Systèmes intelligents peuvent résoudre les problèmes automatiquement et même accomplir des tâches – comme le traitement des paiements.

Pour les entreprises canadiennes, travailler avec un fournisseur de paiement IVR signifie que vous pouvez offrir à vos clients un moyen pratique, simple et conforme d'effectuer des paiements, sans jamais avoir à parler à un humain. Tout ce qu'ils ont à faire est d'entrer les détails de leur carte ou de leur paiement, et le système sécurisé s'occupe du reste.

Selon Payments Canada, la demande de solutions de paiement numériques et fluides augmente d'année en année. Mais avec tant de lois locales, de réglementations et de préférences des clients spécifiques à prendre en compte, les entreprises ne peuvent pas se permettre de faire confiance à n'importe quel fournisseur.

Dans ce guide, nous vous présenterons certains des meilleurs fournisseurs de paiement IVR canadiens qui offrent des solutions sécurisées, conformes et conviviales pour les entreprises partout au pays.

Ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de paiement IVR canadien

Choisir un fournisseur de paiement IVR fiable au Canada peut être délicat. Le secteur que vous desservez fait une différence. Les entreprises de services publics pourraient avoir besoin de solutions IVR sortantes pour les notifications de pannes, tandis qu'une entreprise de soins de santé a besoin d'un système conforme à la PIPEDA, par exemple. Mais il y a quelques éléments que toutes les entreprises canadiennes doivent rechercher :

• Sécurité et conformité : Tout d'abord, assurez-vous que votre fournisseur respecte les réglementations financières locales et les directives de conformité. Vérifiez l'alignement avec des normes comme PCI-DSS et PIPEDA, ainsi que les options de chiffrement de bout en bout.
• Intégrations : Idéalement, votre solution doit s'intégrer aux outils que vous utilisez, de votre logiciel de centre de contact à votre CRM, ERP, passerelles de paiement et outils de reporting.
• Méthodes de paiement prises en charge : Les clients s'attendent à de la flexibilité lorsqu'ils effectuent des paiements. Recherchez des fournisseurs qui offrent un large éventail d'options, y compris les cartes de crédit et de débit, les virements EFT/ACH et les solutions de paiement mobile.
• Personnalisation : Un excellent système IVR devrait être unique à votre marque. Assurez-vous de pouvoir ajuster les scripts, les invites vocales et les menus, pour la meilleure expérience utilisateur possible.
• Disponibilité et temps de fonctionnement : La plupart des fournisseurs devraient promettre un temps de fonctionnement constant, un support technique 24/7 et des plans de reprise après sinistre robustes, afin de minimiser les interruptions.
• Support bilingue : Les clients canadiens parlent diverses langues, y compris l'anglais et le français – assurez-vous donc que votre système peut s'y adapter.
• Rapports et analyses : Privilégiez les options qui offrent des informations en temps réel, des rapports historiques et des journaux d'audit complets (pour la conformité).

N'oubliez pas de considérer le modèle de tarification également. Certaines entreprises facturent leurs solutions à la minute, à la transaction ou à un tarif forfaitaire. Ayez une idée claire de ce que vous allez payer.

Les 5 meilleurs fournisseurs de paiement IVR au Canada

Il existe de nombreux excellents fournisseurs de paiement IVR qui offrent leurs services aux entreprises canadiennes – mais certains se distinguent par leur approche globale de la conformité, leurs fonctionnalités uniques et même le niveau de personnalisation qu'ils proposent. Voici quelques-uns des meilleurs choix à considérer.

1. ComputerTalk

ComputerTalk est un fournisseur mondial et flexible de solutions de centre de contact et de communication, basé au Canada. En plus de leur solution complète de centre de contact, conçue pour être utilisée avec Microsoft Teams, cette entreprise propose également un système intelligent de RVI, avec reconnaissance vocale automatique. En plus de la reconnaissance vocale automatique, le système offre une solution de paiement intelligente et conforme à la norme PCI, appelée icePay.

Ce système sécurisé et fiable permet aux clients d'effectuer facilement des paiements avec ou sans assistance humaine, sans stocker de données sensibles de titulaires de carte. Il est approuvé par d'importantes organisations canadiennes, telles que le gouvernement du Canada et la Western Canada Lottery Corporation.

