Découvrez l'importance de protocoles de sécurité avancés pour les centres de contact infonuagiques et pour la protection de vos opérations.

Joyeuses Pâques! Aujourd'hui, nous pensons souvent au printemps qui est à nos portes et à la chance d'obtenir des œufs en chocolat du lapin de Pâques. Bien que vous aimiez peut-être chasser les œufs en chocolat, les agents n'aiment pas chercher l'information. C'est pourquoi il est important d'améliorer la productivité de vos agents en leur fournissant l'information dont ils ont besoin.

Je travaille chez ComputerTalk depuis un quart de siècle! Je ne peux pas compter sur les doigts d'une main les événements de ma vie qui dépassent cette étape importante.

L'intégration de Microsoft Teams dans les centres de contact a un impact significatif sur la communication d'entreprise aujourd'hui.

Alors que je me penche sur le parcours de deux décennies avec ComputerTalk, il est difficile de ne pas ressentir un profond sentiment de gratitude et d'introspection.

Le mercredi 7 février, ComputerTalk a présenté son plus récent webinaire Slice of ice. Au cours de cette séance, l'une de nos spécialistes en formation et documentation, Diane Vasquez, a donné un aperçu d'iceReporting et a abordé les principaux iceReports, la façon de planifier des rapports, les nouveautés de la dernière version d'iceReporting, ainsi que quelques conseils pour son utilisation.

Joyeuse Saint-Valentin! En ce jour de l'amour, nous pensons souvent aux façons de témoigner notre amour et notre appréciation aux personnes importantes de notre vie. Mais même si ce n'est peut-être pas votre première pensée, aujourd'hui est aussi une excellente occasion de réfléchir à la manière de témoigner de l'amour à plus grande échelle.

Cela fait 20 ans que j'ai commencé chez ComputerTalk, c'est donc un moment intéressant pour réfléchir à mon parcours, à ce que j'ai accompli et à ce qui m'a fait rester.

Découvrez les différences essentielles entre les centres d'appels et les centres de contact, et choisissez le bon modèle pour un service à la clientèle amélioré.

Le monde évolue constamment, et nous aussi. Nous lançons la nouvelle année avec une nouvelle image de marque, et nous sommes très enthousiastes de partager les nouveautés!

Découvrez comment l'intégration de Microsoft Teams permet aux centres d'appels de s'adapter efficacement, assurant des opérations fluides et des expériences client exceptionnelles.

Avec le marché mondial interconnecté actuel, la dynamique du service client évolue rapidement. Les centres de contact à distance apparaissent non seulement comme un nouveau concept, mais comme un élément essentiel pour les entreprises.