How can banks keep customer information secure?

Banks can keep their customer information secure by using a SOC 2 and PCI-compliant contact center solution, such as ice Contact Center. They can also leverage features like multi-factor authentication and automated redaction of personally identifiable information to enhance security.

System and Organization Controls 2, or SOC 2 for short, is a data security and privacy framework based on 5 trust principles that is used to test the effectiveness of a service organization's data security measures.

How can AI improve banking contact center performance?

AI can help banking contact centers reduce customer wait times, extend support hours, improve agent efficiency, reduce wrap-up time, and more. ice Contact Center can help your organization achieve these benefits through a variety of AI-powered features, such as natural language bots and automated contact insights.

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Vous voulez voir ice Contact Center en action ? Venez nous voir au CCW les 22 et 25 juin 2026. Découvrez les dernières nouveautés en matière d'automatisation CX.

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Voix AI TTS iceAI Studio Routage en langage naturel Rédacteur PII Analyse de la parole (Tethr)

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Du PCI-DSS au SOC 2, ice Contact Center repose sur un cadre de conformité que votre équipe de sécurité peut soutenir

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Assurer un service à la clientèle ininterrompu

Qu'il s'agisse d'une connexion principale ou d'une sauvegarde vers un PBX ou Microsoft Teams, icePhone permet aux agents de rester connectés afin que les clients obtiennent toujours le soutien dont ils ont besoin : pas de temps d'arrêt, pas d'appels manqués.

Travaillez plus rapidement en moins de clics et en changeant d'application

Un softphone unifié permet aux agents de gérer les appels, les discussions et les réponses en un seul endroit, avec des réponses prédéterminées qui simplifient la communication.

Offrez des expériences plus personnelles et engageantes

Transformer facilement les interactions vers des appels vidéo ou partager des écrans pour guider visuellement les clients, renforcer la confiance et résoudre les problèmes plus efficacement.

Gérer chaque interaction sans effort

Options de connectivité principale ou de sauvegarde

Capacités vocales et de chat

Escalade des appels vidéo à partir du chat ou de la voix

Partage d'écran pour les agents et les clients

Facturation basée sur l'utilisation

Connectivité Web pour une utilisation dans n'importe quel navigateur

Possibilité d'afficher plusieurs fenêtres de chat simultanément

Réponses prénumérisées pour le chat

Application unique pour toutes les communications avec l'agent

Intégration transparente avec iceBar pour ordinateur de bureau et Web

Ressources additionnelles

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icePhone : Softphone intégré pour les centres d'appels

Découvrez comment icePhone permet aux agents de gérer les appels vocaux, les vidéos et les conversations directement dans l'interface iceBar, ce qui simplifie les flux de travail et améliore les temps de réponse des clients.

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Découvrez comment iceBar unifie tous les canaux de communication (appels, discussions et courriels) en une seule interface intuitive, aidant les agents à travailler plus rapidement et à offrir une meilleure expérience client.

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Découvrez comment ice Contact Center connecte la voix, le chat, le courrier électronique, les SMS et les réseaux sociaux sur une seule plateforme, permettant ainsi des interactions fluides avec les clients sur tous les canaux.

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Découvrez icePhone de première main et découvrez comment un softphone tout-en-un permet aux agents, rationalise les communications et offre un soutien plus rapide et plus personnel.

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