Les systèmes intelligents peuvent traiter les problèmes automatiquement et même accomplir des tâches, comme le traitement des paiements.

Pour les entreprises canadiennes, collaborer avec un fournisseur de paiement par RVI signifie offrir à vos clients un moyen pratique, simple et conforme d'effectuer des paiements, sans jamais avoir à parler à un humain. Il leur suffit de saisir leurs informations de carte ou de paiement, et le système sécurisé s'occupe du reste.

Selon Paiements Canada, la demande pour des solutions de paiement numériques fluides augmente d'année en année. Mais avec autant de lois locales, de réglementations et de préférences des clients à prendre en compte, les entreprises ne peuvent pas se permettre de faire confiance à n'importe quel fournisseur.

Dans ce guide, nous vous présenterons certains des meilleurs fournisseurs de paiement par RVI au Canada qui offrent des solutions sécurisées, conformes et conviviales pour les entreprises de tout le pays.

Ce qu'il faut rechercher chez un fournisseur de paiement par RVI au Canada

Choisir un fournisseur de paiement par RVI fiable au Canada peut être complexe. Le secteur dans lequel vous évoluez fait une différence. Les entreprises de services publics pourraient avoir besoin de solutions de RVI sortant pour les avis de panne, tandis qu'une entreprise de soins de santé a besoin d'un système conforme à la LPRPDE, par exemple. Mais il y a quelques éléments que toutes les entreprises canadiennes doivent rechercher :

• Sécurité et conformité : Assurez-vous d'abord que votre fournisseur respecte les réglementations financières locales et les directives de conformité. Vérifiez l'alignement avec des normes comme PCI-DSS et la LPRPDE, ainsi que les options de chiffrement de bout en bout.
• Intégrations : Idéalement, votre solution doit s'intégrer aux outils que vous utilisez, de votre logiciel de centre de contact à votre CRM, ERP, passerelles de paiement et outils de rapport.
• Méthodes de paiement prises en charge : Les clients s'attendent à de la flexibilité lors de leurs paiements. Recherchez des fournisseurs offrant un large éventail d'options, notamment les cartes de crédit et de débit, les virements EFT/ACH et les solutions de paiement mobile.
• Personnalisation : Un excellent système de RVI doit être unique à votre marque. Assurez-vous de pouvoir ajuster les scripts, les messages vocaux et les menus pour une expérience utilisateur optimale.
• Disponibilité et temps de fonctionnement : La plupart des fournisseurs devraient garantir un temps de fonctionnement constant, un soutien technique 24/7 et des plans de reprise après sinistre robustes pour minimiser les interruptions.
• Soutien bilingue : Les clients canadiens parlent diverses langues, dont l'anglais et le français; assurez-vous donc que votre système peut s'y adapter.
• Rapports et analyses : Privilégiez les options offrant des informations en temps réel, des rapports historiques et des journaux d'audit complets (pour la conformité).

N'oubliez pas de considérer également le modèle de tarification. Certaines entreprises facturent leurs solutions à la minute, à la transaction ou via un tarif forfaitaire. Ayez une idée claire de ce pour quoi vous allez payer.

Les 5 meilleurs fournisseurs de paiement par RVI au Canada

Il existe de nombreux excellents fournisseurs de paiement par RVI qui offrent leurs services aux entreprises canadiennes, mais certains se distinguent par leur approche globale de la conformité, leurs fonctionnalités uniques et même le niveau de personnalisation qu'ils proposent. Voici quelques choix de premier plan qui méritent d'être considérés.

1. ComputerTalk

ComputerTalk est un fournisseur mondial flexible de solutions de centre de contact et de communication, basé au Canada. En plus de sa solution complète de centre de contact, conçue pour être utilisée avec Microsoft Teams, cette entreprise propose également un système de RVI intelligent, doté de la reconnaissance vocale automatisée. Outre la reconnaissance vocale automatisée, le système offre une solution de paiement intelligente et conforme à la norme PCI appelée icePay.

Ce système sécurisé et fiable permet aux clients d'effectuer facilement des paiements avec ou sans assistance humaine, sans stocker de données sensibles de titulaires de carte. Il est utilisé par de grandes organisations canadiennes, telles que le gouvernement du Canada et la Western Canada Lottery Corporation.

