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Modules du centre de contact
Outils d'établissement de rapports et de supervision

Nous nous rendons à Las Vegas pour la Semaine de contact avec la clientèle !

Vous voulez voir ice Contact Center en action ? Venez nous voir au CCW les 22 et 25 juin 2026. Découvrez les dernières nouveautés en matière d'automatisation CX.

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La ice avec l'intelligence artificielle

Aperçu de l'IAAgent AssistAgents IAAI InsightsRoutage intelligent par IATranscription et résumé
Voix AI TTSiceAI StudioRoutage en langage naturelRédacteur PIIAnalyse de la parole (Tethr)

Modules du centre d'appels de ice

Aperçu du centre d'appels sur icePréposé à la parole automatiséBarre d'outils de gestion des contactsGestion des contactsAuthentification multifacteur
Dialeur de campagne sortanteTraitement des paiements conforme à la norme PCISoftphoneEnquêtes
Surveys

Outils du superviseur du centre de contact de la ice

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Conçu pour une sécurité de niveau entreprise

Du PCI-DSS au SOC 2, ice Contact Center repose sur un cadre de conformité que votre équipe de sécurité peut soutenir

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Modules du centre de contact

L'architecture modulaire de ice Contact Center vous permet de déployer exactement ce dont votre exploitation a besoin, le tout sur une seule plateforme unifiée.

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Augmentez la productivité de votre centre de contact grâce à l'IA

Blue icon of a dial with 4 options and 3 stars at the bottom.
Réduire les temps d'attente des clients

De la réduction du temps de traitement grâce au soutien automatisé des agents au déchargement des demandes de routine vers les chatbots, nos solutions d'IA permettent aux organisations de gérer plus d'interactions en moins de temps, de réduire les temps d'attente et d'améliorer le service à la clientèle global.

Red heard icon.
Offrir un service plus personnalisé

Nos informations automatisées sur les contacts et notre assistance aux agents garantissent que les détails des clients et l'historique des interactions sont constamment disponibles et sont transmis instantanément aux agents de manutention. Cela permet aux agents de fournir facilement un service personnalisé à chaque fois.

Yellow icon of two hands holding two puzzle pieces.
Réduire les coûts sans réduire les niveaux de service

Nos solutions d'IA offrent des améliorations d'efficacité qui permettent aux organisations d'embaucher moins d'agents et de personnel de soutien, ce qui leur permet d'économiser de l'argent sur les salaires réguliers et les coûts d'intégration, comme la formation.

Yellow icon of binary code, an AI badge on the right and 2 bots at the bottom.
Serve your customers more efficiently with automation and AI

Automate routine tasks with AI-driven solutions. Leverage chatbots, agent support tools, intelligent routing, and more to improve efficiency and customer satisfaction.

Red icon of four hands holder each other wrists in a square formation.
Increase customer satisfaction with flexible omnichannel communication

Engage with customers through their preferred channel—whether it's voice, email, chat, SMS, or social media. Manage all interactions from a single interface, ensuring a consistent experience.

Purple icon of two puzzle pieces fit together.
Let your contact center grow with you

Whether you're a small business or a large enterprise, ice Contact Center scales to meet your needs. Customize workflows, user settings, and communication processes to align with your organization’s goals.

Automate processes to improve efficiency with AI

Black icon of a bot reading a book.

Agent Assist

Provide automated, intelligent support to help agents work more effectively.
Black icon of a human head on the left, bot head on the right, and horizontal arrows pointing to each.

AI Agents

Offload inquiries to natural language chat and voice bots to free up agents’ time for more complex work.
Black icon of two servers with lines coming out of the bottom and ending with circles.

AI Insights

Automatically extract key information about an interaction to reduce agent wrap-up time.
Black icon of binary code and lines with circles on the end at the top.

AI Smart Routing

Let AI route interactions to the best-suited agent to minimize transfers and speed up resolution.
Black icon of a computer monitor with an open book and lines coming out of it.

AI Transcription & Summarization

Automate transcription and summarization of interactions to reduce manual contact center work.
Black icon of voice waves.

AI TTS Voices

Easily update IVR menus with AI voices.
Black icon of binary code, an AI badge on the right and 2 bots at the bottom.

iceAI Studio

Configure and manage your ice Contact Center’s AI-powered features all in one place.
Black icon showing a computer window with 2 boxes with x's in it.

PII Redactor

Automatically redact customers’ personal information from recordings and transcripts for improved security.
Black icon of a brain and lines with circles on the end coming out of the right.

Natural Language Routing

Empower customers to reach the right person or department by simply speaking their needs.
Black icon of 2 speech bubbles. One on top of the other with binary code within.

