Le LHSC était aux prises avec des tâches répétitives et chronophages comme les rappels de rendez-vous et le dépistage des patients. Le personnel devait faire des appels individuels manuellement pour confirmer les rendez-vous et vérifier les détails et les instructions du patient, détournant ainsi de précieuses ressources infirmières des soins directs aux patients.

Le recours à des processus manuels a entraîné des rendez-vous manqués, des relations incohérentes avec les patients et des retards dans le traitement. Le personnel a consacré un temps précieux aux tâches administratives, ce qui a réduit l'efficacité et limité la capacité de l'hôpital de fournir des soins rapides et de haute qualité.

La mise en œuvre d'IceAlert a permis au LHSC d'automatiser les rappels et les vérifications, ce qui a permis d'économiser environ 60 heures de soins infirmiers par semaine tout en réduisant les cas de non-présentation. Les patients recevaient des avis cohérents et opportuns, et le personnel pouvait se concentrer sur la prestation des soins. La flexibilité de la solution a permis l'expansion d'une clinique à l'autre, ce qui a permis d'accroître l'efficacité et d'améliorer l'expérience globale du patient.