QuadReal a choisi dès le départ un centre d'appels basé sur le cloud pour soutenir ses activités en pleine croissance. Comme aucune infrastructure sur place n'est requise, ice Contact Center s'est intégré facilement à son écosystème Microsoft et a évolué parallèlement à l'entreprise.

Au fur et à mesure que QuadReal prenait de l'expansion, elle devait passer de Skype Entreprise à Microsoft Teams tout en maintenant la qualité du service. Il est devenu essentiel d'assurer un rendement uniforme des appels, de minimiser les interruptions et de répondre aux besoins changeants des locataires.

Grâce à ice Contact Center pour Microsoft Teams, QuadReal a amélioré la qualité de la voix, réduit les problèmes de support et accéléré les temps de réponse aux appels. Le routage avancé et les rapports en temps réel ont amélioré l'efficacité, tout en permettant un centre d'appels hautement performant et entièrement distant.