Découvrez nos produits

Centre de contact ice
Centre de contact ice avec Microsoft Teams
Fonctionnalités omnicanales
Notifications sortantes iceAlert
Intelligence artificielle
Modules du centre de contact
Rapports et outils de supervision

Gestion de l'IA intégrée à ice

iceAI Studio vous donne un contrôle total sur les connaissances de vos AI Agents et sur la façon dont ils dirigent les clients, favorisant ainsi des résolutions plus rapides et de meilleures expériences.

En savoir plus

Centre de contact ice avec IA

Aperçu de l'IAAgent AssistAI AgentsAI InsightsRoutage intelligent par IATranscription et résumé par IA
Voix IA de synthèse vocaleiceAI StudioRoutage en langage naturelCaviardage des renseignements personnelsAnalyse vocale (Tethr)

Modules du centre de contact ice

Aperçu du centre de contact iceStandard automatique vocalBarre d'outils de gestion des contactsGestion des contactsAuthentification multifacteur
Composeur de campagnes sortantesTraitement des paiements conforme aux normes PCITéléphone logicielSondages
Sondages

Rapports et outils de supervision du centre de contact ice

AdministrationTableau de bordRapports historiquesSurveillance en temps réel
Visionneuse d'enregistrements et de transcriptionsiceWorkflow Designer

Connectez vos outils d'affaires avec ice

Microsoft Teams
Dynamics 365
Power BI
Salesforce
ServiceNow
Tethr Speech Analytics
Gestion des effectifs
Intégrations personnalisées
Services

Téléchargez nos fiches d'information

Besoin d'informations sur une intégration, une fonctionnalité ou un concept lié à ice? Consultez notre bibliothèque de fiches d'information.

Bibliothèque de fiches d'information

Services de ComputerTalk

Services professionnelsOptions de téléphonie

Découvrez les secteurs que nous servons aujourd'hui

Services bancaires et financiers
Éducation
Gouvernements
Santé
Assurance
Fabrication
Commerce de détail et commerce électronique
Technologie
Services publics et résidentiels

Conçu pour une sécurité de niveau entreprise

De la norme PCI-DSS à la certification SOC 2, le centre de contact ice est bâti sur un cadre de conformité qui saura satisfaire votre équipe de sécurité.

Sécurité et conformité

Explorez nos ressources

Blogues
Bibliothèque de ressources
Histoires de réussite des clients
FAQ
Pour les partenaires
Pour les clients

Abonnez-vous à notre infolettre!

Restez au fait des dernières tendances en matière d'expérience client, des mises à jour de l'équipe de ComputerTalk et de tout ce qui concerne ice.

S'abonner

Ressources pour les clients ice

Apprentissage en ligneSoutien techniqueComment faireiceInfluencersPortail client

Plus d'informations

À propos de ComputerTalk
Sécurité et conformité
Carrières chez ComputerTalk
Contactez-nous

Découvrez ce que disent nos employés

Une carrière façonnée par la réussite des clients, le travail d'équipe et l'innovation

Transformer les défis techniques en réussites quotidiennes

Explorez les blogues sur l'entreprise et la culture

À propos de ComputerTalk

ComputerTalk est le développeur du centre de contact ice. ice modernise le centre decontact grâce à des intégrations d'applications d'affaires, à l'IA et à l'analytique sur tous les canaux de communication, aidant ainsi les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles.

Qui nous sommes

Fondée en 1987 et établie à Markham, au Canada, ComputerTalk est un fournisseur mondial de centres de contact destinés aux grandes entreprises. Nos solutions améliorent l'efficacité des centres de contact grâce à des fonctionnalités innovantes propulsées par l'IA. Chaque centre de contact ice est unique, conçu et configuré pour répondre aux besoins organisationnels changeants de nos clients.

La méthode ComputerTalk

Notre travail est guidé par nos quatre valeurs fondamentales :

Icône bleue représentant deux mains effectuant une poignée de main.

Fiabilité

Nous agissons de manière à gagner et à maintenir la confiance de nos clients et de nos partenaires.
Icône mauve représentant un crayon dessinant des flèches et des cercles stratégiques sur une pile de papier.

Innovation

Nous innovons constamment, développons des solutions personnalisées, mettons en œuvre les technologies les plus récentes et explorons de nouvelles possibilités pour le bien de nos clients.
Icône jaune représentant deux mains levées avec un cœur au centre.

Convivialité

Nous accordons une grande importance à notre culture positive et aux relations amicales que nous entretenons avec nos clients, nos partenaires et au sein de notre propre équipe.
Icône rouge représentant quatre mains se tenant les poignets en formation carrée.

Collaboration

Nous sommes dans le même bateau. Du développement de produits au soutien continu, la collaboration est au cœur de tout ce que nous faisons.
Quatre représentants du service à la clientèle portant des casques d'écoute et travaillant à des bureaux avec des ordinateurs portables dans un bureau.
Logo de solution certifiée pour Microsoft Teams

Nos plus de 20 ans de partenariat avec Microsoft

ComputerTalk est partenaire de Microsoft depuis 2005, année où nous avons ajouté la prise en charge de Microsoft Live Communication Server (LCS) à notre offre pour fournir la messagerie instantanée aux centres d'assistance internes.
Au fil de l'évolution technologique, LCS a été remplacé par Office Communications Server (OCS), puis par Lync, Skype Entreprise et enfin Teams.

