Grâce à l'utilisation des services infonuagiques de ComputerTalk par le client, des données sont introduites, générées et stockées pour soutenir les opérations du centre de contact, notamment la configuration, le suivi des activités, l'historique des interactions et les rapports. ComputerTalk s'engage à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de ces données.
Sécurité des données
ComputerTalk maintient un programme de sécurité complet conforme aux cadres industriels audités de manière indépendante, notamment :
- SOC 2 Type 2
- PCI DSS
- ISO/IEC 27001:2022
Notre programme de sécurité est conçu pour protéger les données des clients grâce à des contrôles multicouches, une surveillance continue et des pratiques de sécurité opérationnelle établies. Ces contrôles sont appliqués de manière cohérente dans tous les environnements de production et font l'objet d'un examen continu dans le cadre du programme de gouvernance de la sécurité de ComputerTalk.
Programme de sécurité
ComputerTalk maintient un cadre de contrôle de cybersécurité cohérent et conforme aux normes de l'industrie dans ses centres de données au Canada et aux États-Unis ainsi que dans son environnement Microsoft Azure, soutenant la prestation internationale de la plateforme ice.
Nos clients comptent sur les services infonuagiques de ComputerTalk, sachant que les contrôles de sécurité sont appliqués de manière cohérente dans tous les environnements, soutenus par une surveillance continue, des pratiques de sécurité établies et des mesures de protection techniques multicouches conçues pour protéger les données des clients contre les menaces de cybersécurité en constante évolution.
Centres de données en colocation au Canada et aux États-Unis
ComputerTalk exploite une infrastructure entièrement propriétaire conçue selon les normes de colocation de niveau 3 à Toronto, Markham (Canada) et Chicago (États-Unis).
Les contrôles de sécurité dans ces environnements comprennent des restrictions d'accès, la segmentation du réseau, une surveillance continue, la gestion des vulnérabilités et des procédures de sécurité opérationnelle formelles conformes aux meilleures pratiques de l'industrie.
Consulter le programme de contrôle de sécurité du centre de données en colocation de ComputerTalk →
Déploiements Microsoft Azure
Pour les déploiements internationaux, ComputerTalk fournit la plateforme ice par l'entremise de Microsoft Azure, en suivant un modèle de responsabilité partagée.
Microsoft est responsable de la sécurité du nuage, y compris de l'infrastructure physique et des services de plateforme de base. ComputerTalk est responsable de la sécurité dans le nuage, notamment la sécurité des applications, la protection des données, la gestion des identités et des accès, ainsi que les contrôles opérationnels.
Les déploiements Microsoft Azure de ComputerTalk sont soutenus par des contrôles de sécurité natifs du nuage et des pratiques opérationnelles adaptées à l'environnement Azure.
Consulter le programme de contrôle de sécurité du déploiement Microsoft Azure de ComputerTalk →
Résidence des données
Les données des clients peuvent être hébergées dans des environnements propres à une région, notamment des centres de données canadiens et américains, selon les exigences des clients et les exigences réglementaires.
Confidentialité des données
ComputerTalk s'engage à protéger les renseignements personnels identifiables (RPI) par le biais de politiques, de formations et de contrôles opérationnels. Nous aidons nos clients à respecter les exigences de confidentialité applicables, notamment :
- PIPEDA
- PHIPA
- HIPAA
- GDPR
- FIPPA
Voir la politique de confidentialité →
Avis de confidentialité
L'avis de confidentialité de ComputerTalk explique comment les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et protégés dans le cadre de nos services.
Voir l'avis de confidentialité →
Demandes d'accès des personnes concernées (DAPC)
Les personnes peuvent demander l'accès à leurs renseignements personnels détenus par ComputerTalk, ainsi que leur correction ou leur suppression, le cas échéant.
Voir la politique relative aux demandes d'accès des personnes concernées →
Conformité au RGPD
ComputerTalk fournit la documentation suivante pour appuyer la conformité au RGPD :
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