Les agents reçoivent instantanément une fenêtre contextuelle contenant les détails clés du client provenant de Dynamics 365 dès la réception d'une interaction, ce qui élimine le temps consacré aux recherches manuelles et permet aux agents de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

L'intégration du centre de contact ice avec Dynamics 365 offre aux organisations une base de connaissances centralisée, améliorant l'accès à l'information et permettant aux agents d'offrir un service plus personnalisé.

Grâce au clic pour appeler, les utilisateurs gagnent du temps en évitant de saisir manuellement le numéro de téléphone d'un client et réduisent les risques d'erreurs de composition. Les agents peuvent simplement cliquer pour appeler le client qu'ils souhaitent joindre à partir de la page de contact de la personne dans Dynamics.