Aujourd'hui, notre centre de contact ice est une solution certifiée Microsoft Teams qui s'intègre nativement à l'environnement Teams. Nous avons été le premier partenaire Microsoft à obtenir la certification pour les trois modèles d'intégration : Connect, Extend et Unify.
Nous sommes également membres de plusieurs programmes d'adoption technologique (TAP) de Microsoft et participons au programme Co-Sell.

« Le centre de contact ice est un élément essentiel de notre offre client. »

Quadreal
Colin McKenna
Gestionnaire de centre de contact

« ComputerTalk est une entreprise avec laquelle il est agréable de traiter et, en ce qui concerne les dépenses liées aux fournisseurs, elle offre un bon rapport qualité-prix. »

NT Power
Scott Bradley
Gestionnaire des systèmes d'information

« Les plus grands avantages de ComputerTalk sont sa constance et sa facilité d'utilisation. Savoir à quoi s'attendre et l'obtenir jour après jour. »

NT Power
Clinton Taylor
Analyste en systèmes d'affaires

« L'équipe de ComputerTalk est formidable! L'équipe de compte est très engagée et nous rencontre chaque mois pour examiner nos préoccupations, discuter des changements potentiels et passer en revue les commentaires des utilisateurs. »

Western Canada Lottery Corporation
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie

« La plus grande force d'iceAlert réside dans sa flexibilité à répondre aux besoins spécifiques de notre hôpital. »

London Health Sciences Centre
Patricia Fueta
Infirmière autorisée, gestionnaire, technologies de l'information en santé

« Le service à la clientèle et le soutien technique de ComputerTalk ont été exceptionnels. »

Sunshine Coast Credit Union
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact

« L'accessibilité du centre de contact ice à partir de la maison, sans téléchargement de logiciel ni équipement spécial, en a fait une solution facile à adopter pour tous. »

British Columbia Children's Hospital Foundation
Matthew Wright
Directeur associé des événements
Logo du centre de contact ice

Découvrez le centre de contact ice!

Notre solution de centre de contact ice offre les économies de coûts et les gains de productivité exigés par le marché.

Découvrez l'aperçu du centre de contact ice
Femmes au service à la clientèle

Découvrez les dernières tendances en matière d'expérience client

Mesures de libre-service pour centre de contact : 10 façons de savoir si le libre-service fonctionne réellement

Voici les 10 mesures de libre-service pour centre de contact qui indiquent si les clients utilisent le libre-service, s'ils règlent leurs problèmes, s'ils évitent les contacts répétés et si vous réalisez réellement des économies dans votre centre de contact.

Liste de contrôle des exigences pour les centres de contact Microsoft Teams pour 2027

Utilisez cette liste de contrôle des exigences pour les centres de contact Microsoft Teams afin de comparer vos options en fonction de la connectivité, du routage, de l’IA, des rapports, de la sécurité, de la conformité et du soutien.

Une carrière façonnée par la réussite des clients, le travail d'équipe et l'innovation

Ce qui m'a retenu ici pendant près de 27 ans, ce sont les gens, la culture de collaboration et l'opportunité de relever de nouveaux défis tout en continuant à apprendre et à grandir.

Logo du centre de contact ice

Apprenez à nous connaître!

Demandez une démonstration pour discuter avec nous et découvrir pourquoi nos clients aiment travailler avec nous.

En cochant la case ci-dessus, vous consentez à recevoir des messages électroniques commerciaux de la part de ComputerTalk Technology Inc. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps. Politique de confidentialité et de témoins.

Merci d'avoir contacté ComputerTalk!

Nous communiquerons avec vous sous peu. Vous trouverez également un bouton « clavardage » dans le coin inférieur droit du site Web si vous souhaitez nous parler immédiatement.

Oups! Une erreur est survenue lors de la soumission du formulaire.
Logo de ComputerTalk

Produit

Centre de contact iceCentre de contact ice avec Microsoft TeamsFonctionnalités omnicanalesNotifications sortantes iceAlert
Intelligence artificielle
Modules du centre de contact
Rapports et outils de supervision

Intégrations et services

Microsoft TeamsDynamics 365Power BISalesforceServiceNowTethr Speech AnalyticsGestion des effectifsAutres intégrations
Services

Secteurs d'activité

Services bancaires et financiersÉducationGouvernementsSantéAssuranceFabricationCommerce de détail et commerce électroniqueTechnologieServices publics et résidentiels

Ressources

BloguesHistoires de réussite des clientsBibliothèque de ressourcesPour les partenaires
Pour les clients

À propos de nous

Modalités
À propos de ComputerTalkSécurité et conformitéCarrières chez ComputerTalkContactez-nousFormulaire de dénonciationPolitique de confidentialité et de sécurité des services infonuagiquesPolitique de confidentialité et de témoins
Abonnez-vous à notre infolettre!
S'abonner
© 2026 ComputerTalk Technology Inc. Tous droits réservés

Connectez-vous avec ComputerTalk!