de types de rapports pouvant être exportés :

Performance de SayMyName
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Fréquence des transferts d'appelants vers un utilisateur
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Plongez dans le fonctionnement de SayMyName et découvrez ce que les équipes peuvent surveiller une fois le système en place.

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Visualisez les tendances et la performance grâce aux rapports historiques

Découvrez comment les rapports historiques révèlent les tendances d'interaction et les indicateurs de performance pour permettre aux équipes d'optimiser l'expérience client.

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Découvrez comment le RVI moderne automatise le traitement des appels et le libre-service en guidant les appelants grâce à des interactions vocales intelligentes.

Foire aux questions (FAQ)

Des connexions plus rapides dès le début de l'appel

Permettez aux appelants de joindre la bonne personne en prononçant un nom, plutôt qu'en naviguant dans des menus. Découvrez comment SayMyName crée des expériences d'appel plus rapides et plus naturelles.

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