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Vous voulez voir ice Contact Center en action ? Venez nous voir au CCW les 22 et 25 juin 2026. Découvrez les dernières nouveautés en matière d'automatisation CX.

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La ice avec l'intelligence artificielle

Aperçu de l'IAAgent AssistAgents IAAI InsightsRoutage intelligent par IATranscription et résumé
Voix AI TTSiceAI StudioRoutage en langage naturelRédacteur PIIAnalyse de la parole (Tethr)

Modules du centre d'appels de ice

Aperçu du centre d'appels sur icePréposé à la parole automatiséBarre d'outils de gestion des contactsGestion des contactsAuthentification multifacteur
Dialeur de campagne sortanteTraitement des paiements conforme à la norme PCISoftphoneEnquêtes
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À propos de ComputerTalk

ComputerTalk est le développeur de ice Contact Center. ice modernise le centre d'appels avec des intégrations d'applications commerciales, de l'IA et des analyses sur tous les canaux de communication, aidant ainsi les organisations à offrir une expérience client exceptionnelle.

Qui nous sommes

Fondée en 1987 et basée à Markham, au Canada, ComputerTalk est un fournisseur mondial de centres de contact professionnels. Nos solutions améliorent l'efficacité des centres de contact grâce à des capacités novatrices alimentées par l'IA. Chaque centre de contact de ice est unique, conçu et configuré pour répondre aux besoins organisationnels changeants de nos clients.

The ComputerTalk Way

Our work is guided by our four key values:

Blue icon of two hands shaking in a handshake gesture.

Fiabilité

Nous fonctionnons d'une manière qui nous permet de gagner et de maintenir la confiance de nos clients et partenaires.
Purple icon of a pencil drawing strategic arrows and circles on a stack of paper.

Innovation

Nous innovons constamment, développons des solutions personnalisées, mettons en œuvre les dernières technologies et découvrons ce qui est possible pour le mieux-être de nos clients.
Yellow icon of 2 hands reaching up with a heart in the middle.

La convivialité

Nous apprécions notre culture positive et les relations amicales que nous établissons avec nos clients et partenaires et avec notre propre équipe.
Red icon of four hands holder each other wrists in a square formation.

Collaboration

Nous sommes dans la même situation ensemble. Du développement de produits au soutien continu, la collaboration est au cœur de tout ce que nous faisons.
Four customer service representatives wearing headsets and working at desks with laptops in an office.
Solution certified for Microsoft Teams logo

Notre partenariat de plus de 20 ans avec Microsoft

ComputerTalk est un partenaire Microsoft depuis 2005, lorsque nous avons ajouté la prise en charge de Microsoft Live Communication Server (LCS) à notre offre de messagerie instantanée pour les services d'assistance internes.
Au fur et à mesure que la technologie progressait, LCS a été remplacé par Office Communications Server (OCS), Lync, Skype Entreprise et Teams.

Aujourd'hui, notre centre de contact ice est une solution certifiée Microsoft Teams qui s'intègre nativement à l'environnement Teams. Nous avons été le premier partenaire de Microsoft à obtenir la certification pour les trois modèles d'intégration — Connect, Extend et Unify.
Nous sommes également membre de plusieurs programmes d'adoption de technologies Microsoft (TAP) et faisons partie du programme Co-Sell.

« ice Contact Center est un élément essentiel de notre offre client. »

Quadreal
Colin McKenna
Gestionnaire du centre de contact

« ComputerTalk est un excellent moyen de gérer et, en ce qui concerne les dépenses des fournisseurs, il offre un bon rapport qualité-prix. »

NT Power
Scott Bradley
Gestionnaire des systèmes d'information

« Les plus grands avantages de ComputerTalk sont sa cohérence et sa facilité d'utilisation. Savoir ce que nous obtenons et l'obtenons tous les jours. »

NT Power
Clinton Taylor
Analyste des systèmes d'affaires

« L'équipe ComputerTalk est excellente ! L'équipe chargée des comptes est très engagée et nous rencontre tous les mois pour examiner toute préoccupation, discuter des changements potentiels et examiner les commentaires des utilisateurs. »

Western Canada Lottery Corporation
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie

« Ce qu'il y a de plus important à propos d'IceAlert, c'est sa souplesse pour répondre aux besoins spécifiques de notre hôpital. »

London Health Sciences Centre
Patricia Fueta
RN, gestionnaire, Technologies de l'information sur la santé

« Le service à la clientèle et l'assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels. »

Sunshine Coast Credit Union
Christine Morrow
Gestionnaire du centre de contact

« L'accessibilité du [centre de contact sur ice] depuis la maison, sans téléchargement de programme ni équipement spécial, en a fait une solution largement adoptable. »

BC Children's Hospital Foundation
Matthieu Wright
Directrice associée des événements
ice Contact Center logo

Jetez un coup d'œil au centre d'appels ice !

Notre solution de centre de contact sur ice permet de réaliser des économies de coûts et d'améliorer la productivité selon les exigences du marché.

Présentation du centre de contact Discover ice
Women in customer service

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Making the Case for Contact Center ROI in 2026 and Beyond

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How AI Insights Improve Efficiency, CX, and Agent Performance

AI insights give contact centers full visibility into every interaction, unlocking faster solutions, happier customers, and more efficient operations.

Liste de contrôle de la migration du centre de contact : sur place vers le cloud

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la migration de votre centre de contact local vers le cloud.

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