Microsoft Teams est actuellement l'une des plateformes de collaboration et de communication les plus populaires sur le marché. Selon le dernier décompte d'utilisateurs publié par Microsoft, plus de 320 millions de professionnels dans le monde utilisent la plateforme pour partager du contenu et des idées avec les membres de leur équipe.

Alors que les entreprises cherchent des moyens de simplifier leur pile technologique et de migrer vers le nuage, beaucoup envisagent d'intégrer leur centre de contact à leur plateforme de communications unifiées.

Grâce aux solutions de centre de contact certifiées par Microsoft, les entreprises peuvent tirer parti de leur plateforme Microsoft Teams existante et la transformer en une solution de centre de contact tout-en-un.

Dans cet article, nous examinerons les fonctionnalités à rechercher dans un centre de contact Microsoft Teams, les fournisseurs offrant les meilleures solutions et la façon de faire le bon choix pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un centre de contact Microsoft Teams?

Un centre de contact Microsoft Teams est une solution logicielle qui permet aux organisations de gérer leurs interactions avec les clients via la plateforme Microsoft Teams.

Ces centres de contact sont offerts par des partenaires certifiés par Microsoft et combinent les capacités de collaboration de Teams avec des fonctionnalités avancées de centre de contact, offrant ainsi une solution complète pour les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente.

La plupart des fournisseurs offrent un accès à des fonctionnalités de base, telles que la gestion des appels et les capacités de routage. Cependant, les principaux fournisseurs de centres de contact offrent également un accès à une technologie plus avancée, telle que l'assistance par IA intégrée, des générateurs de flux de travail automatisés, ainsi que des rapports et des analyses en temps réel.

Ces solutions se connectent à Teams via l'un des trois modèles d'intégration certifiés par Microsoft, chacun utilisant une technologie sous-jacente différente et offrant une expérience différente aux agents. Tous trois vous donnent accès aux fonctionnalités clés du centre de contact au sein de Teams, notamment le routage des appels, la gestion des appels entrants et sortants, et des rapports avancés.

Connect, Extend et Unify : les trois modèles d'intégration

Avant de comparer les fournisseurs, il est utile de comprendre comment Microsoft les classifie. Chaque centre de contact Teams certifié utilise l'un des trois modèles d'intégration, et ce modèle détermine ce que vous achetez réellement. Il définit où se situe le contrôle des appels, la profondeur de l'intégration avec Teams et ce que vos agents voient à l'écran au quotidien.

• Connect : Le centre de contact fonctionne sur sa propre plateforme et se lie à Teams Phone via des contrôleurs de bordure de session (SBC) certifiés et le routage direct. Il s'agit du modèle le plus établi, mais il offre une profondeur de fonctionnalités plus limitée, car il repose sur la connectivité SIP plutôt que sur une intégration native avec l'infrastructure infonuagique de Microsoft.

• Extend : Le centre de contact s'intègre directement au client Teams en utilisant les API Graph de Teams et l'API de communications infonuagiques dans Microsoft Graph. Les agents travaillent entièrement au sein de Teams et Teams Phone gère le contrôle des appels. Cela vous offre l'expérience d'agent la plus épurée et centralisée, bien que la disponibilité des fonctionnalités dépende des capacités de l'API de Microsoft.

• Unify : Le plus récent des trois, construit sur Azure Communication Services et l'infrastructure d'appel de Teams. Unify a atteint la disponibilité générale en septembre 2025, remplaçant le modèle que Microsoft avait précédemment nommé Power. Il offre la plus grande flexibilité pour créer des expériences personnalisées et améliorées par l'IA sur le nuage de Microsoft.

Un petit nombre de fournisseurs sont certifiés pour plus d'un modèle. C'est important, car cela signifie que vous pouvez modifier votre approche de déploiement ultérieurement sans changer de fournisseur.

Les 10 meilleures solutions de centre de contact Microsoft Teams

Microsoft tient à jour une liste publique de fournisseurs certifiés qui proposent des solutions de centre de contact avec une intégration Microsoft Teams. Selon sa mise à jour la plus récente, il existe environ 30 fournisseurs certifiés.

Ici, nous passerons en revue les 10 meilleures solutions de centre de contact Microsoft Teams pour 2026, en mettant l'accent sur la profondeur de la certification, la présence sur le marché, la fonctionnalité et l'évolutivité.

