iceAdministrator vous donne le pouvoir de gérer vous-même les opérations de votre centre de contact, en apportant facilement des modifications telles que l'ajout de compétences utilisateur ou la mise à jour de la classe de service d'une file d'attente sans intervention du fournisseur. Cela simplifie les opérations et réduit les coûts.

CEAdministrator vous offre un contrôle complet du centre de contact en un seul endroit. Plutôt que de passer du temps à apprendre et à naviguer régulièrement sur plusieurs interfaces, vous pouvez accéder rapidement et facilement aux paramètres des files d'attente, des utilisateurs et des équipes en un seul endroit.

Les paramètres de compétences garantissent que les interactions sont acheminées uniquement vers des agents qualifiés, tandis que les paramètres de priorité garantissent que les interactions urgentes sont traitées rapidement. Ces paramètres et d'autres permettent à votre centre de contact de fonctionner sans problème en tout temps.