What communication channels do contact center softphones support?

icePhone supports voice, video, chat, and screen sharing, all in one interface, giving agents the tools to manage every customer interaction efficiently.

Can a contact center softphone replace my PBX or Teams setup?

Yes. Organizations can use icePhone as their primary connection, eliminating the need for PBX or Microsoft Teams licenses. Alternatively, it can be used as a backup option in combination with Teams or PBX as a primary connection.

What devices and browsers does a contact center softphone support?

icePhone works seamlessly on modern desktop and laptop computers. It runs directly in popular browsers like Chrome, Edge, and Safari using WebRTC—so agents don't need additional plugins or software. This ensures a fast, reliable softphone experience whether using icePhone as a primary connection or backup, keeping agents productive and customers supported at all times.

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Assurez un service à la clientèle ininterrompu

Qu'il serve de connexion principale ou de secours pour un PBX ou Microsoft Teams, icePhone permet aux agents de rester connectés afin que les clients obtiennent toujours le soutien dont ils ont besoin, sans interruption ni appel manqué.

Icône noire représentant un engrenage avec des lignes sortant de la droite et des cercles aux extrémités des lignes.

Travaillez plus rapidement avec moins de clics et de changements d'application

Un Tlphone logiciel unifié permet aux agents de gérer les appels, les clavardages et les réponses au même endroit, avec des réponses préenregistrées qui simplifient la communication.

Icône noire représentant deux mains levées avec un cœur au centre.

Offrez des expériences plus personnelles et engageantes

Faites passer vos interactions à des appels vidéo ou partagez vos écrans pour guider les clients visuellement, établir un climat de confiance et résoudre les problèmes plus efficacement.

Gérez chaque interaction sans effort

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Escalade vers un appel vidéo à partir d'un clavardage ou d'un appel vocal

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Réponses préenregistrées pour le clavardage

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icePhone : Téléphone logiciel intégré pour centres de contact

Apprenez-en davantage sur la façon dont icePhone permet aux agents de gérer les appels vocaux, la vidéo et les clavardages directement dans l'interface iceBar, simplifiant ainsi les flux de travail et améliorant les temps de réponse aux clients.

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Barre d'outils de gestion des contacts iceBar

Découvrez comment iceBar unifie tous les canaux de communication (appels, clavardages et courriels) dans une interface intuitive, aidant les agents à travailler plus rapidement et à offrir de meilleures expériences client.

PRODUIT

Capacités de centre de contact omnicanal

Découvrez comment le centre de contact ice relie la voix, le clavardage, le courriel, les SMS et les canaux sociaux au sein d'une même plateforme, permettant des interactions client fluides sur tous les canaux.

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Découvrez icePhone par vous-même et voyez comment un téléphone logiciel tout-en-un permet aux agents d'être plus efficaces, simplifie les communications et offre un soutien plus rapide et plus personnalisé.

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Nous communiquerons avec vous sous peu. Vous trouverez également un bouton « clavardage » dans le coin inférieur droit du site Web si vous souhaitez nous parler immédiatement.

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