En utilisant l'extensibilité de Microsoft Teams Phone pour le centre de contact ice de ComputerTalk, nous garantissons à nos clients des capacités de pointe qui améliorent les opérations de leur centre de contact.

Expansion de l'intégration du centre de contact ice avec Microsoft Teams

Actuellement, la solution Direct Connect de ComputerTalk permet aux clients de diriger leurs numéros de téléphone Microsoft Teams vers le centre de contact ice via le routage direct, qu'ils soient fournis par Microsoft, par routage direct ou par Operator Connect. Cette solution permet aux clients de tirer parti de leur téléphonie Microsoft au sein du centre de contact ice, moyennant une certaine configuration.

Grâce à l'extensibilité de Microsoft Teams Phone pour le centre de contact ice de ComputerTalk, la connexion entre la téléphonie Microsoft Teams et le centre de contact ice demeure la même, mais avec un processus d'intégration simplifié. Cela facilite l'intégration de la téléphonie Microsoft Teams avec le centre de contact ice pour les entreprises.

L'extensibilité de Microsoft Teams Phone étendra la portée du centre de contact à l'expérience d'administration de Microsoft Teams, facilitant ainsi pour nos clients communs l'intégration de la téléphonie Microsoft Teams à la plateforme du centre de contact ice. Cette amélioration élimine les complexités et offre une connexion plus intuitive et transparente entre Microsoft Teams et le centre de contact ice.

« Travailler avec Microsoft sur l'extensibilité de Microsoft Teams Phone pour le centre de contact ice est une opportunité passionnante pour nous. Nous sommes ravis de collaborer sur une solution qui simplifie l'intégration entre Microsoft Teams et notre plateforme, permettant aux entreprises d'utiliser de manière transparente leur téléphonie Microsoft au sein du centre de contact ice. Cette relation marque une étape importante dans la volonté d'offrir à nos clients une expérience plus intuitive, efficace et évolutive. » – Chris Bardon, architecte logiciel en chef chez ComputerTalk

« Nous sommes heureux de collaborer avec ComputerTalk alors qu'ils intègrent l'extensibilité de Microsoft Teams Phone au centre de contact ice. Cette intégration simplifie le déploiement et améliore l'expérience globale de nos clients communs. Chez Microsoft, nous nous engageons à fournir aux organisations des solutions de communication intégrées et transparentes. L'extensibilité de Microsoft Teams Phone améliore la connexion entre Microsoft Teams et les centres de contact. » – Albert Kooiman, directeur principal, ingénierie des partenaires Microsoft Teams et expériences client chez Microsoft.

La relation solide entre ComputerTalk et Microsoft

ComputerTalk est un partenaire de Microsoft depuis 2005. La relation a débuté lorsque ComputerTalk a ajouté la prise en charge de Microsoft Live Communication Server (LCS), le prédécesseur d'Office Communication Server (OCS), de Lync, de Skype Entreprise et de Microsoft Teams.

Cet engagement à long terme a cimenté la relation solide entre ComputerTalk et Microsoft, incluant la participation à de multiples programmes d'adoption technologique (TAP) et de co-vente. ComputerTalk a également été l'un des premiers partenaires à recevoir la certification Microsoft Teams Connected Contact Center. Forte de cette longue et riche histoire, ComputerTalk continue de renforcer sa relation avec Microsoft.