1. ComputerTalk

ComputerTalk est un partenaire certifié par Microsoft depuis 2005 et un leader mondial dans le domaine du centre de contact en tant que service (CCaaS). Il a été parmi les premiers partenaires à terminer le programme de certification Connected Contact Center, et le centre de contact ice est certifié pour les trois modèles d'intégration : Connect, Extend et Unify. Le centre de contact ice de ComputerTalk s'intègre nativement avec Microsoft Teams et offre aux utilisateurs une solution tout-en-un qui s'intègre également de manière transparente à d'innombrables applications, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow et bien d'autres.

Le centre de contact ice prend également en charge une vaste gamme de modules puissants, notamment des agents conversationnels (chatbots) optimisés par l'IA, une gestion des connaissances par IA native et des AI Agents, le clavardage en direct, la surveillance en temps réel et un SVI intelligent.

Avec ComputerTalk, les employés et les administrateurs bénéficient d'une expérience de centre de contact cohérente, prenant en charge les communications omnicanales, les appels entrants et sortants, ainsi qu'une intelligence artificielle de pointe. Simple à déployer et entièrement basé sur le nuage, la solution de centre de contact de ComputerTalk peut aider à optimiser chaque aspect de votre expérience de service à la clientèle.

Fonctionnalités de ComputerTalk :

• Routage intelligent des appels

• Concepteur de flux d'interaction simple

• Options d'appels entrants et sortants

• Agents conversationnels (chatbots) optimisés par l'IA et outils d'analyse de conversation

• Capacités d'IA natives

• Enregistrement et transcription d'appels conformes

• Tableaux de bord et rapports en temps réel

• Outils de surveillance intégrés

• Fonctionnalités de sondages et de rétroaction client

• S'intègre à une vaste gamme de logiciels tiers

Avantages :

• Plateforme intuitive et facile à utiliser

• Accès à des outils d'IA de pointe

• Modules hautement flexibles et personnalisables

• Rapports détaillés et suivi des données en temps réel

• Capacités omnicanales complètes

• Solutions flexibles de type « apportez votre propre opérateur » (BYOC)

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage légère pour la configuration des modules

• La tarification est basée sur des devis

2. AnywhereNow

AnywhereNow (anciennement Anywhere365) a été l'une des premières entreprises à proposer une solution de centre de contact certifiée pour Microsoft Teams. La plateforme de l'entreprise vise à améliorer la productivité des employés en regroupant tous les outils nécessaires aux utilisateurs sur un écran unique et unifié au sein de l'interface Microsoft Teams.

AnywhereNow permet aux utilisateurs de choisir leur intégration RTC préférée, du routage direct à Operator Connect. L'entreprise a adopté une stratégie axée sur l'IA, intégrant l'IA agentique à l'ensemble de la plateforme et ajoutant des capacités d'assistance aux agents grâce à l'acquisition de Deepdesk.

Fonctionnalités d'AnywhereNow :

• Routage intelligent des appels

• Automatisation à faible code pour les flux de travail

• Rapports et intelligence avec tableaux de bord en temps réel

• Intégrations avec les systèmes CRM, les outils de gestion des effectifs (WFM) et plus encore

• Bots IA pour le service client et l'assistance aux agents

• Fonctionnalité omnicanale complète

Avantages :

• Bonne gamme d'options d'intégration RTC

• Accès à des outils d'IA conversationnelle

• Intégrations avec une gamme de solutions logicielles

• Console d'opérateur complète

• Espace de travail moderne pour la productivité des agents

Inconvénients :

• Absence de tarification transparente

• Certains commentaires mentionnent un manque de soutien à la clientèle

3. Landis Technologies

Landis Technologies est un autre partenaire certifié Microsoft reconnu pour ses solutions de centre de contact et de console de réceptionniste. Le centre de contact Microsoft Teams de Landis a été conçu sur Microsoft Teams et Azure, ce qui lui permet d'offrir une expérience utilisateur fiable et cohérente.

Avec Landis, les entreprises accèdent à des rapports et des analyses complets, à des fonctionnalités d'enregistrement des appels et même à des tableaux de bord personnalisables. De plus, un essai gratuit est offert aux débutants qui souhaitent tester le logiciel avant de s'engager.

