Grâce à l'utilisation par un client des services cloud de ComputerTalk, des données sont introduites, générées et stockées pour soutenir les opérations du centre de contact, y compris la configuration, la surveillance des activités, l'historique des interactions et les rapports. ComputerTalk s'engage à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de ces données.
Sécurité des données
ComputerTalk maintient un programme de sécurité complet aligné sur des cadres industriels audités de manière indépendante, notamment :
- SOC 2 Type 2
- PCI DSS
- ISO/IEC 27001:2022
Notre programme de sécurité est conçu pour protéger les données des clients par le biais de contrôles multicouches, d'une surveillance continue et de pratiques de sécurité opérationnelles établies. Ces contrôles sont appliqués de manière cohérente dans tous les environnements de production et sont soumis à un examen continu dans le cadre du programme de gouvernance de la sécurité de ComputerTalk.
Programme de sécurité
ComputerTalk maintient un cadre de contrôle de cybersécurité cohérent et aligné sur l'industrie dans ses centres de données canadiens et américains et son environnement Microsoft Azure, soutenant la livraison internationale de la plateforme ice.
Nos clients comptent sur les services cloud de ComputerTalk, sachant que les contrôles de sécurité sont appliqués de manière cohérente dans tous les environnements, soutenus par une surveillance continue, des pratiques de sécurité établies et des mesures de protection techniques multicouches conçues pour protéger les données des clients contre les menaces de cybersécurité en évolution.
Centres de données en colocation au Canada et aux États-Unis
ComputerTalk exploite une infrastructure entièrement détenue, conçue selon les normes de colocation de niveau 3, à Toronto, Markham (Canada) et Chicago (États-Unis).
Les contrôles de sécurité dans ces environnements comprennent des restrictions d'accès, la segmentation du réseau, une surveillance continue, la gestion des vulnérabilités et des procédures de sécurité opérationnelles formelles conformes aux meilleures pratiques de l'industrie.
Consulter le programme de contrôle de la sécurité des centres de données en colocation de ComputerTalk →
Déploiements Microsoft Azure
Pour les déploiements internationaux, ComputerTalk livre la plateforme ice par l'intermédiaire de Microsoft Azure, selon un modèle de responsabilité partagée.
Microsoft est responsable de la sécurité du cloud, y compris l'infrastructure physique et les services de plateforme de base. ComputerTalk est responsable de la sécurité dans le cloud, y compris la sécurité des applications, la protection des données, la gestion des identités et des accès, et les contrôles opérationnels.
Les déploiements Microsoft Azure de ComputerTalk sont pris en charge par des contrôles de sécurité natifs du cloud et des pratiques opérationnelles adaptées à l'environnement Azure.
Consulter le programme de contrôle de sécurité du déploiement Microsoft Azure de ComputerTalk→
Résidence des données
Les données des clients peuvent être hébergées dans des environnements spécifiques à une région, y compris des centres de données canadiens et américains, en fonction des exigences des clients et des réglementations.
Politique relative aux demandes d'accès aux données
ComputerTalk s'engage à protéger les renseignements personnels identifiables (RPI) par le biais de politiques, de formations et de contrôles opérationnels. Nous aidons nos clients à respecter les exigences de confidentialité applicables, notamment :
- PIPEDA
- PHIPA
- HIPAA
- RGPD
- FIPPA
Consulter la politique de confidentialité →
Avis de confidentialité
L'avis de confidentialité de ComputerTalk explique comment les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et protégés dans le cadre de nos services.
Consulter l'avis de confidentialité →
Demandes d'accès des personnes concernées (DAPC)
Les personnes peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression de leurs renseignements personnels détenus par ComputerTalk, le cas échéant.
Consulter la politique de demande d'accès des personnes concernées →
Conformité au RGPD
ComputerTalk fournit la documentation suivante pour soutenir la conformité au RGPD :
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