Solution primée de centre de contact Microsoft Teams

Le prix UC reconnaît l'excellence en communications unifiées et en collaboration, célébrant les réalisations des entreprises qui stimulent l'innovation dans l'industrie. La solution de centre de contact Microsoft Teams de ComputerTalk, ice Contact Center, s'est démarquée par ses capacités d'intégration exceptionnelles, son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes qui permettent aux organisations d'offrir un service client supérieur.

« Le travail exceptionnel de ComputerTalk dans la livraison de solutions de centre de contact Microsoft a contribué à faire avancer la catégorie, et nous sommes ravis de voir leurs réalisations reconnues aux UC Awards 2024 », a déclaré Rob Scott, éditeur chez UC Today.

Principales fonctionnalités d'ice Contact Center avec Microsoft Teams

• Expérience client améliorée: Les clients peuvent contacter les entreprises par leur canal préféré, qu'il s'agisse du téléphone, du clavardage web, du courriel ou des médias sociaux, et obtenir un service cohérent et personnalisé. Les clients peuvent également utiliser des options de libre-service, telles que les agents conversationnels, les SVI ou les bases de connaissances, pour obtenir des réponses à leurs questions rapidement et facilement.
• Productivité et satisfaction des agents améliorées: Les agents peuvent accéder à tous les outils et informations dont ils ont besoin pour gérer les interactions client au sein d'une interface unifiée, réduisant ainsi le besoin de multiples identifiants, mots de passe et écrans. Les agents peuvent également collaborer avec leurs collègues et des experts de l'organisation, en utilisant des clavardages et des appels audio et vidéo, pour résoudre les problèmes des clients plus efficacement et avec plus d'efficience.
• Coûts et complexité réduits: Les entreprises peuvent économiser sur les dépenses et la maintenance de multiples systèmes et plateformes de communication, car elles n'ont besoin d'utiliser qu'une seule solution entièrement intégrée à Microsoft Teams.

« Nous sommes ravis d'être reconnus par le prix UC pour la meilleure solution de centre de contact Microsoft Teams », a commenté Bernie Lee, vice-président de l'ingénierie des produits chez ComputerTalk. « Ce prix témoigne de notre engagement ferme à utiliser la technologie Microsoft Teams pour améliorer la communication, la collaboration et l'efficience pour nos clients. Nous continuerons d'explorer de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client. »

ComputerTalk est l'un des premiers partenaires de Microsoft à avoir complété le programme de certification des centres de contact connectés Microsoft Teams. Grâce à des tests rigoureux de sécurité et de conformité, cette certification garantit qu'ice Contact Center est une solution fiable, de haute qualité et compatible à laquelle les clients peuvent faire confiance.

ComputerTalk a été honorée le jeudi 25 juillet. Vous pouvez consulter tous les lauréats ici: UC Awards 2024

UC Today

UC Today, la principale publication d'actualités internationale qui récompense l'excellence en matière de technologies de communications unifiées et de collaboration, a fièrement organisé les UC Awards. C'est l'occasion pour les innovations révolutionnaires et les réalisations remarquables de l'industrie technologique de se réunir pour une fête numérique!

L'évaluation est basée sur la capacité d'une organisation à démontrer son innovation, une expérience améliorée et une intégration transparente avec Microsoft Teams. Le jury de 16 juges comprenait des experts de l'industrie tels que Zeus Kerravala, analyste et fondateur de ZK Research, Melissa Swartz, fondatrice de Swartz Consulting, et Blair Pleasant, présidente et directrice de COMMfusion.

ComputerTalk

ComputerTalk est le développeur de ice Contact Center. ice modernise le centre d'appels grâce à des intégrations d'applications d'affaires, à l'IA et à l'analytique sur tous les canaux de communication, aidant ainsi les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles. En tant que solution de centre de contact native de Microsoft Teams, ice Contact Center connecte et étend l'expérience utilisateur nativement au sein de Teams pour favoriser la collaboration et offrir un routage complexe afin d'améliorer l'expérience client.

À propos des UC Awards:

UC Today célèbre le meilleur des communications unifiées en recherchant les pionniers, les visionnaires et les acteurs du changement, des solutions révolutionnaires aux technologies transformatrices. Les UC Awards sont devenus le phare de la reconnaissance pour les entreprises et les professionnels qui repoussent les limites dans le domaine des technologies de communications unifiées et de collaboration.

Les UC Awards 2024 en sont à leur septième édition et sont plus grands et meilleurs que jamais! Découvrez les lauréats des UC Awards 2024 ici.