La BCCHF s'est appuyée sur des centres d'appels physiques pour les événements de dons, ce qui a nécessité une logistique complexe et une coordination sur place. Lorsque les opérations en personne sont devenues irréalisables, ils avaient besoin d'une solution fiable à distance.

Sans installation à distance, la BCCHF risquait de perturber sa diffusion annuelle et de perdre l'engagement des donateurs. La coordination manuelle, les exigences élevées en matière de configuration et la dépendance à l'égard d'installations tierces ont limité la flexibilité.

Avec ice Contact Center, BCCHF a lancé une opération entièrement à distance prenant en charge 80 agents. Ils ont traité plus de 300 appels au cours de la première heure et plus de 600 dons, ce qui a amélioré la flexibilité, réduit la charge de travail et amélioré les expériences.