Solution de centre de contact primée pour Microsoft Teams

Le prix UC reconnaît l'excellence en matière de communications unifiées et de collaboration, en célébrant les réalisations des entreprises qui stimulent l'innovation dans l'industrie. La solution de centre de contact pour Microsoft Teams de ComputerTalk, centre de contact ice, s'est distinguée par ses capacités d'intégration exceptionnelles, son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes qui permettent aux organisations d'offrir un service à la clientèle supérieur.

« Le travail exceptionnel de ComputerTalk dans la prestation de solutions de centre de contact Microsoft a contribué à faire progresser la catégorie, et nous sommes ravis de voir leurs réalisations reconnues aux UC Awards 2024 », a déclaré Rob Scott, éditeur chez UC Today.

Principales fonctionnalités du centre de contact ice avec Microsoft Teams

• Expérience client améliorée: Les clients peuvent joindre les entreprises par leur canal préféré, qu'il s'agisse du téléphone, du clavardage Web, du courriel ou des médias sociaux, et obtenir un service cohérent et personnalisé. Les clients peuvent également utiliser des options libre-service, comme des agents conversationnels, un SVI ou des bases de connaissances, pour obtenir rapidement et facilement des réponses à leurs questions.
• Productivité et satisfaction accrues des agents: Les agents peuvent accéder à tous les outils et informations dont ils ont besoin pour gérer les interactions avec les clients au sein d'une interface unifiée, réduisant ainsi le besoin de multiples connexions, mots de passe et écrans. Les agents peuvent également collaborer avec leurs collègues et des experts dans toute l'organisation, en utilisant des clavardages ainsi que des appels audio et vidéo, pour résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente.
• Réduction des coûts et de la complexité: Les entreprises peuvent économiser sur les dépenses et la maintenance de multiples systèmes et plateformes de communication, car elles n'ont besoin d'utiliser qu'une seule solution entièrement intégrée à Microsoft Teams.

« Nous sommes ravis de recevoir le prix UC pour la meilleure solution de centre de contact pour Microsoft Teams », a commenté Bernie Lee, vice-président de l'ingénierie produit chez ComputerTalk. « Ce prix témoigne de notre engagement ferme à utiliser la technologie Microsoft Teams pour améliorer la communication, la collaboration et l'efficacité de nos clients. Nous continuerons d'explorer de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client. »

ComputerTalk est l'un des premiers partenaires de Microsoft à avoir terminé le programme de certification des centres de contact connectés pour Microsoft Teams. Grâce à des tests rigoureux de sécurité et de conformité, cette certification garantit que le centre de contact ice est une solution fiable, de haute qualité et compatible, en laquelle les clients peuvent avoir confiance.

ComputerTalk a été honoré le jeudi 25 juillet. Vous pouvez consulter tous les gagnants ici : UC Awards 2024

UC Today

UC Today, la principale publication internationale d'actualités honorant l'excellence dans la technologie de communication unifiée et de collaboration, a fièrement organisé les UC Awards. C'est là que les innovations révolutionnaires et les réalisations remarquables de l'industrie technologique se réunissent pour une fête numérique !

Le jugement est basé sur la capacité d'une organisation à démontrer l'innovation, une expérience améliorée et une intégration transparente avec Microsoft Teams. Le jury de 16 personnes comprenait des experts de l'industrie tels que Zeus Kerravala, analyste et fondateur de ZK Research, Melissa Swartz, fondatrice de Swartz Consulting, et Blair Pleasant, présidente et directrice chez COMMfusion.

ComputerTalk

ComputerTalk est le développeur du centre de contact ice. ice modernise le centre d'appels grâce à des intégrations d'applications d'affaires, à l'IA et à l'analytique sur tous les canaux de communication, aidant les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles. En tant que solution de centre de contact native pour Microsoft Teams, le centre de contact ice connecte et étend l'expérience utilisateur nativement au sein de Teams pour favoriser la collaboration et assurer un routage complexe afin d'améliorer l'expérience client.

À propos des UC Awards :

UC Today célèbre le meilleur des communications unifiées en recherchant des pionniers, des visionnaires et des acteurs du changement, des solutions révolutionnaires aux technologies transformatrices. Les UC Awards sont devenus le phare de la reconnaissance pour les entreprises et les professionnels qui repoussent les limites dans la sphère de la technologie de communication unifiée et de collaboration.

Les UC Awards 2024 en sont à leur septième année et sont plus grands et meilleurs que jamais ! Découvrez les gagnants des UC Awards 2024 ici.