Fonctionnalités clés :

• Paiements par RVI en libre-service et assistés par un agent
• Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS
• Intégration avec Microsoft Teams et Dynamics 365
• Flux de travail et analyses personnalisables
• Intelligence artificielle intégrée

Secteurs desservis :

Banque, santé, gouvernement, assurance, commerce de détail, services publics, éducation, fabrication, et plus encore.

Certifications de conformité :

PCI-DSS, ISO 270001, SOC, LPRPDE.

Capacités d'intégration :

Microsoft Teams, Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, divers systèmes PBX, solutions CRM, outils de gestion des effectifs et autres applications.

Aperçu de la tarification :

Devis personnalisés selon les besoins de l'organisation.

Avantages :

• Fournisseur canadien avec soutien local
• Intégration poussée avec les produits Microsoft
• Déploiement flexible dans le nuage ou hybride
• Sécurité de bout en bout
• Options libre-service ou assistées par un agent
• Outils complets d'analyse et de rapport

Inconvénients :

• Les détails de la tarification ne sont pas divulgués publiquement

2. Datatel

Datatel est un chef de file des technologies de paiement et l'un des fournisseurs de paiement par SVI les plus fiables de l'industrie. Le système innovant CryptoIVR de l'entreprise permet aux organisations de partout d'accepter en toute sécurité des informations de paiement par téléphone, sans stocker de données sensibles.

Tout comme ComputerTalk, Datatel prend en charge les options libre-service et assistées par un agent, avec une conformité PCI-DSS intégrée. Il existe également une gamme d'options de forfaits, permettant aux utilisateurs de choisir entre des services simples ou une technologie entièrement personnalisable. De plus, vous pouvez maintenir la cohérence de votre marque grâce à des menus et des options vocales flexibles.

Fonctionnalités clés :

• Modules configurables pour des besoins variés
• Services flexibles en libre-service ou assistés par un agent
• Méthodes de traitement des paiements personnalisables
• Messagerie vocale de marque flexible
• Intégrations avec une gamme d'outils d'affaires

Secteurs desservis :

Santé, services publics, assurance, commerce de détail, finance, gouvernement.

Certifications de conformité :

PCI-DSS

Intégrations :

Systèmes CRM, comptables et PBX. Des intégrations API sont disponibles.

Tarification :

Des forfaits flexibles sont offerts, mais vous devrez contacter l'entreprise pour obtenir un devis.

Avantages :

• Technologie hautement personnalisable et configurable
• Conformité PCI de bout en bout
• Intégration facile avec les outils existants
• Soutien multilingue
• Rapports et analyses en temps réel

Inconvénients :

• Configuration initiale légèrement complexe
• Informations sur la tarification publique limitées

3. NuVoxx

NuVoxx est une entreprise canadienne offrant une gamme de solutions flexibles pour les centres de contact, allant des outils de mise en file d'attente réseau aux agents conversationnels par SMS et aux systèmes SVI sortants. Le service automatisé de traitement des paiements par SVI de l'entreprise prend en charge les transactions par carte de débit et de crédit effectuées par téléphone, avec une sécurité de bout en bout. Vous pouvez même permettre aux utilisateurs de consulter leurs soldes sur demande.

La technologie de NuVoxx est conçue pour être flexible, avec de multiples options linguistiques et la possibilité de continuer à utiliser votre propre processeur marchand privilégié. Comme la plupart des meilleurs fournisseurs canadiens de paiement par SVI, NuVoxx est entièrement conforme à la norme PCI et permet aux entreprises de personnaliser leurs invites de menu, leurs demandes de validation de compte, et plus encore.

Fonctionnalités clés :

• Traitement des paiements en libre-service entièrement automatisé
• Service permettant d'utiliser votre propre processeur de paiement
• Menus et invites personnalisables
• Soutien multilingue
• Aperçus et analyses en temps réel

Secteurs desservis :

Commerce de détail, services financiers, services publics.

Certifications de conformité :

PCI-DSS

Capacités d'intégration :

Systèmes CRM, passerelles de paiement, plateformes de téléphonie.

Aperçu de la tarification :

La tarification est adaptée en fonction des besoins spécifiques; communiquez avec NuVoxx pour obtenir une soumission personnalisée.