Fonctionnalités de Landis :

• Analyses historiques et rapports en temps réel

• Surveillance et enregistrement des appels conformes

• Intégrations flexibles avec les applications Microsoft

• Routage basé sur les compétences, écoute en direct et aperçus en temps réel pour les files d'attente

• Tableaux de bord personnalisables pour les agents et les superviseurs

• Console de réceptionniste disponible pour la gestion des appels

Avantages :

• Excellentes fonctionnalités de rapport et d'analyse

• Plateforme ouverte et flexible pour les intégrations

• Fonctionnalités avancées de gestion des files d'attente

• Expérience native et facile à utiliser au sein de Microsoft Teams

Inconvénients :

• Ensemble de fonctionnalités plus restreint que les plateformes CCaaS complètes de cette liste

• Console de réceptionniste vendue séparément

4. Enghouse Interactive

La solution de centre de contact Microsoft Teams offerte par Enghouse Interactive allie facilité d'utilisation et évolutivité. Entièrement sécurisée et basée sur le nuage, la plateforme est idéale pour assurer la conformité et préserver la confidentialité des données. Elle comprend une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion de la qualité et des outils basés sur l'IA.

La plateforme CCaaS flexible s'intègre directement dans l'interface de Microsoft Teams, offrant aux utilisateurs une expérience simplifiée lors de l'accès aux outils de collaboration, aux capacités de routage des appels et aux fenêtres contextuelles. Enghouse propose également des solutions complémentaires pour l'enregistrement conforme des appels.

Fonctionnalités d'Enghouse Interactive :

• Routage basé sur les compétences et flux de travail intelligents

• Enregistrement des interactions vocales et numériques

• Rapports et analyses en temps réel

• Bots propulsés par l'IA pour le libre-service

• Intégration flexible des opérateurs

• Interface d'administration complète

Avantages :

• Solution sécurisée et fiable

• Outils propulsés par l'IA pour l'analyse et le libre-service

• Support omnicanal pour les médias sociaux, les SMS, le clavardage, le courriel et la voix

• Lancements réguliers de nouvelles fonctionnalités

Inconvénients :

• Certains utilisateurs se plaignent de bogues et d'un soutien médiocre

• Coûteux à mettre à niveau

5. AudioCodes

Le produit de centre de contact d'AudioCodes, le Voca Conversational Interaction Center, est certifié selon les modèles Unify et Connect et est conçu nativement sur Azure Communication Services.

Voca CIC se positionne comme une alternative plus légère aux grandes plateformes CCaaS, avec des canaux pour la voix, le courriel et le clavardage Web, et une IA conversationnelle incluse d'emblée plutôt que vendue comme une mise à niveau. La tarification est basée sur les canaux simultanés plutôt que sur les agents nommés, ce qui convient aux centres de contact ayant des modèles de dotation inégaux.

Fonctionnalités d'AudioCodes :

• Intégration native Azure utilisant l'extensibilité de Microsoft Teams Phone

• IA conversationnelle intégrée et compréhension du langage naturel dans plusieurs langues

• Constructeur sans code pour les flux de SVI et d'IVA en libre-service

• Omnicanal pour la voix, le courriel et le clavardage Web

• Enregistrement d'appels conforme et certifié par Microsoft intégré

• Aperçus des appels en temps réel, surveillance en direct, requalification et remise en file d'attente

Avantages :

• Certifié selon deux modèles d'intégration, dont Unify

• IA conversationnelle incluse plutôt que vendue comme un niveau distinct

• Déploiement rapide par rapport aux plateformes CCaaS d'entreprise

• Tarification par canal simultané plutôt que par licence d'agent

• Partenariat de longue date avec Microsoft pour la voix

Inconvénients :

• Ensemble de fonctionnalités délibérément plus léger que celui des plateformes CCaaS d'entreprise complètes

• La gestion des effectifs et les analyses avancées sont moins développées

6. Genesys

Fournisseur populaire dans le domaine du CCaaS, Genesys offre une solution flexible pour l'intégration du centre de contact avec Microsoft Teams grâce à sa plateforme Cloud CX. La solution permet aux utilisateurs d'initier et de transférer des appels entre Genesys Cloud CX et Microsoft Teams sans frais de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Avec Genesys, les entreprises accèdent à un routage d'appels avancé, à des fonctionnalités d'IA pour l'analyse et le libre-service, ainsi qu'à une sécurité de bout en bout. De plus, la solution synchronise automatiquement les répertoires entre les outils Genesys et Microsoft Active Directory.

