How do contact centers keep caller data secure?

ice Contact Center is designed with security controls aligned to SOC 2 and ISO 27001:2022 frameworks and supports PCI DSS compliant payment processing. We also offer a number of security-oriented features, including secure payment processing, multi-factor authentication, and automated redaction of personal information.

Do contact centers store credit card information?

ice Contact Center does not store credit card information. Our PCI-compliant payment processing tool allows users to process payments without storing card information, keeping cardholder data secure.

Can sensitive information be excluded from contact center recordings?

Yes. ice Contact Center offers options for both manual and automated exclusion of sensitive information from call recordings. Our recording privacy button allows agents to manually pause and resume recording during a call to avoid recording sensitive information. Our AI-powered PII redactor tool automatically redacts sensitive information from recordings without manual effort.

Icône noire d'un graphique avec une flèche pointant vers le bas.

Réduisez les coûts de conformité

Notre solution de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI réduit le coût et la complexité liés à l'atteinte de la conformité PCI en minimisant considérablement votre périmètre de conformité et vos exigences de sécurité.

Icône noire représentant un cadenas dans un bouclier avec une coche dans un cercle en bas à droite.

Minimisez le risque de violation de données

L'utilisation de notre solution sécurisée aide à réduire le risque de violation de données en protégeant les informations sensibles grâce à des contrôles de sécurité robustes, ce qui contribue à diminuer les coûts potentiels tels que les frais juridiques, les pénalités réglementaires et les atteintes à la réputation.

Icône noire représentant deux visages souriants.

Gagnez et maintenez la confiance de vos clients

Assurer la sécurité des données de vos clients vous aide à maintenir leur confiance et leur fidélité, garantissant ainsi une valeur du client élevée et une stabilité commerciale à long terme.

Nous respectons les normes de sécurité les plus élevées de l'industrie

Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)

La norme PCI DSS est un ensemble de contrôles de cybersécurité et de pratiques commerciales régies par le PCI Security Standards Council et exigées par les principales marques de cartes de paiement. Elle garantit la sécurité des données des titulaires de carte lors de leur transmission dans l'écosystème de paiement.

Organisation internationale de normalisation (ISO 27001:2022)

La norme ISO 27001:2022 est la norme la plus largement reconnue au monde pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI). Elle certifie qu’une organisation exploite un SGSI pour gérer les risques liés à la sécurité de l’information grâce à une approche structurée et fondée sur les risques, en utilisant les contrôles applicables définis dans la norme.

Contrôles des systèmes et de l'organisation (SOC 2)

SOC 2 est un cadre d’audit tiers développé par l’American Institute of Certified Public Accountants qui évalue la manière dont les organisations de services gèrent et protègent les données des clients en fonction de critères de services de confiance sélectionnés. Notre audit couvre les critères de sécurité et de disponibilité.

Certification Microsoft Teams

Une partie du processus de certification du centre de contact Microsoft Teams consiste à satisfaire aux normes de sécurité établies par Microsoft. Cette certification garantit que les données et la confidentialité sont adéquatement sécurisées et protégées lors de l’utilisation des applications Microsoft Teams.

Législation applicable en matière de protection de la vie privée

En plus de nos certifications et contrôles de sécurité, nous aidons nos clients à respecter la législation applicable en matière de protection de la vie privée, notamment :

Personal Health Information Protection Act (PHIPA)
Freedom of Information and Protection of Privacy Act (FIPPA)
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA)
General Data Protection Regulation (GDPR)

Le centre de contact ice est conçu avec la sécurité à l’esprit

En plus de se conformer à diverses normes de sécurité, chaque centre de contact ice intègre des fonctionnalités et des capacités qui soutiennent les efforts de sécurité de votre organisation.

Chiffrement des données – Toutes les données et interactions ice sont chiffrées au repos et en transit.
Paramètres de contrôle d’accès fondés sur les rôles – Ces paramètres permettent de garantir que les agents ne peuvent accéder qu’aux détails des interactions auxquelles ils ont participé, et que les superviseurs ou chefs d’équipe ne peuvent accéder qu’aux détails des interactions impliquant les membres de leurs files d’attente ou de leurs équipes.
Exigences configurables en matière de mots de passe – Vous pouvez aligner vos exigences de mots de passe ice sur les politiques de votre organisation concernant la longueur et la complexité.
Bouton d’enregistrement de la confidentialité – Les agents peuvent utiliser ce bouton pour suspendre temporairement l’enregistrement lors de la discussion d’informations sensibles afin d’éviter leur stockage.

Nous proposons des modules supplémentaires qui offrent une sécurité accrue

icePay – Traitement des paiements conforme aux normes PCI

Acceptez facilement et en toute sécurité les paiements par téléphone, avec ou sans agent.

iceVerify – Authentification multifacteur

Assurez-vous que les appelants sont bien ceux qu'ils prétendent être avant de discuter d'informations sensibles.

PII Redactor – Outil automatisé de caviardage des renseignements personnels identifiables

Utilisez l'IA pour masquer automatiquement les renseignements personnels des enregistrements et des transcriptions avant qu'ils ne soient stockés.

Foire aux questions (FAQ)

Laissez-nous vous présenter notre centre de contact sécurisé

Demandez une démonstration pour découvrir le fonctionnement du centre de contact ice et comment il assure la sécurité des données de vos clients!

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