Chez ComputerTalk, l'innovation ne s'arrête jamais — et nous sommes ravis d'annoncer que notre toute nouvelle version, ice 15, est maintenant généralement disponible depuis le 5 mai 2025!

La messagerie automatisée a révolutionné l'engagement client dans d'innombrables secteurs. Dans le secteur de l'éducation, la messagerie automatisée permet aux organisations de communiquer efficacement avec les étudiants, les parents et les autres membres de la communauté.

Dans le secteur de la santé, les centres de contact sont essentiels pour combler le fossé entre les fournisseurs de services et les patients qui recherchent du soutien, des informations ou des conseils.

Ces dernières années, l'introduction de l'intelligence artificielle dans les solutions SVI a propulsé le potentiel de cette technologie à un niveau supérieur.

L'intégration de votre centre de contact à Microsoft Teams peut vous offrir une solution de centre de contact tout-en-un qui est flexible et facile à utiliser.

On dirait que l'automatisation des centres d'appels est partout de nos jours, des chatbots et des agents virtuels aux logiciels d'assurance qualité et de gestion des effectifs.

Des outils d'analyse aux outils d'encadrement des agents, il existe aujourd'hui de nombreuses solutions de gestion de la qualité sur le marché.

Les centres d'appels sont plus grands, plus occupés et plus complexes que jamais. Ils deviennent également des cibles de plus en plus prisées par les criminels et les fraudeurs.

Customer satisfaction is critical to running a successful business but maintaining a full-time customer service team can be expensive. This has often forced companies into a dilemma: choose between high customer satisfaction with higher operational costs or settle for lower costs with potentially dissatisfied customers.

La protection des données est une priorité absolue pour les centres d'appels, où chaque interaction contient des informations précieuses.

Here are a few best practices that you can use in your contact center to boost efficiency.

Les centres de contact infonuagiques offrent une plateforme agile et évolutive pour le service client.