Fonctionnalités de Genesys :

• Intégration à Dynamics 365 et libre-service optimisé par l'IA

• Capacités d'appels entrants et sortants

• IA et automatisation des flux de travail

• Solutions flexibles de type « apportez votre propre opérateur » (BYOC)

• Outils de collaboration

• Accessibilité mobile

Avantages :

• Interface utilisateur cohérente et simplifiée

• Variété d'outils d'IA, incluant des robots en libre-service

• Accès à une gamme d'intégrations

• Fonctionnalités de gestion du parcours client intégrées à Genesys Cloud CX

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage abrupte

• Certaines fonctionnalités sont vendues séparément ou sous forme de modules complémentaires de niveau supérieur

• Coûteux à mettre à niveau

7. NiCE

NiCE aide les entreprises à optimiser les interactions avec les clients grâce à l'orchestration et au routage intelligents du parcours, aux outils d'assistance aux agents, aux applications de gestion de l'engagement du personnel, et plus encore. La plateforme, renommée CXone, s'intègre à une gamme de systèmes via des connecteurs en un clic et des API.

Les entreprises peuvent accéder à une gamme de fonctionnalités d'IA grâce à la suite Enlighten et à l'IA conversationnelle avec l'acquisition de Cognigy. Elle offre également un écosystème sécurisé et fiable pour les appels internationaux.

Fonctionnalités de NiCE :

• Répertoire de présence unifié

• Prise en charge de la communication omnicanale

• Commandes d'agent intégrées dans Microsoft Teams

• Services vocaux de classe opérateur avec routage direct

• Espaces de travail personnalisables

• Intégrations et accès API

Avantages :

• Surveillance des performances à 360 degrés

• Fonctionnalités d'analyse et de rapport faciles à utiliser

• Environnement hautement personnalisable

• Outils d'IA de pointe

Inconvénients :

• Absence d'outils d'auto-surveillance pour les agents

• Certains avis d'utilisateurs mentionnent un manque de soutien

8. Five9

Five9 est un autre fournisseur populaire dans le domaine du CCaaS qui propose un centre de contact compatible avec Microsoft Teams. Avec le centre de contact Microsoft Teams de Five9, vous accédez à un répertoire consolidé, à des capacités de communication omnicanale et à un routage flexible, le tout au sein de l'interface Microsoft Teams.

La solution de Five9 inclut l'accès à des capacités d'IA et d'automatisation pour aider les agents à gagner du temps lors du service à la clientèle. De plus, les entreprises peuvent accéder à une gamme de modules complémentaires, tels que l'enregistrement des appels et des interactions, ainsi que des outils de gestion des effectifs.

Fonctionnalités de Five9 :

• Répertoire d'utilisateurs consolidé

• Appel en un clic et capacité de transfert d'appels

• Capacités de routage intelligent

• Intégrations avec des applications tierces

• Appels internationaux

• Générateur de flux de travail d'engagement

• Outils propulsés par l'IA

Avantages :

• Technologie d'IA avancée

• Outils de supervision conviviaux

• Telephony Connect pour réduire les frais d'appels

• Rapports détaillés

Inconvénients :

• Certains utilisateurs signalent une qualité d'appel inconstante

• Enregistrement des appels et gestion des effectifs offerts séparément

• Fonctionnalités d'appels sortants limitées

9. Cisco Webex

Mieux connu pour ses outils de conférence Web, Webex by Cisco offre une vaste gamme de solutions de centre de contact et de communication. Le centre de contact Webex est certifié pour Microsoft Teams et propose plusieurs outils essentiels, notamment des analyses intelligentes, des informations en temps réel et même l'analyse des sentiments.

Webex fournit également des capacités de communication omnicanale, avec la possibilité de communiquer avec les clients par voix, vidéo, clavardage, et plus encore. Le centre de contact Webex prend en charge à la fois le réseau téléphonique public commuté (RTPC) de Microsoft et les fournisseurs de routage direct tiers.

