Vous êtes un joueur d'équipe dynamique doté d'excellentes compétences en communication et en organisation. Vous possédez un diplôme d'une université reconnue et de 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique. Vous avez une attitude positive, une excellente aisance téléphonique et des compétences supérieures en analyse technique et en résolution de problèmes.

Vous possédez également des connaissances pratiques dans les domaines suivants :

• Service d'assistance et résolution de billets d'incident
• Excellentes compétences en communication
• Solide orientation client
• Expérience en résolution de problèmes combinée à de fortes capacités d'analyse
• Administration de documents de projet
• Entretien quotidien des serveurs, y compris les sauvegardes système
• Administration, déploiement et optimisation des performances des serveurs Windows 2000 et 2003
• Expérience avec les pare-feu, routeurs et commutateurs Cisco
• Expérience directe avec la clientèle
• Répondre aux communications (courriel, téléphone, télécopieur) des clients en temps opportun
• Dépanner, analyser et résoudre les problèmes rapidement, avec capacité d'escalade au besoin
• Surveiller les notifications système pour assurer le bon fonctionnement de tous les processus

Ce poste implique occasionnellement du travail en dehors des heures normales. Il exige également d'être « sur appel » dans le cadre d'une rotation de téléavertisseur. Vous êtes enthousiaste à l'idée de faire partie d'une petite équipe de personnel talentueux et compétent. Vous excellez tant sur le plan académique que social. Vous maîtrisez votre domaine et êtes prêt à apprendre ce que vous ignorez. De solides compétences interpersonnelles et de travail d'équipe sont requises. Vos compétences en communication écrite et orale sont exceptionnelles. Travailler sous des délais serrés dans un environnement dynamique est votre moteur quotidien.