Caractéristiques principales :

• Paiements RVI en libre-service et avec assistance d'un agent
• Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS
• Intégration avec Microsoft Teams et Dynamics 365
• Flux de travail personnalisables et analyses
• Intelligence artificielle intégrée

Secteurs desservis :

Services bancaires, soins de santé, gouvernement, assurances, commerce de détail, services publics, éducation, fabrication, et plus encore.

Certifications de conformité :

PCI-DSS, ISO 270001, SOC, PIPEDA.

Capacités d'intégration :

Microsoft Teams, Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, divers systèmes PBX, solutions CRM, outils de gestion des effectifs et autres applications.

Aperçu des prix :

Devis personnalisés basés sur les besoins organisationnels.

Avantages :

• Fournisseur canadien avec soutien local
• Intégration poussée avec les produits Microsoft
• Déploiement flexible en nuage ou hybride
• Sécurité de bout en bout
• Options avec assistance d'un agent ou en libre-service
• Outils d'analyse et de rapport complets

Inconvénients :

• Les détails des prix ne sont pas divulgués publiquement

2. Datatel

Datatel est un chef de file en technologies de paiement et l'un des fournisseurs de paiement IVR les plus fiables de l'industrie. Le système innovant CryptoIVR de l'entreprise permet aux organisations, où qu'elles soient, d'accepter en toute sécurité les informations de paiement par téléphone, sans stocker de données sensibles.

Comme ComputerTalk, Datatel prend en charge les options de libre-service et d'assistance par agent, avec une conformité PCI-DSS intégrée. Il existe également une gamme d'options de forfaits parmi lesquelles choisir, permettant aux utilisateurs d'opter pour des services simples ou une technologie entièrement personnalisable. De plus, vous pouvez maintenir la cohérence de votre marque grâce à des menus et des options vocales flexibles.

Principales caractéristiques :

• Modules configurables pour des exigences diverses
• Services flexibles en libre-service ou avec assistance d'un agent
• Méthodes de traitement des paiements personnalisables
• Messagerie vocale flexible et personnalisable
• Intégrations avec divers outils d'entreprise

Secteurs desservis :

Santé, services publics, assurances, commerce de détail, finance, gouvernement.

Certifications de conformité :

PCI-DSS

Intégrations :

Systèmes CRM, de comptabilité et PBX. Des intégrations API sont disponibles.

Tarification :

Des forfaits flexibles sont disponibles, mais vous devrez contacter l'entreprise pour obtenir un devis.

Avantages :

• Technologie hautement personnalisable et configurable
• Conformité PCI de bout en bout
• Intégration facile avec les outils existants
• Prise en charge multilingue
• Rapports et analyses en temps réel

Inconvénients :

• Configuration initiale légèrement complexe
• Informations limitées sur les prix publics

3. NuVoxx

NuVoxx est une entreprise canadienne qui offre une gamme de solutions flexibles pour les centres de contact, allant des outils de mise en file d'attente réseau aux chatbots SMS et aux systèmes IVR sortants. Le service de traitement automatisé des paiements IVR de l'entreprise prend en charge les transactions par carte de débit et de crédit effectuées par téléphone, avec une sécurité de bout en bout. Vous pouvez même permettre aux utilisateurs de consulter leurs soldes sur demande.

La technologie de NuVoxx est conçue pour être flexible, avec plusieurs options linguistiques et la possibilité de continuer à utiliser votre propre processeur de paiement préféré. Comme la plupart des principaux fournisseurs canadiens de paiement IVR, NuVoxx est entièrement conforme à la norme PCI et permet aux entreprises de personnaliser leurs invites de menu, leurs demandes de validation de compte, et plus encore.

Fonctionnalités clés :

• Traitement des paiements en libre-service entièrement automatisé
• Possibilité d'utiliser votre propre processeur de paiement
• Menus et invites personnalisables
• Support multilingue
• Informations et analyses en temps réel

Secteurs desservis :

Commerce de détail, Services financiers, Services publics.

Certifications de conformité :

PCI-DSS

Capacités d'intégration :

Systèmes CRM, passerelles de paiement, plateformes de téléphonie.

Aperçu des tarifs :

La tarification est adaptée en fonction des exigences spécifiques; contactez NuVoxx pour une soumission personnalisée.

