Atteindre la bonne personne ne se limite pas au centre de contact, ce qui permet de livrer des appels aux employés de toute l'organisation par le biais de numéros de téléphone ou de Microsoft Teams.

Les appelants gagnent du temps à joindre immédiatement le bon utilisateur ou le bon service en indiquant le nom de la personne, au lieu de naviguer dans les listes d'extension ou les menus de RVI.

Les appelants évitent les longs menus et les conjectures en disant le nom de la personne qu'ils veulent joindre au lieu de naviguer dans les extensions, ce qui se traduit par une expérience d'appel plus fluide.