En utilisant l'extensibilité de Teams Phone pour ice Contact Center de ComputerTalk, nous nous assurons que nos clients bénéficient de capacités de pointe qui améliorent les opérations de leur centre de contact.

Élargir l'intégration de ice Contact Center avec Teams

Actuellement, la solution Direct Connect de ComputerTalk permet aux clients de prendre leurs numéros de téléphone Teams et de les diriger vers ice Contact Center via Direct Routing, qu'ils soient fournis par Microsoft, par Direct Routing ou par Operator Connect. Cette solution permet aux clients de tirer parti de leur téléphonie Microsoft au sein de ice Contact Center, moyennant une certaine configuration.

Grâce à l'extensibilité de Teams Phone pour ice Contact Center de ComputerTalk, la connexion entre la téléphonie Teams et ice Contact Center restera la même, mais avec un processus d'intégration simplifié. Cela facilite l'intégration de la téléphonie Teams avec ice Contact Center pour les entreprises.

L'extensibilité de Teams Phone étendra la portée du centre de contact à l'expérience d'administration de Teams, facilitant ainsi l'intégration de la téléphonie Teams à la plateforme ice Contact Center pour nos clients communs. Cette amélioration élimine les complexités et offre une connexion plus intuitive et transparente entre Teams et ice Contact Center.

« Travailler avec Microsoft sur l'extensibilité de Teams Phone pour ice Contact Center est une opportunité passionnante pour nous. Nous sommes ravis de collaborer à une solution qui simplifie l'intégration entre Teams et notre plateforme, permettant aux entreprises d'utiliser en toute transparence leur téléphonie Microsoft au sein de ice Contact Center. Cette relation marque une avancée passionnante dans l'offre d'une expérience plus intuitive, efficace et évolutive à nos clients. » – Chris Bardon, Architecte logiciel en chef, chez ComputerTalk

« Nous sommes ravis de collaborer avec ComputerTalk alors qu'ils intègrent l'extensibilité de Teams Phone à ice Contact Center. Cette intégration simplifie le déploiement et améliore l'expérience globale pour nos clients communs. Chez Microsoft, nous nous engageons à donner aux organisations les moyens de disposer de solutions de communication fluides et intégrées. L'extensibilité de Teams Phone améliore la connexion entre Teams et les centres de contact. » – Albert Kooiman, Directeur principal, Ingénierie des partenaires Microsoft Teams et Expériences client chez Microsoft.

La solide relation de ComputerTalk avec Microsoft

ComputerTalk est un partenaire Microsoft depuis 2005. La relation a débuté lorsque ComputerTalk a ajouté pour la première fois le support de Microsoft Live Communication Server (LCS), le prédécesseur d'Office Communication Server (OCS), Lync, Skype for Business et Teams.

Cet engagement à long terme a consolidé la solide relation entre ComputerTalk et Microsoft, y compris la participation à plusieurs programmes d'adoption technologique (TAP), la co-vente, et ComputerTalk a été l'un des premiers partenaires à recevoir la certification Microsoft Teams Connected Contact Center. Avec une histoire aussi longue et célébrée dans leur relation, ComputerTalk continue de renforcer cette relation avec Microsoft.