Speech Analytics (Tethr)

Track trends and gain insights at scale with advanced AI-powered speech analytics.

Améliorez la CX avec les modules ice Contact Center

Black icon of a person speaking into a phone.

Préposé à la parole automatisé

Manage settings for teams, users, and queues to keep your contact center running smoothly.
Black icon of a computer window showing caller information with a phone and speech bubble on top of it.

Contact Handling Toolbar (iceBar)

Keep contact controls accessible on a slim toolbar without blocking other applications.
Black icon of a paper with checkmarks on it and a magnifying glass on the right.

Gestion des contacts

Use reports to gain valuable insights that guide strategic decision-making.
Black icon with binary code at the top, phone on the left, and lines and circles on the right.

Barre d'outils de gestion des contacts

Empower callers to self-serve or easily reach the right agent using their voice or keypad.
Black icon of a computer window with two boxes with checkmarks in them and writing to the right of them.

Authentification multifacteur

Efficiently deliver outbound campaigns with our specialized tool.
Black icon of a rounded square made up of two arrows with a phone in the middle and a speech bubble with three dots.

Dialeur de campagne sortante

Automate outbound notifications to reduce manual efforts while keeping customers informed.
Black icon of a shield with a dollar symbol in the middle and a lock on the bottom right.

Traitement des paiements conforme à la norme PCI

Securely process payments without storing sensitive cardholder data in your environment.
Black icon of a graph and an arrow going up.

Real-Time Dashboard (iceDashboard)

Use our customizable charts to display the contact center activities that matter most for your role.
Black icon of a bar graph, pie graph, and magnifying glass.

Real-Time Monitoring (iceMonitor)

View real-time statistics at a glance to ensure your contact center stays on track.
Black icon of a phone book.

Enquêtes

Search, review, and evaluate past interactions for training, quality assurance, and in-depth insights.
Black icon of a bot, three stars above its head, and a thumbs up on the right.

Surveys (iceSurvey)

Understand customers’ needs and gain actionable insights with surveys across multiple channels.
Black icon of a gear with lines coming out of the right and circles on the ends of the lines.

Workflow Designer (iceWorkflow Designer)

Create your own custom workflows to quickly and easily meet changing needs.

Let your customers reach you on their preferred channel

Voice

Provide live phone support for immediate, personalized assistance.

Chat

Resolve customer issues instantly through web or mobile platforms using chat.

Social Media

Connect with customers on their preferred social platforms for quick engagement and resolution.

Email

Manage inquiries and follow-ups efficiently with integrated email support.

SMS

Offer a fast, convenient way to engage with your customers and keep them informed.

Three diverse people communicating with speech bubbles above them.

Seamlessly connect your everyday tools for a unified experience

CRM & Ticketing Systems

Automatically share context with agents and create contact records for seamless information sharing.
Dynamics 365
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PowerBI Reporting

Unify data and enhance reporting with an advanced business intelligence integration.
Power BI

Workforce Management

Automate forecasting and demand-based scheduling with a WFM integration.
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Tethr Advanced Speech Analytics

Track trends and gain insights at scale by integrating with advanced speech analytics platforms.
Tethr Speech Analytics

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Leverage our custom integrations to meet your organization’s unique needs.
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Use our built-in softphone to handle calls and chats without needing any external telephony.
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Bring Your Own Telephony

If you don’t want to use any of our standard telephony offerings, you can bring your own!

PBX

Continue to leverage your existing telephony infrastructure, or let us support you through a migration at your own pace.
Explore Telephony Options
Illustration of overlapping data charts including a yellow folder with a colorful pie chart, a purple and red bar graph with a line plot in the background, and a blue-bordered window showing a line graph with data points and a small pie chart. ice Contact Center logo at the top right.

Ressources additionnelles

PAGES D'UNE PAGE

Retour sur investissement de l'IA dans le centre de contact

Découvrez comment les fonctions alimentées par l'IA de ice Contact Center vous aident à obtenir un bon retour sur investissement.

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BLOGUES

Centre de contact de ice avec intelligence artificielle

Plongez plus en profondeur dans tout ce que Ice Contact Center fait avec l'IA.

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INTÉGRATIONS

Comment maîtriser la mise en œuvre du copilote du centre de contact

Découvrez comment mettre en œuvre la prise en charge des agents alimentée par l'IA avec succès sans aucune repoussée.

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Foire aux questions (FAQ)

L'IA peut-elle remplacer les agents du centre de contact ?
Qu'est-ce que l'IA du centre de contact ?
Comment l'IA est-elle utilisée dans les centres de contact ?
ice Contact Center logo

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