iceDashboard affiche des statistiques en temps réel telles que l'état de la file d'attente, la disponibilité des agents et les temps de résolution. À l'aide de ces informations, les équipes de service peuvent réaffecter les agents de manière proactive, hiérarchiser les files d'attente urgentes ou aggraver les problèmes au besoin pour améliorer la productivité de l'équipe et la qualité du service.

Adaptez iceDashboard à vos besoins uniques en configurant les mises en page et en sélectionnant des mesures clés pour des utilisateurs, des files d'attente et des équipes spécifiques. Cela permet aux utilisateurs de se concentrer facilement sur les statistiques qui comptent le plus pour leur rôle ou leur organisation.

Créez et attribuez différents tableaux de bord pour divers rôles et scénarios, tels que les opérations quotidiennes ou la gestion de crise. Cela donne aux superviseurs une surveillance complète des opérations du centre de contact et un accès facile aux informations pertinentes pour chaque tâche.