What types of contact center data can be redacted with AI?

Our PII redactor is configurable, allowing you to redact whatever information you need to secure. Examples include names, addresses, phone numbers, and credit card details.

Do contact centers store private information?

No, when using our AI-powered PII redactor, ice Contact Center does not store personal information. With this tool, redaction of personal information is automated. This means that no manual review is required, and unredacted recordings and transcripts are never stored.

How do contact centers keep personal information safe?

ice Contact Center keeps personal information safe using a variety of tools and processes, including automated redaction of personal information and compliance with security standards such as PCI DSS and SOC 2.

Découvrez nos produits

Centre de contact ice

Centre de contact ice avec Microsoft Teams

Fonctionnalités omnicanales

Notifications sortantes iceAlert

Intelligence artificielle

Modules du centre de contact

Rapports et outils de supervision

Gestion de l'IA intégrée à ice

iceAI Studio vous donne un contrôle total sur les connaissances de vos AI Agents et sur la façon dont ils dirigent les clients, favorisant ainsi des résolutions plus rapides et de meilleures expériences.

Centre de contact ice avec IA

Aperçu de l'IA Agent Assist AI Agents AI Insights Routage intelligent par IA Transcription et résumé par IA

Voix IA de synthèse vocale iceAI Studio Routage en langage naturel Caviardage des renseignements personnels Analyse vocale (Tethr)

Modules du centre de contact ice

Aperçu du centre de contact ice Standard automatique vocal Barre d'outils de gestion des contacts Gestion des contacts Authentification multifacteur

Composeur de campagnes sortantes Traitement des paiements conforme aux normes PCI Téléphone logiciel Sondages

Sondages

Rapports et outils de supervision du centre de contact ice

Administration Tableau de bord Rapports historiques Surveillance en temps réel

Visionneuse d'enregistrements et de transcriptions iceWorkflow Designer

Connectez vos outils d'affaires avec ice

Tethr Speech Analytics

Gestion des effectifs

Intégrations personnalisées

Services

Services de ComputerTalk

Services professionnels Options de téléphonie

Découvrez les secteurs que nous servons aujourd'hui

Services bancaires et financiers

Commerce de détail et commerce électronique

Technologie

Services publics et résidentiels

Conçu pour une sécurité de niveau entreprise

De la norme PCI-DSS à la certification SOC 2, le centre de contact ice est bâti sur un cadre de conformité qui saura satisfaire votre équipe de sécurité.

Explorez nos ressources

Blogues

Bibliothèque de ressources

Histoires de réussite des clients

FAQ

Pour les partenaires

Pour les clients

Abonnez-vous à notre infolettre!

Restez au fait des dernières tendances en matière d'expérience client, des mises à jour de l'équipe de ComputerTalk et de tout ce qui concerne ice.

Ressources pour les clients ice

Apprentissage en ligne Soutien technique Comment faire iceInfluencers Portail client

Plus d'informations

À propos de ComputerTalk

Sécurité et conformité

Carrières chez ComputerTalk

Contactez-nous

Découvrez ce que disent nos employés

Explorez les blogues sur l'entreprise et la culture

Caviardage des renseignements personnels

Caviardage automatisé des renseignements personnels identifiables

Caviardez automatiquement les renseignements personnels identifiables (RPI) des enregistrements et des transcriptions pour améliorer la sécurité des données dans votre centre de contact.

Demander une démonstration

Icône noire d'un robot, trois étoiles au-dessus de sa tête et un pouce levé sur la droite.

Respectez facilement les politiques de confidentialité internes et externes

Notre outil de caviardage des renseignements personnels est configurable pour supprimer automatiquement les types d'informations spécifiés par votre organisation, vous assurant ainsi de respecter facilement toute politique de confidentialité des données interne ou externe, sans dépendre de processus manuels sujets aux erreurs.

Icône noire d'une fenêtre d'ordinateur contenant deux cases avec des coches et du texte sur la droite.

Améliorez les efforts d'assurance qualité et de formation

Notre outil de caviardage des renseignements personnels offre des possibilités supplémentaires d'assurance qualité et de formation en supprimant les informations privées des enregistrements et des transcriptions, permettant ainsi à un plus grand nombre de personnes de les consulter en toute sécurité.

Icône noire représentant un bouclier avec une coche sur la droite.

Réduisez l'impact potentiel des menaces de sécurité.

Le caviardage automatique garantit que votre centre de contact ne stocke aucune information sensible, ce qui réduit l'impact potentiel des menaces de sécurité provenant de sources internes et externes.

