Voici un résumé de nos activités au cours du dernier exercice financier (juin 2023 à mai 2024) :

Nouvelles versions

Nous avons lancé deux nouvelles versions de ice au cours de l'exercice 2024.

ice 12

Nous avons lancé ice 12 à la fin de 2023. ice 12 comprenait de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations de produits intéressantes, notamment :

• icePhone – Avec ice 12, nous avons lancé notre tout premier téléphone logiciel. Cela signifie que les clients peuvent choisir de gérer les appels et les clavardages nativement dans l'interface iceBar plutôt que d'utiliser Microsoft Teams ou le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

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  Intégration – ice 12 incluait la possibilité de s'intégrer à Tethr Speech Analytics, une plateforme qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour fournir des renseignements utiles basés sur les interactions avec les clients. Ces renseignements peuvent orienter les décisions visant à améliorer l'expérience client et la rentabilité.
• Intégration de CommunityWFM – ice 12 incluait également l'option de s'intégrer à CommunityWFM, une solution de gestion des effectifs de premier plan dans l'industrie. Cette intégration fournit des outils qui permettent de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité du centre de contact.
• Autres améliorations – ice 12 comprenait des mises à jour et des améliorations apportées aux rapports, aux évaluations, à iceCampaign, à iceSurvey, et plus encore.

Pour en savoir plus sur les changements apportés à ice 12, lisez notre blogue ici.

ice 13

Nous avons lancé ice 13 au printemps 2024. ice 13 comprend davantage de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations pour mieux servir nos clients, notamment :

• Enregistrement d'écran étendu – Dans ice 13, l'enregistrement d'écran peut désormais être prolongé pendant le temps de traitement après appel des agents. Cela contribue à améliorer les efforts d'assurance qualité dans le centre de contact en aidant à garantir que les agents respectent les pratiques normalisées.
• Exportations iceJournal – ice 13 permet aux utilisateurs d'exporter les résultats d'iceJournal vers un fichier CSV, ce qui permet de les importer dans Power BI ou d'autres systèmes de rapport pour les manipuler et améliorer l'analyse des données.
• Améliorations de l'interface de clavardage – Dans ice 13, les utilisateurs peuvent envoyer des pièces jointes via iceChat, ce qui signifie, par exemple, qu'une personne peut envoyer une image ou une capture d'écran d'un problème qu'elle rencontre plutôt que d'avoir à l'expliquer en détail. Cela permet une résolution de problème plus pratique tant pour les agents que pour les personnes qui clavardent avec eux.
• Autres améliorations – ice 13 comprend également un certain nombre d'autres mises à jour, notamment des améliorations de la fonctionnalité de recherche dans iceJournal, de la fonctionnalité de courriel, et plus encore.

Pour en savoir plus sur les changements apportés à ice 13, lisez notre blogue ici.

Refonte de la marque ComputerTalk

En janvier 2024, nous avons annoncé notre refonte. Cette refonte impliquait la mise à jour de notre logo ComputerTalk pour mieux l'aligner avec le logo de notre produit centre de contact ice et soutenir une identité de marque cohérente.

Dans le cadre de notre refonte, nous avons également officialisé nos quatre valeurs fondamentales. Nous sommes dévoués à nos clients et accordons de l'importance à leurs commentaires, c'est pourquoi nous les avons sondés, ainsi que notre personnel, pour découvrir quelles valeurs ils associent le plus fortement à ComputerTalk. Les quatre principaux résultats, que nous avons officiellement annoncés comme étant les valeurs fondamentales de ComputerTalk, sont :

• Fiabilité
• Innovation
• Convivialité
• Collaboration

Nous démontrons ces quatre valeurs dans tout ce que nous faisons chez ComputerTalk. Nous avons également choisi chacune des couleurs de notre nouveau logo pour représenter l'une de ces quatre valeurs.

Pour en savoir plus sur notre refonte, consultez notre blogue ici.

Événements clients

Au cours de la dernière année, nous avons organisé un certain nombre d'événements pour nos clients, tels que des webinaires « Slice of ice » et des séances de formation en personne pour les superviseurs.

Slice of ice

Au printemps 2023, nous avons relancé notre série de webinaires Slice of ice. Ces webinaires Slice of ice apprennent à nos clients comment tirer le meilleur parti de leur centre de contact ice. Tout au long de l’année, nous avons abordé les sujets suivants :

• Optimisez votre centre de contact avec l’analytique IA
• icePhone
• Naviguer dans iceReporting
• Présentation du centre de contact ice 13
• Les 10 meilleures façons d’améliorer le service à la clientèle

Cliquez ici pour consulter la bibliothèque complète des enregistrements passés de Slice of ice.

Formation en personne pour les superviseurs

En février 2024, nous avons organisé une séance de formation en personne pour les superviseurs à Ottawa, en Ontario, destinée à nos clients de la région. Cette séance a été une excellente occasion pour les clients de ComputerTalk basés à Ottawa d’apprendre à utiliser au mieux leur centre de contact ice, de poser des questions en personne et de réseauter avec d’autres utilisateurs d’ice.

L’événement a été un franc succès et nous avons hâte d’organiser d’autres événements en personne au cours de l’exercice 2025 !

Conclusion

Toutes ces sorties, initiatives et événements passionnants ne sont que quelques-uns des faits saillants de l’exercice 2024 de ComputerTalk. Nous avons également accueilli de nouveaux clients fantastiques, embauché du personnel exceptionnel, assisté à des conférences enrichissantes, organisé des activités sociales amusantes et bien plus encore. Ce fut une excellente année chez ComputerTalk et nous sommes très enthousiastes à l’idée de tout ce qui nous attend l’an prochain ! Pour rester informé des nouvelles versions de produits, des prochaines séances Slice of ice, des conseils utiles en matière de service à la clientèle et plus encore, inscrivez-vous à notre infolettre ici !