Can I access contact center transcripts in my CRM?

Yes. ice Contact Center can be integrated with your CRM so that transcripts and summaries are automatically sent to your CRM system for easy access.

How do contact centers avoid storing personal information in call transcripts?

ice Contact Center offers an automated personally identifiable information redaction tool that redacts sensitive information before it's ever stored. It is configurable to meet your unique redaction needs.

How can I reduce contact center wrap-up time?

You can reduce wrap-up time in a contact center by taking advantage of automation and AI-powered features. For example, using AI to automate call summaries and other contact insights saves agents from having to do it manually, reducing wrap-up work and letting them serve the next customer sooner.

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iceAI Studio vous donne un contrôle total sur les connaissances de vos AI Agents et sur la façon dont ils dirigent les clients, favorisant ainsi des résolutions plus rapides et de meilleures expériences.

Centre de contact ice avec IA

Aperçu de l'IA Agent Assist AI Agents AI Insights Routage intelligent par IA Transcription et résumé par IA

Voix IA de synthèse vocale iceAI Studio Routage en langage naturel Rédaction de renseignements personnels Analyse vocale (Tethr)

Modules du centre de contact ice

Aperçu du centre de contact ice Standard automatique vocal Barre d'outils de gestion des contacts Gestion des contacts Authentification multifacteur

Composeur de campagnes sortantes Traitement des paiements conforme aux normes PCI Téléphone logiciel Sondages

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Administration Tableau de bord Rapports historiques Surveillance en temps réel

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De la norme PCI-DSS à la certification SOC 2, le centre de contact ice est bâti sur un cadre de conformité qui saura satisfaire votre équipe de sécurité.

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Icône noire représentant un cadran en demi-cercle dont l'aiguille pointe vers la cinquième des sept graduations.

Réduire le temps de traitement après chaque interaction

En automatisant la transcription et la synthèse grâce à l'IA, vous évitez aux agents de le faire manuellement. Cela réduit le temps de traitement après appel, permettant aux agents de passer plus rapidement au client suivant dans la file d'attente.

Icône noire d'un répertoire téléphonique.

Conservez des dossiers cohérents pour référence future et personnalisation

L'automatisation des transcriptions et des résumés garantit l'existence de dossiers cohérents pour chaque interaction : aucune faute de frappe, aucune sténographie illisible, aucun biais personnel et aucune note omise. Cela fournit aux agents des informations utiles pour la personnalisation et plus encore.

Icône noire d'un agent de centre de contact souriant portant un casque d'écoute.

Améliorer l'engagement des agents

En confiant la rédaction des résumés à l'IA, vous permettez à vos agents de consacrer moins de temps aux tâches fastidieuses et plus de temps à interagir avec les clients, ce qui favorise leur engagement.

Créez et accédez facilement aux transcriptions et aux résumés

Disponibilité en temps réel des transcriptions et des résumés

Intégration CRM pour ajouter des détails aux dossiers CRM

Accès aux transcriptions et aux résumés dans iceJournal

Options pour extraire des renseignements supplémentaires à partir des transcriptions

Capacité de rechercher des interactions en fonction de mots-clés dans la transcription ou le résumé

Capacité de recherche dans les transcriptions et les résumés

Passez à la vitesse supérieure avec vos transcriptions grâce à AI Insights

Les transcriptions servent de base non seulement aux résumés d'interactions, mais aussi à des renseignements supplémentaires sur les contacts! À partir d'une transcription, ice peut extraire automatiquement des détails comme le sentiment du client, les mesures de suivi, et plus encore.

Explorer AI Insights

Femme consultant un aperçu de rapport sur une tablette

Ressources supplémentaires

PRODUIT

Caviardage automatisé des renseignements personnels identifiables

Assurez-vous de ne pas stocker de renseignements personnels dans vos transcriptions grâce au masquage propulsé par l'IA.

PRODUIT

Fonctionnalités d'IA du centre de contact ice

Vous voulez voir ce que nous pouvons faire d'autre avec l'IA? Consultez nos fonctionnalités d'IA pour le découvrir.

INTÉGRATION

Centre de contact ice avec Dynamics 365

Accédez aux transcriptions et aux résumés d'appels au même endroit que toutes vos autres informations client grâce à l'intégration avec un système CRM.

Foire aux questions (FAQ)

Laissez-nous vous montrer comment l'automatisation peut transformer votre centre de contact

Nous voulons aider votre centre de contact à atteindre son plein potentiel. Communiquez avec nous et nous vous montrerons comment.

Merci d'avoir contacté ComputerTalk!

Nous communiquerons avec vous sous peu. Vous trouverez également un bouton « clavardage » dans le coin inférieur droit du site Web si vous souhaitez nous parler immédiatement.

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