L'option « Apportez votre propre opérateur » (BYOC) vous permet de conserver votre fournisseur de téléphonie actuel tout en modernisant votre centre de contact dans Microsoft Teams. Découvrez comment le routage direct, les SBC certifiés et le centre de contact ice de ComputerTalk rendent cette transition pratique.

Le soutien au détail est complexe. L'IA peut le simplifier. Découvrez les principaux cas d'utilisation de l'IA dans les centres de contact du commerce de détail — de l'acheminement intelligent et des chatbots à la détection de la fraude et à la planification des effectifs.

Learn how real estate companies use contact centers to respond to leads faster, increase conversions, and never miss an opportunity.

Découvrez comment les centres de contact peuvent maintenir une voix de marque cohérente à travers le clavardage, le courriel, le téléphone et les SMS sans scénariser chaque interaction.

ComputerTalk sera rendu au CCW Las Vegas 2026 en tant que commanditaire. Aller voir Contact Center and iceAI Studio en action, ou réservez une démo pour voir comment nous aidons les centres de contact d'entreprise à réduire leurs coûts, à faire progresser le libre-service et à obtenir un retour sur investissement réel grâce à l'IA.

Apprenez à formuler une analyse de rentabilisation de l'IA dans votre centre de contact, de la quantification des coûts à la gestion des risques et à l'obtention d'un avis de leadership.

Vous avez du mal à justifier les investissements des centres de contact pour financer ? Apprenez comment traduire les indicateurs opérationnels en résultats financiers — coût par résolution, revenus à risque et réduction des risques — d'une manière qui résiste à l'examen du directeur financier.

Découvrez pourquoi une trop grande importance accordée au temps de traitement moyen sans tenir compte d'autres paramètres peut causer des problèmes dans un centre de contact - et ce qu'il faut faire à la place !

La plupart des centres de contact ne déploient pas l'IA parce que cela semble excitant. Ils le font parce qu'ils doivent être plus efficaces, plus productifs, ou parce qu'ils doivent résoudre un problème.

Le soutien à la clientèle par vidéo réduit le temps de traitement et renforce la confiance, mais seulement dans les bonnes situations. Découvrez quand l'utiliser, quand l'éviter et comment le mettre en œuvre dans un centre de contact omnicanal.

Au cours de ces 25 années, j'ai grandi aux côtés de ComputerTalk, relevant chaque nouvelle technologie et chaque défi avec mon équipe.

Le mercredi 4 mars, ComputerTalk a présenté son dernier webinaire Slice of ice, explorant comment l'IA transforme les interactions client et offre aux équipes plus de contexte et de clarté que jamais auparavant.