Avantages :

• Fournisseur canadien avec soutien local
• Solutions flexibles et évolutives
• Accent mis sur la fiabilité et la disponibilité
• Diverses options de traitement des paiements
• Soutien multilingue

Inconvénients :

• Tarification variable
• Informations publiques limitées sur les capacités d'intégration

4. CloudTalk

CloudTalk est une entreprise technologique spécialisée dans les logiciels d'appel basés sur l'IA, les capacités de SMS internationaux et les outils d'analyse. Leur système IVR intégré, qui comprend la personnalisation, le routage basé sur les compétences et des analyses approfondies, prend également en charge le traitement des paiements conforme à la norme PCI.

Les services de traitement des paiements IVR de CloudTalk sont évolutifs, faciles à utiliser et conçus pour s'intégrer parfaitement aux CRM comme Salesforce et HubSpot. Ils prennent également en charge le chiffrement de bout en bout, l'authentification multifacteur et des pistes d'audit complètes. De plus, les utilisateurs peuvent choisir entre des options en libre-service et la possibilité d'interagir avec un agent en direct.

Fonctionnalités clés :

• Menus IVR personnalisables
• Routage des appels basé sur divers critères
• Options en libre-service et avec agent en direct
• Intégration avec les systèmes CRM
• Analyses en temps réel et surveillance des appels.

Secteurs desservis :

Formation, logiciels et technologie dans les services financiers.

Certifications de conformité :

PCI-DSS, ISO 27001, HIPAA

Capacités d'intégration :

CRM, centre d'assistance, PBX, centre de contact et outils comptables.

Aperçu de la tarification :

Les forfaits varient de 29 $ à 50 $ par utilisateur par mois, selon les fonctionnalités et le cycle de facturation. Un forfait moins cher est disponible, mais il ne prend pas en charge l'IVR.

Avantages :

• Interface conviviale
• Solutions évolutives pour les entreprises en croissance
• Tarification concurrentielle avec des forfaits transparents
• Sécurité et conformité intégrées
• Fonctionnalités d'IA flexibles

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées sur certains forfaits moins chers
• La solution IVR doit être achetée dans le cadre d'une suite complète

5. RingCentral

RingCentral est un autre fournisseur mondial de plateformes et d'outils de communication infonuagiques. Il dispose d'un excellent système IVR intégré à RingCX, qui comprend des menus personnalisables, des fonctionnalités intégrées comme la distribution automatique d'appels et des options de traitement des paiements sécurisées.

L'IVR de RingCentral peut également être mis à niveau avec des réceptionnistes dotés d'intelligence artificielle qui peuvent optimiser le service client ou gérer les tâches courantes. De plus, la technologie de RingCentral est conçue pour s'intégrer à tous vos systèmes de back-office, comme les plateformes CRM, les passerelles de paiement (de votre choix) et les plateformes comptables.

Fonctionnalités clés :

• Menus IVR multiniveaux
• Routage et gestion avancés des appels
• Intégration avec diverses applications d'affaires
• Outils d'analyse et de production de rapports
• Capacités d'IA
• Prise en charge de multiples passerelles de paiement

Secteurs desservis :

Santé, Éducation, Services financiers, Commerce de détail, Technologie.

Certifications de conformité :

PCI-DSS, HIPAA, SOC 2, RGPD.

Capacités d'intégration :

Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce et diverses passerelles de paiement.

Aperçu des prix :

Les prix pour RingCX (la solution de centre de contact propulsée par l'IA avec IVR) commencent à 65 $ par agent, par mois. Les forfaits d'entreprise de centre de contact RingCentral sont personnalisés pour chaque entreprise.

Avantages :

• Ensemble de fonctionnalités robustes adapté aux grandes organisations
• Haute fiabilité et disponibilité
• Vastes options d'intégration
• Intelligence artificielle intégrée
• Soutien mondial

Inconvénients :

• Coût plus élevé que certains concurrents
• Configuration légèrement complexe pour certaines entreprises

Comment choisir le bon fournisseur de paiement IVR

Nous avons déjà mentionné certains des éléments clés à rechercher chez le meilleur fournisseur canadien de paiement IVR. Mais chaque entreprise est différente, alors voici quelques conseils d'experts pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre entreprise :

1. Évaluez votre volume d'appels (et la fréquence des paiements)

Tout d'abord, déterminez le nombre d'appels et de transactions que votre organisation gère. Si vous travaillez dans la finance (banque), les services publics ou le commerce de détail, il y a de fortes chances que vous deviez gérer un grand nombre de paiements chaque jour, et vous devrez vous assurer que votre système peut s'adapter à cette échelle.