Fonctionnalités de Webex :

• Mise en file d'attente avancée et routage intelligent

• Outils de collaboration et de communication intégrés

• Enregistrement des appels

• Appels sortants

• Rapports standard et personnalisés

• Accès aux assistants IA

• Intégrations avec des outils tiers

Avantages :

• Appels entrants et sortants complets

• Prise en charge omnicanale complète pour une variété de canaux

• Analytique intégrée du parcours client

• Fiabilité et sécurité élevées

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage potentielle pour certaines fonctionnalités

• Les outils d'IA sont facturés séparément

10. 8x8

Autre fournisseur bien connu dans le paysage du CCaaS, 8x8 est à la fois un fournisseur Operator Connect et Direct Routing pour Microsoft Teams. Son centre de contact omnicanal est suffisant pour une couverture vocale mondiale.

8x8 prend en charge les appels vocaux illimités dans 48 pays et aide à respecter les exigences de conformité réglementaire grâce à l'enregistrement des appels. 8x8 peut également s'intégrer à une gamme de plateformes, notamment Salesforce, Zendesk, ServiceNow et Dynamics 365.

Fonctionnalités de 8x8 :

• Gestion omnicanale et élévation d'appel

• SVI intelligent

• Analytique de la parole et du texte

• Routage d'appels intelligent et personnalisable

• Intégrations multiples

Avantages :

• Fonctionnalités vocales mondiales fiables et sécurisées

• Routage basé sur les compétences avec présence des utilisateurs de Microsoft Teams

• Fonctionnalités complètes d'analytique et de rapport

• Options Operator Connect et routage direct

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d'IA sont facturées séparément

• Fonctionnalités très limitées sur certains forfaits

Qu'en est-il du centre de contact de Microsoft ?

Microsoft est désormais un concurrent direct dans ce domaine avec Dynamics 365 Contact Center, et a intégré l'extensibilité de Microsoft Teams Phone à ce produit afin que les organisations puissent utiliser leur infrastructure vocale Microsoft Teams existante plutôt que de mettre en place une téléphonie distincte.

Pour les organisations déjà bien intégrées dans l'écosystème Microsoft et ayant des besoins de service relativement simples, cette solution mérite d'être évaluée. Les solutions certifiées de tiers restent généralement plus pertinentes lorsque vous avez besoin d'un routage omnicanal mature, d'une gestion approfondie des effectifs, d'une conformité spécifique à votre secteur ou de la possibilité d'utiliser votre propre opérateur. La question pratique n'est pas de savoir s'il faut rester dans l'écosystème Microsoft, mais de déterminer le niveau de profondeur dont vous avez besoin pour votre centre de contact.

Comment choisir la bonne solution de centre de contact

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un centre de contact pour Microsoft Teams, allant des fonctionnalités dont vous avez besoin au niveau de soutien que vous recevrez de votre fournisseur.

Voici les facteurs les plus importants à considérer au moment de prendre votre décision :

Modèle d'intégration

C'est la décision qui façonne toutes les autres, et c'est la plus facile à rater. Le modèle « Connect » offre l'ensemble de fonctionnalités le plus large, mais maintient le centre de contact sur sa propre plateforme. Le modèle « Extend » offre aux agents une interface unique au sein de Microsoft Teams, mais lie la disponibilité des fonctionnalités aux API de Microsoft. Le modèle « Unify » offre le plus de latitude pour créer des expériences personnalisées basées sur l'IA sur l'infrastructure de Microsoft.

Demandez à chaque fournisseur présélectionné pour quels modèles ils sont certifiés et soyez précis quant à vos exigences en matière de centre de contact. Un fournisseur certifié pour un seul modèle vous enferme dans cette approche. Un fournisseur certifié pour les trois modèles vous permet de changer d'avis plus tard sans avoir à effectuer de migration.

Coût total de possession

La plupart des fournisseurs de centres de contact proposent une tarification « sur devis », il peut donc être difficile de comparer les prix avant de contacter une équipe de vente. Un autre point à garder à l'esprit lors de la budgétisation est de regarder au-delà du prix par licence ou par utilisateur.

Vous devriez plutôt tenter de calculer le coût total de possession en examinant les frais d'installation, de configuration et de maintenance de votre solution. Demandez-vous combien vous pourriez économiser en intégrant votre centre de contact à Microsoft Teams, plutôt que d'utiliser des solutions CCaaS et UCaaS distinctes.

