Les agents reçoivent instantanément une fenêtre affichant les informations clés sur les clients de Dynamics 365 dès qu'une interaction est reçue, ce qui élimine le temps consacré aux recherches manuelles et permet aux agents de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

L'intégration Dynamics 365 de ice Contact Center fournit aux organisations une base de connaissances centralisée, améliorant l'accès à l'information et permettant aux agents d'offrir un service plus personnalisé.

Grâce au click-to-call, les utilisateurs peuvent gagner du temps en tapant manuellement le numéro de téléphone d'un client et réduire la probabilité d'une erreur de numéroter. Les agents peuvent simplement cliquer pour composer le client qu'ils souhaitent joindre à partir de la page de contact de la personne dans Dynamics.