NT Power devait remplacer son ancien système téléphonique Meridian pour répondre aux attentes croissantes des clients et aux demandes opérationnelles. Leur configuration actuelle manquait d'évolutivité, ce qui limitait leur capacité de moderniser la prestation des services et de répondre à l'évolution des besoins.

Le système désuet a créé des inefficacités telles que des temps d'attente plus longs et une baisse de la satisfaction de la clientèle. L'incohérence du soutien des fournisseurs a retardé davantage les mises à niveau, tandis que les exigences réglementaires en matière de rapports ont accru la pression pour améliorer la précision et la visibilité des données sur les appels.

Avec ice Contact Center, NT Power est passé à une solution flexible basée sur le cloud tout en maintenant des opérations ininterrompues. Ils ont mis en place un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, amélioré les rapports de conformité et fait évoluer leur centre de contact pendant plus de 20 ans sans interruption.