Microsoft Teams est actuellement l'une des plateformes de collaboration et de communication les plus populaires. Selon les plus récentes données publiées par Microsoft, plus de  320 millions de professionnels utilisent la plateforme à l'échelle mondiale pour partager du contenu et des idées avec les membres de leur équipe.

Alors que les entreprises cherchent des moyens de simplifier leur pile technologique et de migrer vers le nuage, bon nombre d'entre elles envisagent d'intégrer leur centre de contact à leur plateforme de communications unifiées.

Grâce aux solutions de centre de contact certifiées par Microsoft, les entreprises peuvent tirer parti de leur plateforme Microsoft Teams existante et la transformer en une solution de centre de contact tout-en-un.

Dans cet article, nous aborderons les fonctionnalités à rechercher dans un centre de contact Microsoft Teams, les fournisseurs offrant les meilleures solutions et la façon de faire le bon choix pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un centre de contact Microsoft Teams?

Un centre de contact Microsoft Teams est une solution logicielle qui permet aux organisations de gérer leurs interactions avec la clientèle par l'entremise de la plateforme Microsoft Teams.

Ces centres de contact sont offerts par des partenaires certifiés Microsoft et combinent les capacités de collaboration de Teams avec des fonctionnalités avancées de centre de contact, offrant ainsi une solution complète pour les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente.

La plupart des fournisseurs offrent l'accès à des fonctionnalités de base, comme la gestion des appels et les capacités de routage. Toutefois, les principaux fournisseurs de centres de contact offrent également l'accès à une technologie plus avancée, telle que l'assistance par IA intégrée, des outils de création de flux de travail automatisés, ainsi que des rapports et des analyses en temps réel.

Ces solutions se connectent à Teams par l'un des trois modèles d'intégration certifiés par Microsoft, chacun utilisant une technologie sous-jacente différente et offrant une expérience d'agent distincte. Les trois modèles vous donnent accès aux fonctionnalités clés du centre de contact au sein de Teams, notamment le routage des appels, la gestion des appels entrants et sortants, et les rapports avancés.

Connect, Extend et Unify : les trois modèles d'intégration

Avant de comparer les fournisseurs, il est utile de comprendre comment Microsoft les classifie. Chaque centre de contact certifié Teams utilise l'un des trois modèles d'intégration, et ce modèle détermine ce que vous achetez réellement. Il définit où se situe le contrôle des appels, la profondeur de l'intégration avec Teams et ce que vos agents voient à l'écran au quotidien.

• Connect: Le centre de contact fonctionne sur sa propre plateforme et se connecte à Teams Phone par l'entremise de contrôleurs de bordure de session (SBC) certifiés et du routage direct. Il s'agit du modèle le plus établi, mais il offre une profondeur fonctionnelle plus limitée, car il repose sur la connectivité SIP plutôt que sur une intégration native à l'infrastructure infonuagique de Microsoft.

• Étendre: Le centre de contact s'intègre directement au client Teams à l'aide des API Microsoft Graph et de l'API de communications infonuagiques de Microsoft Graph. Les agents travaillent entièrement dans Teams et Teams Phone gère le contrôle des appels. Cela vous offre l'expérience d'agent la plus épurée et centralisée, bien que la disponibilité des fonctionnalités dépende des capacités des API de Microsoft.

• Unifier: Le plus récent des trois modèles, bâti sur Azure Communication Services et l'infrastructure d'appels de Teams. Unify a atteint la disponibilité générale en septembre 2025, remplaçant le modèle que Microsoft avait précédemment nommé Power. Il offre la plus grande flexibilité pour créer des expériences personnalisées et améliorées par l'IA sur le nuage de Microsoft.

Un petit nombre de fournisseurs sont certifiés pour plus d'un modèle. C'est important, car cela signifie que vous pouvez modifier votre approche de déploiement ultérieurement sans changer de fournisseur.  