Intégrations et flexibilité

La capacité de personnaliser votre centre de contact en l'intégrant aux outils logiciels et aux applications que vos employés utilisent déjà est essentielle. En plus de l'intégration avec votre PBX ou votre système téléphonique, votre solution de centre de contact devrait également s'intégrer avec :

• Logiciels CRM : L'intégration de votre centre de contact à votre plateforme CRM peut vous aider à optimiser l'expérience client en offrant aux agents un accès instantané aux informations client lors des interactions en direct. Cela peut également vous aider à recueillir des informations plus approfondies sur le parcours client.

• Outils de gestion des effectifs (WFM) : L'intégration d'outils de gestion des effectifs à votre centre de contact peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur la façon de maximiser les ressources et d'affecter le personnel aux différents canaux. Cela peut également contribuer à améliorer l'engagement des employés.

• Autres outils logiciels : Selon le fournisseur, vous pourriez être en mesure d'intégrer votre centre de contact à des outils tiers pour l'automatisation, l'analyse des conversations, l'informatique décisionnelle, et plus encore. Tirer parti des intégrations au sein de votre centre de contact peut vous aider à optimiser la performance et l'efficacité, augmentant ainsi votre retour sur investissement.

Facilité d'utilisation et de déploiement

L'un des principaux avantages de l'intégration de votre centre de contact avec Microsoft Teams est qu'elle vous permet de donner aux agents accès à des outils essentiels pour la communication client et les rapports au sein d'une plateforme qu'ils connaissent déjà.

Cependant, si votre solution CCaaS n'est pas facile à configurer et à utiliser, cela peut nuire aux taux d'adoption et entraîner des problèmes de productivité. Assurez-vous que la solution que vous choisissez offre une expérience utilisateur fluide au sein de Microsoft Teams et qu'elle est facile à prendre en main pour les agents. Vous devriez également comparer la formation et le soutien offerts par les différents fournisseurs avant de prendre votre décision finale.

Fonctionnalités avancées

De nombreuses solutions de centre de contact pour Microsoft Teams sont dotées du même ensemble de fonctionnalités de base, comme un répertoire unifié pour vos agents et des capacités de traitement des appels de base.

Cependant, si vous souhaitez réellement maximiser le retour sur investissement de votre centre de contact, il vaut la peine de rechercher des fonctionnalités plus avancées, telles que :

• Des rapports en temps réel et historiques pour prendre des décisions commerciales fondées sur les données.

• Des sondages et des outils d'engagement client pour aider à recueillir les commentaires des clients.

• L'enregistrement et la transcription complets pour tous les canaux.

• Des AI Agents capables de résoudre les demandes courantes de bout en bout, l'Agent Assist et l'analyse des conversations.

• Des conceptions de flux de travail interactifs pour faciliter le routage omnicanal.

• Des outils de communication sortante complets, tels que des numéroteurs automatiques.

Soutien du fournisseur

Enfin, assurez-vous de tenir compte du niveau de soutien que vous recevrez de la part de votre partenaire de centre de contact Microsoft Teams. Découvrez s'ils peuvent vous aider à migrer votre ancienne infrastructure de centre de contact vers votre nouvelle plateforme, ainsi que le niveau d'assistance prévu pour la configuration et l'après-déploiement.

Recherchez des entreprises qui offrent beaucoup d'orientation en ce qui concerne la mise en œuvre de connexions API ou d'intégrations, l'utilisation d'outils intelligents et la gestion de l'administration à distance. De plus, assurez-vous que votre fournisseur offre une excellente garantie de disponibilité pour la fiabilité et des fonctionnalités de sécurité de bout en bout pour protéger votre entreprise et les données de vos clients.

Prêt à essayer un centre de contact Microsoft Teams?

L'intégration de votre centre de contact avec Microsoft Teams peut être un excellent moyen de réduire les coûts, d'améliorer la productivité des employés et d'accroître vos taux de satisfaction client. La clé du succès réside dans le choix du bon partenaire Microsoft et du modèle d'intégration approprié.

Grâce au centre de contact ice de ComputerTalk, vous pouvez intégrer des outils essentiels directement dans l'interface native de Microsoft Teams, offrant ainsi à vos employés tout ce dont ils ont besoin, des AI Agents aux capacités de routage intelligent. Comme le centre de contact ice est certifié pour les modèles Connect, Extend et Unify, vous n'êtes pas limité à une seule approche de déploiement.