Vous êtes un joueur d'équipe dynamique avec d'excellentes compétences en communication et en organisation. Vous êtes titulaire d'un diplôme d'une université canadienne de premier plan et vous avez de 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique. Vous avez une excellente attitude, une manière téléphonique exceptionnelle et des compétences techniques supérieures en analyse et en résolution de problèmes.

Vous possédez également des connaissances pratiques dans :

• Service d'assistance et résolution des tickets d'incident
• Excellentes compétences en communication
• Forte orientation client
• Expérience en résolution de problèmes combinée à de solides compétences analytiques
• Administration des documents de projet
• Maintenance quotidienne sur les serveurs, y compris les sauvegardes du système
• Administration, déploiement et réglage des performances des serveurs Windows 2000 et 2003
• Expérience avec les pare-feu, routeurs/commutateurs Cisco
• Exposition directe/expérience client
• Répondre aux communications (courriel, téléphone, télécopieur) des clients en temps opportun
• Dépannage, analyse et résolution rapide des problèmes et possibilité d'une escalade au besoin
• Surveiller les notifications du système pour s'assurer que tous les processus fonctionnent correctement

Ce rôle implique de temps à autre des travaux après les heures de travail. Elle exige également que vous soyez « sur appel » dans le cadre d'une rotation des téléavertiseurs après les heures de travail. Le fait de faire partie d'une petite équipe de personnel frais, talentueux et qui sait tout vous excite. Sur le plan académique et social, vous êtes au sommet de votre classe. Vous savez tout et ce que vous ne savez pas, vous êtes prêt à apprendre. De solides compétences interpersonnelles et d'équipe sont requises. Vos compétences en communication écrite et orale sont exceptionnelles. Travailler dans des délais serrés dans un environnement au rythme effréné est ce qui vous permet de vous lever le matin.