Les clients vous accordent leur confiance et leur fidélité tout au long de l'année. Vous pouvez leur rendre la pareille pendant la période des Fêtes en leur offrant des cadeaux qui les aideront à optimiser leur expérience avec votre organisation. Poursuivez votre lecture pour découvrir les trois meilleurs cadeaux que vous pouvez offrir à vos clients cette période des Fêtes:

Flexibilité

Vous pouvez offrir de la flexibilité à vos clients en introduisant de nouveaux canaux dans votre centre de contact. Selon CX Today, environ 57% des clients de toutes les générations préfèrent interagir avec les entreprises par l'intermédiaire de canaux numériques. Les centres d'appels traditionnels, uniquement vocaux, ne répondent plus aux besoins des clients modernes.

Offrir à vos clients la flexibilité de vous joindre de la manière qui leur convient le mieux – que ce soit par courriel, messagerie instantanée, message texte, médias sociaux, ou tout autre canal – est l'un des meilleurs cadeaux que vous pouvez leur offrir cette période des Fêtes. La rumeur veut que le Père Noël lui-même accepte les courriels de nos jours. Si un homme de 1700 ans peut se moderniser, votre organisation le peut aussi!

Vous pouvez accroître davantage la flexibilité en ajoutant des robots qui peuvent gérer les interactions en dehors de vos heures d'ouverture et/ou gérer les interactions dans plus de langues que vos agents ne peuvent en parler. Ces robots permettent à vos clients d'accéder au service à l'heure de la journée qui leur convient le mieux et dans leur langue préférée, augmentant ainsi la satisfaction et la probabilité de fidélité.

Gain de temps

La période des Fêtes est souvent l'une des périodes les plus occupées de l'année pour les gens, et beaucoup pourraient utiliser un peu de temps supplémentaire dans leur journée. Vous pouvez offrir à vos clients un peu de temps supplémentaire en optimisant votre centre de contact pour un service rapide et efficace.

• Envisagez d'ajouter une intégration CRM qui affiche automatiquement les informations client à vos agents, leur permettant de gagner du temps sur l'identification du client et du problème.
• Utilisez Agent Assist et les informations basées sur l'IA pour automatiser les résumés d'appels et plus encore, permettant aux agents de réduire le temps de post-appel et de servir le client suivant plus rapidement, réduisant ainsi les temps d'attente dans la file.
• Mettez en œuvre un routage intelligent pour diriger vos clients vers l'agent le mieux adapté immédiatement, minimisant les transferts et augmentant la résolution au premier contact.
• Utilisez une intégration de la gestion des effectifs pour optimiser les niveaux de personnel et minimiser les temps d'attente dans la file.
• Ajoutez des options de libre-service comme les agents conversationnels pour éliminer le besoin pour les clients d'attendre un agent disponible.

Personnalisation

Rien ne peut faire en sorte qu'un client se sente aussi valorisé qu'un service personnalisé. Tout le monde s'accorde à dire qu'un cadeau personnalisé sous le sapin est bien plus appréciable qu'un article générique qui ne vous intéresse pas.

De même, les clients souhaitent recevoir un service qui leur est le mieux adapté. Selon McKinsey & Company, 71% des clients s'attendent à un service personnalisé et 76 % sont frustrés lorsqu'ils ne le reçoivent pas.

L'ajout d'une intégration CRM à votre centre de contact permet à vos agents d'accéder rapidement et facilement aux informations client qui les aideront à offrir des salutations personnalisées, des recommandations et plus encore.

Le cadeau qui rapporte

Offrir à vos clients de la flexibilité, des économies de temps et de la personnalisation – pendant les fêtes et au-delà – contribue à leur satisfaction et les incite davantage à continuer de faire affaire avec vous au cours de la nouvelle année.

Pour découvrir d'autres façons d'optimiser votre service client en tirant parti des fonctionnalités existantes de votre centre de contact que vous n'utilisez peut-être pas, consultez ces conseils pour les centres de contact!

Joyeuses Fêtes!