Dès qu'une interaction survient, une fenêtre contextuelle affiche les informations du client, son historique et d'autres données pertinentes à l'agent. Grâce à ces informations, les agents comprennent immédiatement la situation et travaillent à une résolution plus rapide.

Le centre de contact ice utilise des champs clés de ServiceNow, tels que le rôle, l'historique de service ou le type de dossier, pour acheminer les interactions vers l'agent approprié. Cela réduit le nombre de transferts et garantit aux clients un soutien plus personnalisé et efficace.

ice intègre les dossiers ServiceNow dans l'espace de travail de l'agent, ce qui lui permet de consulter et de mettre à jour les dossiers sans changer d'écran, rendant ainsi le traitement des dossiers plus rapide et plus efficace.