Sécurité et conformité du centre d'appels ice

Nous élaborons des solutions qui donnent la priorité à la sécurité des données, afin que vous et vos clients puissiez être sûrs que vos informations sont protégées.

Nous gardons vos données en sécurité

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Réduire les coûts

L'utilisation de notre solution infonuagique certifiée sécurisée vous évitera d'avoir à investir vous-même dans des mesures de sécurité supplémentaires. Par exemple, l'utilisation de notre outil de traitement des paiements conforme à la norme PCI signifie que vous n'avez pas besoin d'investir pour atteindre la conformité PCI par vous-même.
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Minimiser le risque d'atteinte à la protection des données

L'utilisation de notre solution sécurisée réduit la probabilité d'une violation de données et les coûts associés, tels que les frais juridiques, les amendes et la perte de revenus due à une réputation endommagée.
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Maintenir la confiance des clients

La protection des données de vos clients vous aide à maintenir leur confiance et leur fidélité, ce qui garantit une valeur élevée à vie des clients et une stabilité commerciale à long terme.

Nous respectons les normes de sécurité les plus élevées de l'industrie

Solution certified for Microsoft Teams logo

Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS)

Le PCI DSS est un ensemble de contrôles de cybersécurité et de pratiques commerciales soutenus par toutes les grandes entreprises de traitement des paiements. Il veille à ce que les données des titulaires de carte demeurent sécurisées au fur et à mesure qu'elles sont transmises dans l'ensemble de l'écosystème économique.

Certification Microsoft Teams

Une partie du processus de certification du centre de contact Microsoft Teams implique une certification Microsoft Security. Il offre l'assurance que les données et la confidentialité sont adéquatement sécurisées et protégées lors de l'utilisation des applications Microsoft Teams.

Contrôles du système et de l'organisation (SOC 2)

Le SOC 2, évalué dans le cadre d'une vérification technique par une tierce partie, est un cadre de sécurité et de confidentialité des données établi par l'American Institute of Certified Public Accountants. Elle s'applique à toute organisation qui souhaite assurer la sécurité, la disponibilité, le traitement, l'intégrité et la confidentialité des données des clients.

Législation applicable sur la protection des renseignements personnels

En plus de nos certifications et de nos conformités ci-dessus, nous aidons nos clients à respecter les lois applicables en matière de protection de la vie privée, telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPPP), la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LPRPDE), la Loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie (LPRPDE), et Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Applicable Privacy Legislation

In addition to our security certifications and controls, we support our customers in meeting applicable privacy legislation, such as the following:

  • Personal Health Information Protection Act (PHIPA)
  • Freedom of Information and Protection of Privacy Act (FIPPA)
  • Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
  • Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA)
  • General Data Protection Regulation (GDPR)

ice Contact Center is designed with security in mind

In addition to complying with various security standards, every ice Contact Center has built-in features and capabilities that support your organization’s security efforts.

  • Data encryption – All ice data and interactions are encrypted at rest and in transit.
  • Role-Based Access Control Settings – These settings help ensure that agents can only access details for interactions they were involved in and supervisors/team leads can only access details for interactions involving members of their queues/teams.
  • Configurable Password Requirements – You can align your ice password requirements with your organization’s password policies regarding length and complexity.
  • Privacy Recording Button – Agents can use this button to temporarily pause recording when discussing sensitive information to avoid storing it.

Nous offrons des modules qui offrent une sécurité accrue

icePay — Traitement des paiements conforme à la norme PCI

Acceptez facilement et en toute sécurité les paiements par téléphone, avec ou sans agent en ligne.

iceVerify — Authentification multifactorielle

Assurez-vous que les appelants sont bien ceux qu'ils prétendent être avant de discuter de renseignements de nature délicate.

Rédacteur PII — Rédacteur automatisé de renseignements personnels identifiables

Utiliser l'IA pour supprimer automatiquement les renseignements personnels des enregistrements et des transcriptions avant qu'ils ne soient stockés.

People going through documents
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7 pratiques exemplaires pour la sécurité des données des centres de contact

Découvrez ce que vous pouvez faire pour assurer la sécurité des données dans votre centre d'appels.

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Approfondissez la conformité PCI et découvrez comment elle est atteinte.

Frequently Asked Questions (FAQs)

How do contact centers keep caller data secure?
Do contact centers store credit card information?
Can sensitive information be excluded from contact center recordings?
ice Contact Center logo

Laissez-nous vous montrer notre centre d'appels sécurisé

Demandez une démonstration pour voir comment fonctionne ice Contact Center et comment il protège les données de vos clients !

Merci d'avoir communiqué avec ComputerTalk !

Nous prendrons contact avec vous sous peu. Il y a aussi un bouton de discussion maintenant dans le coin inférieur droit du site Web, si vous souhaitez nous parler immédiatement.

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