Que vos intérêts se situent dans le développement d'applications (AD), l'assurance qualité ou l'ingénierie produit, de nombreuses opportunités sont disponibles chez ComputerTalk.

Apprenez à gérer les pics d'appels sans sacrifier l'expérience client. Ce guide présente 10 stratégies éprouvées pour gérer un volume d'appels élevé, améliorer les prévisions et préparer votre équipe aux augmentations potentielles.

Découvrez 10 façons concrètes de résoudre les problèmes des clients au premier appel. Réduisez les coûts, gagnez du temps et fidélisez vos clients.

Pour un élément qui joue un rôle si crucial dans le fonctionnement des équipes de service à la clientèle, les fiches d'évaluation des agents reçoivent rarement l'attention qu'elles méritent.

Avant de me joindre à ComputerTalk, j'ai travaillé dans de grandes entreprises technologiques — une excellente expérience qui m'a beaucoup appris et m'a permis de rencontrer des gens formidables avec qui je suis toujours en contact.

Aux prises avec des coûts élevés de centre d'appels? Découvrez 10 stratégies éprouvées pour réduire les dépenses sans sacrifier le service à la clientèle.

Prêt à améliorer le service client? Ce guide explique les agents virtuels intelligents en langage clair : ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent, où ils s'intègrent et comment en déployer un sans compliquer les choses.

La croissance est une chose positive pour toute entreprise. Plus vous attirez de clients et plus vous vendez de produits, plus votre entreprise prospère.

Le mercredi 11 juin, ComputerTalk a organisé notre plus récent webinaire Slice of ice. Au cours de ce webinaire, notre spécialiste en formation et documentation, Christina Liu, a présenté certaines des nouvelles fonctionnalités et améliorations de notre dernière version.

Lorsque je me suis joint à ComputerTalk en 2011, je n'aurais jamais imaginé passer plus d'une décennie à grandir aux côtés de cette entreprise incroyable.

Le Sommet CXS 2025 a été à la fois stimulant et révélateur. En tant que personne encore au début de ma carrière et nouvelle dans l'industrie de l'expérience client, j'y suis allé en espérant mieux comprendre les plus grands défis auxquels les organisations sont confrontées en matière d'expérience client. Ce que j'ai retenu de la conférence, ce ne sont pas seulement des pistes pour améliorer l'expérience client d'une organisation, mais une appréciation plus profonde de la raison pour laquelle le travail que nous faisons chez ComputerTalk est si significatif.

Les systèmes IVR (réponse vocale interactive) deviennent de plus en plus intelligents et intuitifs. Ils ne servent plus seulement à diriger un client vers le bon agent.