Au fil des ans, j'ai bâtissé une carrière enrichissante chez ComputerTalk en relevant de nouveaux défis et en passant de rôles techniques à des rôles axés sur le client qui me poussent à grandir chaque jour.

Les banques, les caisses de crédit et les assureurs ont le même objectif : offrir une aide rapide et fiable aux clients.

Ce guide explore pourquoi la gouvernance de l'IA est importante, comment elle protège la confiance et assure la conformité, et les étapes que les organisations peuvent suivre pour élaborer des programmes d'IA responsables qui équilibrent innovation et sécurité.

La patience des clients est limitée. Une seule mauvaise expérience peut mettre fin à une relation.

Concevoir un chatbot, c'est plus que simplement brancher un outil. Des données propres et des bases de connaissances structurées aux intégrations backend et à une architecture solide, découvrez ce qu'il faut vraiment pour concevoir un chatbot qui offre des résultats précis et utiles — et qui évite de frustrer vos clients.

Le mercredi 10 septembre, ComputerTalk a présenté son dernier webinaire Slice of ice sur nos nouveaux tableaux de bord en temps réel.

J'ai eu le privilège de faire progresser ma carrière en tant qu'ingénieur principal tout en aidant à guider ComputerTalk à travers l'une des ères les plus transformatrices de notre histoire.

Ce blog explore comment l'IA transforme le soutien à la fabrication et à la chaîne d'approvisionnement, des agents virtuels intelligents aux alertes de maintenance prédictive, en passant par le soutien multilingue et plus encore. Découvrez 10 cas d'utilisation pratiques de l'IA qui réduisent les retards, améliorent la communication et assurent le bon fonctionnement des opérations.

Si vous vous êtes déjà assis pour examiner un appel avec un agent et que vous vous êtes dit : « Par où commencer? », vous n'êtes pas seul. De nombreux gestionnaires et superviseurs sont passés par là.

Parlons de ce qui se passe actuellement dans un centre de contact typique du secteur de l'éducation.

Découvrez comment vous pouvez réduire les temps d'attente, aider vos agents à travailler plus efficacement et éviter que les clients ne raccrochent par frustration. Ces 10 stratégies vous aideront à améliorer les résultats sans sacrifier le service.

Si vous avez géré (ou travaillé dans) un centre d'appels, vous avez probablement connu des journées chaotiques. Peut-être s'agit-il d'une panne de paiement ou d'une affluence soudaine après une promotion. Vous commencez la matinée en pensant pouvoir tout gérer. Deux heures plus tard, les temps d'attente augmentent et les clients s'irritent.