En repensant à mes 14 ans de parcours chez ComputerTalk, je suis reconnaissant des expériences enrichissantes et des opportunités qui ont façonné ma carrière. Ce qui distingue ComputerTalk, c'est notre engagement inébranlable à favoriser une culture d'exploration et d'autonomisation.

Les agents virtuels deviennent rapidement un élément crucial du centre de contact moderne, en étendant les fonctionnalités du chatbot traditionnel pour transformer le libre-service.

L'intelligence artificielle (IA) s'impose comme l'investissement ultime pour l'optimisation des centres d'appels, promettant l'accès à une gamme de solutions qui améliorent la satisfaction de la clientèle, réduisent les coûts opérationnels et améliorent la productivité.

Les centres de contact de l'enseignement supérieur sont essentiels pour gérer les communications, offrir du soutien et améliorer l'expérience des étudiants, des anciens élèves et du personnel.

Chez ComputerTalk, nous clôturons notre exercice financier et nous nous préparons à entamer l'exercice 2025 au début de juin. Pendant cette période, nous réfléchissons à toutes les réalisations passionnantes que nous avons accomplies au cours de la dernière année et nous nous tournons vers l'avenir.

Les avancées en intelligence artificielle ont ouvert une nouvelle ère pour la technologie IVR. Est-il temps pour votre entreprise de passer à un système IVR intelligent?

Mon parcours chez Computer Talk a commencé en septembre 2017. Je n'arrive pas à croire que cela fait presque 7 ans! J'ai été recommandé par un ami qui travaille ici depuis qu'il a effectué un stage coopératif en tant qu'étudiant. Et c'est mon premier emploi après l'université. Je me suis senti chanceux dès mon arrivée. Chaque jour, j'ai été accueilli par des visages amicaux et soutenu de manières que je n'aurais jamais imaginées.

Vous connaissez peut-être Salesforce en tant que plateforme CRM, mais saviez-vous qu'il peut aussi améliorer votre centre d'appels?

Les bonnes données sont essentielles pour améliorer les opérations de votre centre d'appels. Les outils d'analyse vocale peuvent aider à débloquer les données cachées dans chaque appel.

Comme de nombreux diplômés non axés sur la technologie avant moi, mon parcours vers la technologie était atypique. Il était jalonné d'expériences professionnelles issues de divers secteurs tels que la finance, la conformité, l'éducation et le conseil.

Le mercredi 17 avril 2024, ComputerTalk a présenté notre dernière version d'ice Contact Center, ice 13, lors de notre session Slice of ice.

Découvrez comment les centres de contact intégrés à Microsoft Teams redéfinissent l'optimisation des flux de travail, les stratégies de communication et bien plus encore!