Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est aujourd'hui le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à des recherches impartiales et hautement pertinentes.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et valident l'authenticité de chaque évaluation afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.

Le dernier rapport de SoftwareReviews a démontré que le centre de contact ice de ComputerTalk devançait ses concurrents dans la catégorie Facilité de personnalisation.

Facilité de personnalisation

La facilité de personnalisation repose sur la capacité d'une solution CCaaS à s'adapter aux besoins en constante évolution d'une entreprise. ComputerTalk a obtenu un score de 86 % en matière de facilité de personnalisation comparativement à la moyenne de l'industrie qui est de 75 %.

ComputerTalk offre à ses clients la possibilité de s'intégrer à toute téléphonie tierce. Que vous utilisiez un PBX traditionnel, Microsoft Teams ou une autre plateforme, nous pouvons nous intégrer à votre système de téléphonie actuel.

ComputerTalk dispose de dizaines de connecteurs préconçus, ce qui nous permet de nous intégrer à presque toutes les plateformes tierces, telles que ServiceNow et Salesforce, pour n'en nommer que quelques-unes. Nous offrons également une variété de modalités pour garantir que vos clients aient la flexibilité de vous joindre où qu'ils soient. L'intégration de plateformes tierces au sein de votre centre de contact contribue à accroître l'efficacité de celui-ci.

Un centre de contact personnalisé pour répondre à vos besoins actuels et futurs garantit que votre organisation continuera d'offrir un service à la clientèle de haute qualité. Du choix de votre système de téléphonie et de vos modalités aux intégrations et applications personnalisées, ComputerTalk travaillera en étroite collaboration avec vous pour s'assurer que votre centre de contact ice est conçu pour répondre à vos besoins.

Choisissez le centre de contact ice

Chez ComputerTalk, nous visons à garantir que le centre de contact ice s'aligne sur vos besoins actuels et futurs. Demandez une démonstration dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont ice peut soutenir vos objectifs !