What's the difference between an omnichannel contact center and a multichannel contact center?

While both multichannel and omnichannel contact centers provide multiple different communication channels, omnichannel contact centers have the advantage of interconnected channels. They share context between channels and offer a more seamless customer experience.

What is multi-contact handling?

Multi-contact handling is a feature that can optionally be enabled for users, queues, or teams. It allows an agent to handle multiple chat and/or email interactions simultaneously alongside up to one voice interaction. The maximum number of contacts can be set per user, ensuring that expectations for each agent are aligned with their skills and experience.

What are canned responses?

Canned responses are pre-written responses that can be quickly and easily sent during text-based interactions. They allow agents to communicate faster when responding to frequently asked questions, greetings, introductions, and any other responses that come up often.

Services vocaux fournis par ComputerTalk

Connectivité utilisateur

Les agents se connectent à ComputerTalk Cloud au moyen de n'importe quel numéro à 10 chiffres - téléphone mobile, de bureau ou téléphone résidentiel - sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Appels du centre de contact

ComputerTalk fournit une connectivité vocale pour les files d'attente des centres d'appels, les applications, les bots et les utilisateurs. Les clients peuvent obtenir des numéros de téléphone à partir de ComputerTalk ou apporter leurs numéros existants sur la plateforme pour utilisation.

Pourquoi le choisir ?

ComputerTalk gère tous les aspects de votre centre de contact, ce qui vous permet de traiter avec un seul fournisseur et de simplifier votre expérience.

Équipes Microsoft

Connectivité utilisateur

Les agents se connectent au centre de données ComputerTalk via Microsoft Teams.

Appels du centre de contact

Les appels passés à l'aide de Microsoft Voice sont acheminés vers le cloud de ice à l'aide de notre application native Call Director et/ou en tirant parti de la dernière version de Teams Phone Extensibility, offrant une prise en charge de tous les modèles de connectivité Microsoft Voice — forfaits d'appel, routage direct et connexion opérateur.

Pourquoi le choisir ?

Vous pouvez tirer parti de vos investissements Microsoft existants et avoir la liberté de gérer vos propres numéros de téléphone dans l'interface Microsoft.

Apportez votre propre téléphone

Connectivité utilisateur

Les agents se connectent au centre de données ComputerTalk via le RTPC à l'aide de notre modèle Direct Connect.

Appels du centre de contact

Le client fournit ses propres services de transporteur, qui se connectent au centre de données de ComputerTalk via notre modèle Direct Connect.

Pourquoi le choisir ?

Vous avez la liberté de sélectionner le fournisseur de téléphonie de votre choix, ce qui signifie que vous pouvez utiliser un fournisseur privilégié existant.

Softphone intégré icePhone

Connectivité utilisateur

Les agents se connectent au centre de données ComputerTalk au moyen d'un softphone intégré à la plateforme de ice.

Appels du centre de contact

Sans objet. Choisissez parmi nos autres options de téléphonie disponibles.

Pourquoi le choisir ?

Vous pouvez ignorer le matériel traditionnel et gérer les appels sur Internet, le tout dans une seule interface.

Foire aux questions (FAQ)

Ressources additionnelles

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ComputerTalk ice Contact Center annonce la prise en charge de l'extensibilité des téléphones Microsoft Teams

Découvrez comment Teams Phone Extensibility aide à simplifier le processus d'intégration entre ice Contact Center et Teams Telephony.

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icePhone, Softphone intégré de ice Contact Center

Plongez dans notre softphone et découvrez comment il peut améliorer la flexibilité et la résilience de votre centre d'appels.

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Microsoft Operator Connect pour les centres d'appels : un guide complet

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur Microsoft Operator Connect dans notre guide détaillé.

Laissez-nous vous montrer ce que nous pouvons faire pour votre centre d'appels

Des options de téléphonie flexibles aux intégrations personnalisées, nous pouvons créer un centre de contact qui répond à vos besoins uniques. Connectez-vous dès aujourd'hui et laissez-nous vous montrer comment faire.

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