iceAdministrator vous donne le pouvoir de gérer vous-même les opérations de votre centre de contact, en effectuant facilement des changements comme l'ajout de compétences utilisateur ou la mise à jour de la classe de service d'une file d'attente, sans intervention du fournisseur. Cela simplifie les opérations et réduit les coûts.

Permettez à vos agents d'atteindre leur plein potentiel en ajustant les paramètres pour chaque utilisateur. Par exemple, les paramètres individuels de gestion multi-contact permettent à chaque agent de traiter autant de contacts que possible, en fonction de ses compétences et de son niveau d'expérience.

Les paramètres de compétences garantissent que les interactions sont acheminées uniquement vers des agents qualifiés, tandis que les paramètres de priorité assurent un traitement rapide des interactions urgentes. Ces paramètres, parmi d'autres, assurent le bon fonctionnement de votre centre de contact en tout temps.