Avantages :

• Fournisseur canadien avec soutien local
• Solutions flexibles et évolutives
• Accent sur la fiabilité et la disponibilité
• Diverses options de traitement des paiements
• Soutien multilingue

Inconvénients :

• Tarification variable
• Renseignements publics limités sur les capacités d'intégration

4. CloudTalk

CloudTalk est une entreprise technologique spécialisée dans les logiciels d'appel propulsés par l'IA, les capacités de messagerie texte internationale et les outils d'analyse. Son système SVI intégré, doté de fonctions de personnalisation, de routage basé sur les compétences et d'analyses approfondies, prend également en charge le traitement des paiements conforme aux normes PCI.

Les services de traitement des paiements par SVI de CloudTalk sont évolutifs, faciles à utiliser et conçus pour s'intégrer harmonieusement aux systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot. Ils prennent également en charge le chiffrement de bout en bout, l'authentification multifacteur et des pistes de vérification complètes. De plus, les utilisateurs peuvent choisir entre des options libre-service et la possibilité d'interagir avec un agent en direct.

Fonctionnalités clés :

• Menus SVI personnalisables
• Routage des appels basé sur divers critères
• Options libre-service et agent en direct
• Intégration avec les systèmes CRM
• Analyses et surveillance des appels en temps réel.

Secteurs desservis :

Services financiers, éducation, logiciels et technologie.

Certifications de conformité :

PCI-DSS, ISO 27001, HIPAA

Capacités d'intégration :

CRM, centre d'assistance, PBX, centre de contact et outils de comptabilité.

Aperçu de la tarification :

Les forfaits varient de 29 $ à 50 $ par utilisateur par mois, selon les fonctionnalités et le cycle de facturation. Un forfait moins coûteux est offert, mais il ne prend pas en charge le SVI.

Avantages :

• Interface conviviale
• Solutions évolutives pour les entreprises en croissance
• Tarification concurrentielle avec des forfaits transparents
• Sécurité et conformité intégrées
• Fonctionnalités d'IA flexibles

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées sur certains forfaits moins coûteux
• La solution SVI doit être achetée dans le cadre d'une suite complète

5. RingCentral

RingCentral est un autre fournisseur mondial de plateformes et d'outils de communication infonuagiques. Il dispose d'un excellent système SVI intégré à RingCX, qui comprend des menus personnalisables, des fonctionnalités intégrées comme la distribution automatique des appels et des options de traitement des paiements sécurisées.

Le SVI de RingCentral peut également être mis à niveau avec des réceptionnistes dotés d'intelligence artificielle capables de simplifier le service à la clientèle ou de gérer des tâches courantes. De plus, la technologie de RingCentral est conçue pour s'intégrer à tous vos systèmes de bureau, comme les plateformes CRM, les passerelles de paiement (de votre choix) et les plateformes de comptabilité.

Fonctionnalités clés :

• Menus SVI multiniveaux
• Routage et gestion avancés des appels
• Intégration avec diverses applications d'affaires
• Outils d'analyse et de rapport
• Capacités d'IA
• Prise en charge de plusieurs passerelles de paiement

Secteurs desservis :

Santé, éducation, services financiers, commerce de détail, technologie.

Certifications de conformité :

PCI-DSS, HIPAA, SOC 2, RGPD.

Capacités d'intégration :

Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce et diverses passerelles de paiement.

Aperçu de la tarification :

Les prix de RingCX (la solution de centre de contact propulsée par l'IA avec SVI) commencent à 65 $ par agent, par mois. Les forfaits entreprise du centre de contact RingCentral sont personnalisés pour chaque entreprise.

Avantages :

• Ensemble de fonctionnalités robuste adapté aux grandes organisationsFiabilité et temps de disponibilité élevésOptions d'intégration étenduesIntelligence artificielle intégréeSoutien mondial

Inconvénients :

• Coût plus élevé par rapport à certains concurrentsConfiguration légèrement complexe pour certaines entreprises

Comment choisir le bon fournisseur de paiement par SVI

Nous avons déjà mentionné certains des éléments clés à rechercher chez le meilleur fournisseur canadien de paiement par SVI. Cependant, chaque entreprise est différente; voici donc quelques conseils d'experts pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre organisation :

1. Évaluez votre volume d'appels (et la fréquence des paiements)

Tout d'abord, déterminez le nombre d'appels et de transactions que votre organisation traite. Si vous œuvrez dans le secteur financier (banque), des services publics ou du commerce de détail, il est fort probable que vous ayez à gérer un grand nombre de paiements chaque jour, et vous devrez vous assurer que votre système peut gérer ce volume.

