Can I use my own carrier in my contact center?

Yes! ice Contact Center allows you to bring your own telephony, meaning you can continue to work with existing preferred telephony providers when you move to ice.

Do contact center solutions include telephony?

Yes, ice Contact Center can be sold with telephony included if desired. This option allows you to simplify your experience by working with a single vendor rather than coordinating with multiple.

Can I use Microsoft telephony for my contact center?

Yes. ice Contact Center offers support for Microsoft telephony options, including Calling Plans, Direct Routing, and Operator Connect.

Services vocaux fournis par ComputerTalk

Connectivité des utilisateurs

Les agents se connectent au nuage ComputerTalk via n'importe quel numéro à 10 chiffres — téléphone mobile, de bureau ou résidentiel — sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Appels du centre de contact

ComputerTalk fournit une connectivité vocale pour les files d'attente, les applications, les robots et les utilisateurs du centre de contact. Les clients peuvent obtenir des numéros de téléphone auprès de ComputerTalk ou transférer leurs numéros existants vers la plateforme pour les utiliser.

Pourquoi choisir cette solution ?

ComputerTalk gère tous les aspects de votre centre de contact, vous permettant de traiter avec un seul fournisseur et simplifiant ainsi votre expérience.

Microsoft Teams

Connectivité des utilisateurs

Les agents se connectent au centre de données de ComputerTalk via Microsoft Teams.

Appels du centre de contact

Les appels passés via Microsoft Voice sont acheminés vers le nuage ice à l'aide de notre application native Call Director et/ou en tirant parti de la plus récente extensibilité de Teams Phone, offrant une prise en charge de tous les modèles de connectivité Microsoft Voice : forfaits d'appels, routage direct et opérateur connecté.

Pourquoi choisir cette solution ?

Vous pouvez tirer parti de vos investissements Microsoft existants et avoir la liberté de gérer vos propres numéros de téléphone au sein de l'interface Microsoft.

Apportez votre propre téléphonie

Connectivité des utilisateurs

Les agents se connectent au centre de données de ComputerTalk via le réseau téléphonique public commuté (RTPC) en utilisant notre modèle de connexion directe.

Appels du centre de contact

Le client fournit ses propres services de télécommunication, qui se connectent au centre de données de ComputerTalk via notre modèle de connexion directe.

Pourquoi choisir cette solution ?

Vous avez la liberté de choisir le fournisseur de téléphonie de votre choix, ce qui signifie que vous pouvez utiliser un fournisseur privilégié existant.

Téléphone logiciel intégré icePhone

Connectivité des utilisateurs

Les agents se connectent au centre de données de ComputerTalk via un téléphone logiciel intégré à la plateforme ice.

Appels du centre de contact

icePhone est uniquement disponible pour la connectivité des utilisateurs.

Pourquoi choisir cette solution ?

Vous pouvez vous passer du matériel traditionnel et gérer les appels via Internet, le tout dans une interface unique.

Foire aux questions (FAQ)

Ressources supplémentaires

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ComputerTalk annonce que le centre de contact ice prend en charge l'extensibilité de Microsoft Teams Phone

Découvrez comment l'extensibilité de Microsoft Teams Phone simplifie le processus d'intégration entre le centre de contact ice et la téléphonie Teams.

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Explorez notre téléphone logiciel et découvrez comment il peut améliorer la flexibilité et la résilience de votre centre de contact.

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Microsoft Operator Connect pour les centres de contact : un guide complet

Apprenez tout ce qu'il faut savoir sur Microsoft Operator Connect dans notre guide détaillé.

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Des options de téléphonie flexibles aux intégrations personnalisées, nous pouvons bâtir un centre de contact qui répond à vos besoins uniques. Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour découvrir comment.

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