Gagnez et maintenez la confiance de vos clients

Caviardage automatisé des enregistrements et des transcriptions (disponible pour la voix, le clavardage et le courriel)

Options configurables pour sélectionner les types de données à caviarder

Remplacement des informations caviardées par d'autres caractères (tels que « **** ») dans les transcriptions

Remplacement des informations caviardées par du silence dans les enregistrements

Possibilité d'exécuter le caviardage pendant les interactions (avant que les informations ne soient stockées dans iceJournal) ou sur demande

Détection automatique des numéros de carte de crédit, des adresses et plus encore (selon la configuration)

Ressources supplémentaires

PRODUIT

Acceptez des paiements en toute sécurité avec le traitement des paiements conforme à la norme PCI icePay

Acceptez des paiements en toute sécurité dans votre centre de contact grâce à notre outil de traitement des paiements conforme à la norme PCI.

PRODUIT

Gagnez du temps pour vos agents grâce à la transcription et au résumé propulsés par l'IA

Découvrez comment l'IA peut aider à automatiser la transcription et au résumé pour améliorer l'efficacité du centre de contact.

FICHE D'INFORMATION

Améliorez l'efficacité de votre centre de contact grâce aux fonctionnalités propulsées par l'IA du centre de contact ice

Découvrez ce que nos fonctionnalités propulsées par l'IA peuvent faire d'autre pour votre centre de contact.

Foire aux questions (FAQ)

Prêt à rendre votre centre de contact plus sécuritaire?

Demandez une démonstration pour voir le centre de contact ice en action et découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer la sécurité et l'efficacité.

Merci d'avoir contacté ComputerTalk!

Nous communiquerons avec vous sous peu. Vous trouverez également un bouton « clavardage » dans le coin inférieur droit du site Web si vous souhaitez nous parler immédiatement.

Oups! Une erreur est survenue lors de la soumission du formulaire.

Découvrez nos produits

Gestion de l'IA intégrée à ice

Centre de contact ice avec IA

Modules du centre de contact ice

Rapports et outils de supervision du centre de contact ice

Connectez vos outils d'affaires avec ice

Services de ComputerTalk

Découvrez les secteurs que nous servons aujourd'hui

Conçu pour une sécurité de niveau entreprise

Explorez nos ressources

Abonnez-vous à notre infolettre!

Ressources pour les clients ice

Plus d'informations

Découvrez ce que disent nos employés

Une carrière façonnée par la réussite des clients, le travail d'équipe et l'innovation

Transformer les défis techniques en réussites quotidiennes

Caviardage automatisé des renseignements personnels identifiables

Améliorez la sécurité sans effort supplémentaire

Gagnez et maintenez la confiance de vos clients

Ressources supplémentaires

Acceptez des paiements en toute sécurité avec le traitement des paiements conforme à la norme PCI icePay

Gagnez du temps pour vos agents grâce à la transcription et au résumé propulsés par l'IA

Améliorez l'efficacité de votre centre de contact grâce aux fonctionnalités propulsées par l'IA du centre de contact ice

Foire aux questions (FAQ)

Prêt à rendre votre centre de contact plus sécuritaire?

Merci d'avoir contacté ComputerTalk!

Produit

Intégrations et services

Secteurs d'activité

Ressources

À propos de nous

Connectez-vous avec ComputerTalk!

Découvrez nos produits

Gestion de l'IA intégrée à ice

Centre de contact ice avec IA

Modules du centre de contact ice

Rapports et outils de supervision du centre de contact ice

Connectez vos outils d'affaires avec ice

Téléchargez nos fiches d'information

Services de ComputerTalk

Découvrez les secteurs que nous servons aujourd'hui

Conçu pour une sécurité de niveau entreprise

Explorez nos ressources

Abonnez-vous à notre infolettre!

Ressources pour les clients ice

Plus d'informations

Découvrez ce que disent nos employés

Une carrière façonnée par la réussite des clients, le travail d'équipe et l'innovation

Transformer les défis techniques en réussites quotidiennes

Caviardage automatisé des renseignements personnels identifiables

Améliorez la sécurité sans effort supplémentaire

Gagnez et maintenez la confiance de vos clients

Ressources supplémentaires

Acceptez des paiements en toute sécurité avec le traitement des paiements conforme à la norme PCI icePay

Gagnez du temps pour vos agents grâce à la transcription et au résumé propulsés par l'IA

Améliorez l'efficacité de votre centre de contact grâce aux fonctionnalités propulsées par l'IA du centre de contact ice

Foire aux questions (FAQ)

Prêt à rendre votre centre de contact plus sécuritaire?

Merci d'avoir contacté ComputerTalk!

Produit

Intégrations et services

Secteurs d'activité

Ressources

À propos de nous

Connectez-vous avec ComputerTalk!