Cela pourrait signifier investir davantage dans un système capable de gérer plusieurs transactions et méthodes de paiement simultanées sans délai. D'un autre côté, si votre entreprise est plus petite et que votre volume d'appels est moins élevé, vous pourriez commencer avec une solution plus simple et plus rentable.

2. Alignez les forces du fournisseur avec les besoins de votre secteur

Chaque secteur a des besoins différents. Dans le domaine de la santé, vous devrez accorder la priorité à la sécurité des patients et aux directives de la LPRPDE. Vous devrez peut-être également vous assurer que votre système SVI s'intègre à des outils spécialisés, comme les systèmes de dossiers de santé ou les portails des assureurs.

Dans le commerce de détail, vous pourriez avoir besoin d'un système qui fonctionne de pair avec vos outils de suivi des stocks et de commerce électronique. La meilleure stratégie consiste à choisir une entreprise qui a fait ses preuves dans votre secteur. Par exemple, si vous faites partie du secteur public, vous pourriez choisir un fournisseur comme ComputerTalk, qui soutient déjà le gouvernement canadien.

3. Vérifiez le soutien local et la conformité

Au Canada, chaque entreprise doit respecter des règles précises concernant le traitement des paiements. Tout d'abord, vous devrez vous assurer que votre fournisseur est conforme à la norme PCI-DSS (norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement), une réglementation qui s'applique aux entreprises du monde entier.

La conformité à la LPRPDE est une autre nécessité. La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) est la principale loi canadienne sur la protection de la vie privée qui touche toutes les organisations du secteur privé. Il est également judicieux de vous assurer que votre système prend en charge les deux langues officielles du Canada, l'anglais et le français, ainsi que toute autre langue pertinente pour votre public.

4. Tirez parti des essais gratuits, des démonstrations et des études de cas

Mettez vos fournisseurs à l'épreuve avant de vous engager dans un paiement ou un plan d'abonnement. De nombreuses entreprises proposent des essais gratuits et des démonstrations qui vous permettent d'expérimenter le système SVI avant de payer quoi que ce soit. C'est une excellente occasion de comprendre le fonctionnement des fonctionnalités et de vous assurer que le système offre tout ce dont vous avez besoin.

La lecture d'études de cas ou de témoignages de réussite de clients peut également être utile, car elle vous donne un aperçu de la façon dont votre fournisseur a soutenu des organisations similaires et les a aidées à surmonter des défis courants.

5. Posez des questions pertinentes

Discutez directement avec votre fournisseur avant de vous engager. Posez-lui des questions telles que :

• Comment fonctionne votre modèle de tarification?
• Comment assurez-vous la confidentialité des données et la conformité?
• Votre système peut-il s'intégrer à nos passerelles et à notre CRM existants?
• Quel est votre temps de disponibilité moyen?
• Offrez-vous un soutien à la clientèle 24/7?
• Pouvez-vous collaborer avec nous sur une solution personnalisée?
• Fournissez-vous des ressources de formation?

Choisir un fournisseur de paiement par RVI sécurisé et évolutif

La demande pour des options de paiement fluides ne cessera de croître au Canada et partout dans le monde. Si vous ne disposez pas d’une solution de paiement par RVI fiable, vous décevez non seulement vos clients, mais vous imposez également une pression supplémentaire sur vos équipes.

La clé du succès consiste à choisir un fournisseur qui répond à vos besoins opérationnels, qui s’adapte aux réglementations et aux exigences locales au Canada, et qui évolue avec votre entreprise.

Si vous êtes prêt à vous lancer, évaluez la configuration actuelle de votre système, déterminez vos besoins prioritaires en matière de solution RVI et commencez à explorer les options qui s’offrent à vous.

Si vous souhaitez collaborer avec l’un des fournisseurs de paiement par RVI les plus fiables au Canada, communiquez avec ComputerTalk dès aujourd’hui pour une démonstration gratuite.