Cela pourrait signifier investir davantage dans un système capable de gérer plusieurs transactions et méthodes de paiement simultanées sans délai. D'un autre côté, si votre entreprise est plus petite et que votre volume d'appels n'est pas aussi élevé, vous pourriez commencer par une solution plus simple et plus rentable.

2. Alignez les forces du fournisseur avec les besoins de votre secteur

Les différentes industries ont des besoins différents. Dans le secteur de la santé, vous devrez prioriser la sécurité des patients et les directives de la LPRPDE. Vous pourriez également avoir besoin de vous assurer que votre système IVR s'intègre à des outils uniques, comme les systèmes de dossiers de santé ou les portails de fournisseurs d'assurance.

Dans le commerce de détail, vous pourriez avoir besoin d'un système qui fonctionne avec vos outils de suivi des stocks et de commerce électronique. La meilleure stratégie est de choisir une entreprise qui a fait ses preuves dans votre secteur. Par exemple, si vous êtes dans le secteur gouvernemental, vous pourriez choisir un fournisseur comme ComputerTalk, qui soutient déjà le gouvernement canadien.

3. Vérifiez le soutien local et la conformité

Au Canada, chaque entreprise doit suivre des règles spécifiques concernant la gestion des paiements. Tout d'abord, vous devrez vous assurer que votre fournisseur est conforme à la norme PCI-DSS – il s'agit de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement, une réglementation qui s'applique aux entreprises du monde entier.

La conformité à la LPRPDE est une autre nécessité. La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) est la principale loi canadienne sur la protection de la vie privée qui touche toutes les organisations du secteur privé. Il est également utile de s'assurer que votre système prend en charge les deux langues principales du Canada : l'anglais et le français, ainsi que toute autre langue pertinente pour votre public.

4. Tirez parti des essais gratuits, des démos et des études de cas

Mettez vos fournisseurs à l'épreuve avant de vous engager dans un plan de paiement ou d'abonnement. De nombreuses entreprises proposent des essais gratuits et des démos qui vous permettent d'expérimenter le système IVR avant de payer quoi que ce soit. C'est une excellente occasion de comprendre le fonctionnement des fonctionnalités et de vous assurer que le système offre tout ce dont vous avez besoin.

La lecture d'études de cas ou de témoignages de réussite de clients peut également être utile – cela vous donne un aperçu de la façon dont votre fournisseur a soutenu des organisations similaires et les a aidées à surmonter des défis courants.

5. Posez des questions pertinentes

Parlez directement à votre fournisseur avant de vous engager. Posez-leur des questions comme :

• Comment fonctionne votre modèle de tarification?
• Comment maintenez-vous la confidentialité des données et assurez-vous la conformité?
• Votre système peut-il s'intégrer à nos passerelles existantes et à notre CRM?
• Quel est le temps de disponibilité moyen de votre système?
• Offrez-vous un soutien à la clientèle 24/7?
• Pouvez-vous travailler avec moi sur une solution personnalisée?
• Fournissez-vous des ressources de formation?

Choisissez un fournisseur de paiement IVR sécurisé et évolutif

La demande pour des options de paiement fluides ne fera qu'augmenter au Canada et partout dans le monde. Si vous ne disposez pas d'une solution de paiement IVR fiable, vous ne faites pas que décevoir vos clients; vous imposez une pression supplémentaire à vos équipes.

La clé du succès est de choisir un fournisseur qui correspond à vos besoins d'affaires, s'adapte aux réglementations et exigences locales au Canada, et évolue avec votre entreprise.

Si vous êtes prêt à vous lancer, évaluez la configuration actuelle de votre système, demandez-vous ce dont vous avez le plus besoin d'une solution IVR, et commencez à explorer vos options de fournisseurs.

Si vous souhaitez travailler avec l'un des fournisseurs de paiement IVR les plus fiables au Canada, communiquez avec nous chez ComputerTalk dès aujourd'hui pour une démo gratuite.