Depuis que j'ai commencé chez ComputerTalk, mon parcours ici a été à la fois enrichissant et transformateur. J'ai eu l'occasion d'évoluer professionnellement, de collaborer avec des personnes talentueuses et de contribuer à des projets significatifs qui ont un réel impact.

Les tendances dans les centres de contact du secteur de la santé évoluent. Par le passé, les restrictions budgétaires et de ressources ont fait en sorte que de nombreuses entreprises avaient du mal à offrir des expériences cohérentes, intuitives et mémorables aux patients. Aujourd'hui, l'évolution de la technologie, des normes de conformité et des attentes des consommateurs signifie que les entreprises du secteur de la santé ne peuvent plus se permettre de négliger l'importance d'un centre de contact bien conçu.

Le mercredi 11 septembre, ComputerTalk a organisé notre plus récent webinaire Slice of ice. Lors de ce webinaire, notre spécialiste de la formation et de la documentation, Christina Liu, a présenté les avantages et les fonctionnalités de notre dernière version, ice 14.

L'optimisation des centres d'appels est un processus crucial qui consiste à tirer parti de technologies et de processus de pointe pour améliorer l'expérience client et l'efficacité de votre centre de contact.

L'évolution des attentes des clients, combinée aux pénuries croissantes de talents dans les centres de contact, a entraîné une augmentation massive du nombre d'entreprises qui adoptent des outils propulsés par l'IA.

ComputerTalk peut être décrite comme une start-up de 35 ans, caractérisée par son environnement dynamique et sa confiance envers les jeunes diplômés. Mon parcours chez ComputerTalk a commencé en tant que jeune diplômée enthousiaste, désireuse d'entamer ma carrière. Maintenant, à l'approche de ma troisième année, je peux réfléchir à cette expérience avec reconnaissance.

Markham, ON — Nous l'avons fait! ComputerTalk remporte les plus grands honneurs lors de la célébration des UC Awards 2024, en gagnant le prix de la meilleure solution de centre de contact Microsoft!

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des expériences plus rapides, plus efficaces et plus pratiques lorsqu'ils contactent les entreprises, mais ils ne sont pas prêts à faire de compromis sur la sécurité de leurs données. C'est pourquoi il est si important pour les organisations de s'assurer qu'elles investissent dans la bonne approche pour rendre leur centre de contact conforme à la norme PCI.

Je fais partie de la famille ComputerTalk depuis 2015. Mon parcours ici a été tout simplement incroyable, et je suis ravi de partager mon histoire avec vous. J'ai commencé chez ComputerTalk en tant qu'étudiant d'été, désireux de plonger dans le monde de la technologie. Dès ces premiers jours, je savais que c'était l'endroit pour moi. L'expérience pratique et l'environnement dynamique étaient exactement ce que je recherchais.

Créer la meilleure expérience membre signifie améliorer l'efficacité de la communication, exploiter les capacités de l'IA, et plus encore. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment y parvenir.

Découvrez les secrets pour améliorer vos services grâce aux commentaires des clients. Apprenez des stratégies pour une analyse et une mise en œuvre efficaces des commentaires afin d'améliorer l'expérience client.

Le mercredi 19 juin 2024, ComputerTalk a présenté comment naviguer dans iceMonitor lors de notre session Slice of ice.