Le rendement des agents de centre d'appels est essentiel pour offrir des expériences client solides et peut être mesuré de diverses manières, de la résolution au premier contact au score net de promoteur.

On peut affirmer que le centre de contact est entré dans son ère intelligente. L'intelligence artificielle (IA) est passée d'un concept novateur à quelque chose qui influence chaque flux de travail axé sur le client et chaque application de centre de contact.

Le mercredi 4 février, ComputerTalk a présenté son plus récent webinaire Slice of ice, portant sur la façon dont l'IA redéfinit l'expérience client avant même qu'un appel n'atteigne un agent.

Discover 10 Microsoft Teams features and settings you may not be using, from AI-powered tools to collaboration tips that can improve productivity.

Découvrez comment gérer les canaux de communication du service client, répondre aux attentes croissantes des clients et créer des expériences fluides par clavardage, courriel, téléphone et plus encore.

Créer des expériences exceptionnelles pour les étudiants, le personnel, les parents et les anciens élèves commence par une approche stratégique et modernisée du centre de contact.

Les solutions de centre de contact isolées sont coûteuses pour les entreprises et rendent plus difficile de répondre aux besoins changeants des clients.

Vous savez déjà qu'offrir des expériences toujours excellentes à vos clients est crucial pour réussir dans n'importe quelle industrie. Cependant, à mesure que les attentes des clients continuent d'évoluer, comprendre ce que les clients veulent et attendent de votre centre de contact peut être complexe.

Excellent customer service plays a critical role in an organization’s long-term success. It directly impacts customer loyalty, brand reputation, and revenue growth—making it more than just a support function.

If you’ve ever contacted an organization’s customer support, you know how beneficial it can be to have the option to use webchat instead of a voice call.

À l'approche des Fêtes, c'est officiellement le temps de donner! Alors que vous réfléchissez aux différentes façons de donner cette année – à vos amis, à votre famille ou à ceux qui en ont besoin – n'oubliez pas de penser à la façon dont vous pouvez aussi donner à vos clients.

Dans le paysage actuel du service à la clientèle, se fier uniquement au soutien vocal ne suffit plus. Bien que les centres d'appels aient longtemps été la pierre angulaire du soutien à la clientèle, de nos jours, les clients s'attendent à un soutien rapide, fluide et cohérent sur plusieurs points de contact.