Cette année, Ignite est revenu à Chicago pour la première fois depuis 2015, ce qui a signifié un lieu encore plus grand, davantage de journées de contenu et de bien meilleures pizzas!

Personne n'aime attendre dans une file d'attente. Attendre dans une file d'attente de centre d'appels peut être tout aussi frustrant que de faire la queue dans un magasin.

Mon processus d'entrevue ici a été mémorable. Il faisait froid et il pleuvait, et j'étais rongée par le trac. Quand je suis arrivée à la salle de conférence, le trac n'a fait qu'empirer – en voyant Laura, plus trois nouvelles figures intimidantes, le tout pour ma première entrevue en personne. Cependant, ils étaient tous très accueillants.

Le centre de contact est un environnement à haute pression, surtout maintenant que les clients s'attendent à un soutien plus rapide, plus personnalisé et plus stratégique de la part de chaque entreprise. Dans ce contexte, maintenir des niveaux élevés d'engagement des employés est crucial pour préserver la productivité et la satisfaction client.

Les centres de contact modernes traversent une période de transformation significative, grâce à l'évolution des attentes des clients et à l'émergence de nouvelles technologies.

Les centres de contact ne sont pas seulement un environnement de gestion des appels entrants. Dans de nombreux secteurs d'activité, les entreprises s'appuient sur des logiciels de centre d'appels sortants pour améliorer l'engagement client et les revenus.

Les systèmes IVR modernes sont plus que de simples outils précieux qui aident les clients à naviguer dans leur parcours avec votre centre d'appels. Les solutions d'aujourd'hui permettent aux entreprises d'automatiser une gamme de processus, de l'acheminement des appelants vers le bon agent, au traitement des transactions.

L'authentification multifacteur (AMF) n'est peut-être pas un concept entièrement nouveau pour les dirigeants de centres d'appels, mais la valeur de cette technologie a considérablement augmenté ces dernières années. Le centre d'appels abrite d'énormes volumes de données sensibles, des détails de cartes de crédit aux noms des clients.

Mon parcours chez ComputerTalk a commencé en septembre 2021 en tant qu'analyste en assurance qualité d'applications. Depuis que j'ai commencé à travailler ici, j'ai pu rencontrer des gens incroyables et acquérir diverses compétences.

Le système IVR (réponse vocale interactive) est une ressource cruciale pour les centres de contact en soins de santé. Non seulement il vous aide à offrir des expériences de libre-service rapides et pratiques aux patients, mais il peut également établir les bases d'une relation positive avec votre public cible.

Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale d'ice Contact Center 14! ice 14 comprend de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui peuvent améliorer les opérations des centres de contact et les expériences client.

Les technologies de biométrie vocale prennent de plus en plus de valeur dans les centres d'appels.