Dès qu'une interaction intervient, une fenêtre contextuelle affiche les informations, l'historique et les autres informations pertinentes du client pour l'agent. Grâce à ces informations, les agents comprennent immédiatement la situation et travaillent à une résolution plus rapide.

ice Contact Center utilise les champs ServiceNow clés, tels que le rôle, l'historique des services ou le type de cas, pour acheminer les interactions vers le bon agent. Cela réduit le nombre de transferts et garantit aux clients un soutien plus personnalisé et efficace.

ice intègre les enregistrements ServiceNow dans l'espace de travail de l'agent, ce qui permet aux agents d'afficher et de mettre à jour les dossiers sans changer d'écran, ce qui rend le traitement des dossiers plus rapide et plus efficace.