Au cas où vous l'auriez manqué, voici ce que nous avons accompli au cours de notre dernier exercice financier (juin 2023-mai 2024):

Nouvelles versions

Nous avons lancé deux nouvelles versions d'ice au cours de l'exercice financier 2024.

ice 12

Nous avons lancé ice 12 à la fin de 2023. ice 12 comprenait de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations de produits passionnantes, telles que:

• icePhone – Avec ice 12, nous avons lancé notre tout premier softphone. Cela signifie que les clients peuvent choisir de gérer les appels et les clavardages de manière native au sein de l'interface iceBar plutôt que d'utiliser Microsoft Teams ou le RTPC.‍
• ‍Intégration – ice 12 comprenait la capacité de s'intégrer à Tethr, une plateforme d'analyse vocale qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour fournir des informations utiles basées sur les interactions avec les clients. Ces informations peuvent guider les décisions qui contribuent à améliorer l'expérience client et la rentabilité.

• CommunityWFM Intégration – ice 12 comprenait également l'option de s'intégrer à CommunityWFM, une solution de gestion des effectifs de pointe. Cette intégration fournit des outils qui permettent de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité du centre de contact.
• Autres améliorations – ice 12 comprenait des mises à jour et des améliorations pour les rapports, les évaluations, iceCampaign, iceSurvey, et plus encore.

Pour en savoir plus sur les changements apportés à ice 12, lisez notre blogue ici.

ice 13

Nous avons lancé ice 13 au printemps 2024. ice 13 comprend de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour mieux servir nos clients, notamment:

• Enregistrement d'écran prolongé – Dans ice 13, l'enregistrement d'écran peut maintenant être prolongé pendant le temps de post-appel des agents. Cela contribue à améliorer les efforts d'assurance qualité dans le centre de contact en aidant à garantir que les agents respectent les pratiques standard.
• Exportations iceJournal – ice 13 permet aux utilisateurs d'exporter les résultats d'iceJournal vers un fichier CSV, permettant ainsi leur importation dans Power BI ou d'autres systèmes de rapports pour la manipulation et une meilleure analyse des données.
• Améliorations de l'interface de clavardage – Dans ice 13, les utilisateurs peuvent envoyer des pièces jointes via iceChat, ce qui signifie, par exemple, que quelqu'un pourrait envoyer une photo ou une capture d'écran d'un problème qu'il rencontre plutôt que d'avoir à l'expliquer en détail. Cela permet une résolution de problèmes plus pratique pour les agents et les personnes qui clavardent avec eux.
• Autres améliorations – ice 13 comprend également un certain nombre d'autres mises à jour, y compris des améliorations à la fonctionnalité de recherche dans iceJournal, à la fonctionnalité de courriel, et plus encore.

Pour en savoir plus sur les changements dans ice 13, lisez notre blogue ici.

Refonte de l'image de marque de ComputerTalk

En janvier 2024, nous avons annoncé la refonte de notre image de marque. Cette refonte a impliqué la mise à jour de notre logo ComputerTalk pour mieux l'harmoniser avec le logo de notre produit ice Contact Center et soutenir une identité de marque cohérente.

Dans le cadre de la refonte de notre image de marque, nous avons également officialisé nos quatre valeurs fondamentales. Nous sommes dévoués à nos clients et valorisons leur contribution, c'est pourquoi nous les avons sondés, ainsi que notre personnel, afin de découvrir les valeurs qu'ils associent le plus fortement à ComputerTalk. Les quatre principaux résultats, que nous avons officiellement annoncés comme étant les valeurs fondamentales de ComputerTalk, sont:

• Fiabilité
• Innovation
• Convivialité
• Collaboration

Nous démontrons ces quatre valeurs dans tout ce que nous faisons chez ComputerTalk. Nous avons également choisi chacune des couleurs de notre nouveau logo pour représenter l'une de ces quatre valeurs.

Pour en savoir plus sur la refonte de notre image de marque, consultez notre blogue ici.

Événements clients

Au cours de la dernière année, nous avons organisé plusieurs événements pour nos clients, tels que des webinaires Slice of ice et des séances de formation en personne pour les superviseurs.

Slice of ice

Au printemps 2023, nous avons relancé notre série de webinaires Slice of ice. Ces webinaires Slice of ice enseignent à nos clients comment tirer le meilleur parti de leurs centres de contact ice. Tout au long de l'année, nous avons abordé les sujets suivants:

• Optimisez votre centre de contact avec l'analyse IA
• icePhone
• Naviguer dans iceReporting
• Présentation de ice Contact Center 13
• Les 10 meilleures façons d'améliorer le service à la clientèle

Cliquez ici pour consulter une bibliothèque complète des enregistrements passés de Slice of ice.

Formation en personne pour les superviseurs

En février 2024, nous avons organisé une séance de formation ouverte en personne pour les superviseurs à Ottawa, en Ontario, destinée à nos clients de la région. Cette séance a été une excellente occasion pour les clients de ComputerTalk basés à Ottawa d'apprendre à utiliser au mieux leur centre de contact ice, de poser des questions en personne et de réseauter avec d'autres utilisateurs de ice.

L'événement a été un grand succès, et nous sommes impatients d'organiser d'autres événements en personne au cours de l'exercice 2025!

Conclusion

Toutes ces sorties, initiatives et événements passionnants ne sont que quelques-uns des faits saillants de l'exercice 2024 de ComputerTalk. Nous avons également accueilli de nouveaux clients fantastiques, embauché de nouveaux employés extraordinaires, participé à des conférences enrichissantes, organisé des événements sociaux amusants pour l'entreprise, et bien plus encore. Ce fut une excellente année chez ComputerTalk et nous sommes très enthousiastes à l'idée de tout ce qui nous attend l'année prochaine! Pour rester informé des nouvelles versions de produits, des prochaines sessions Slice of ice, des conseils utiles en matière de service client et plus encore, inscrivez-vous à notre infolettre ici!