Les 10 meilleures solutions de centre de contact pour Microsoft Teams

Microsoft tient à jour une liste publique de fournisseurs certifiés  offrant des solutions de centre de contact avec une intégration à Microsoft Teams. Selon la mise à jour la plus récente, il existe environ 30 fournisseurs certifiés.

Nous passerons ici en revue les 10 meilleures solutions de centre de contact pour Microsoft Teams en 2026, en mettant l'accent sur la profondeur de la certification, la présence sur le marché, la fonctionnalité et l'évolutivité.  

1. ComputerTalk

ComputerTalk est un partenaire certifié Microsoft et un chef de file mondial dans le domaine du centre de contact en tant que service (CCaaS) depuis 2005. Il a été parmi les premiers partenaires à terminer le programme de certification Connected Contact Center, et ice Contact Center est certifié pour les trois modèles d'intégration : Connect, Extend et Unify.  ice Contact Center de ComputerTalk s'intègre nativement à Microsoft Teams et offre aux utilisateurs une solution tout-en-un qui s'intègre également de manière transparente à d'innombrables applications, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow et bien d'autres.

ice Contact Center prend également en charge une vaste gamme de modules puissants, notamment des agents conversationnels (chatbots) optimisés par l'IA, la gestion native des connaissances par l'IA et des agents IA, le clavardage en direct, la surveillance en temps réel et un SVI intelligent.

Avec ComputerTalk, les employés et les administrateurs bénéficient d'une expérience de centre de contact cohérente avec la prise en charge des communications omnicanales, des appels sortants et entrants, et de l'intelligence artificielle de pointe. Simple à déployer et entièrement infonuagique, la solution de centre de contact de ComputerTalk peut aider à optimiser chaque aspect de votre expérience de service à la clientèle.

Fonctionnalités de ComputerTalk :

• Routage intelligent des appels

• Concepteur de flux d'interaction simple

• Options d'appels entrants et sortants

• Agents conversationnels propulsés par l'IA et outils d'analyse de conversations

• Fonctionnalités d'IA natives  

• Enregistrement et transcription d'appels conformes

• Tableaux de bord et rapports en temps réel

• Outils de surveillance intégrés

• Fonctionnalités de sondages et de rétroaction client

• S'intègre à une vaste gamme de logiciels tiers

Avantages :

• Plateforme intuitive et facile à utiliser

• Accès à des outils d'IA de pointe

• Modules hautement flexibles et personnalisables

• Rapports détaillés et suivi des données en temps réel

• Capacités omnicanales complètes

• Solutions flexibles de type « apportez votre propre opérateur »

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage légère pour la configuration des modules

• La tarification est basée sur une soumission

2. AnywhereNow

AnywhereNow (anciennement Anywhere365) a été l'une des premières entreprises à offrir une solution de centre de contact certifiée pour Microsoft Teams. La plateforme de l'entreprise vise à améliorer la productivité des employés en regroupant tous les outils dont les utilisateurs ont besoin sur un écran unique et unifié au sein de l'interface Microsoft Teams.

AnywhereNow permet aux utilisateurs de choisir leur intégration RTC préférée, du routage direct à Operator Connect. L'entreprise a depuis adopté une stratégie axée sur l'IA, intégrant l'IA agentique à l'ensemble de la plateforme et ajoutant des capacités d'assistance aux agents grâce à l'acquisition de Deepdesk.

Fonctionnalités d'AnywhereNow :

• Routage intelligent des appels

• Automatisation à faible code pour les flux de travail

• Rapports et intelligence avec tableaux de bord en temps réel

• Intégrations avec des systèmes CRM, des outils de gestion des effectifs (WFM) et plus encore

• Bots IA pour le service client et l'assistance aux agents

• Fonctionnalité omnicanale complète

Avantages :

• Bonne gamme d'options d'intégration RTC

• Accès à des outils d'IA conversationnelle

• Intégrations avec une gamme de solutions logicielles

• Console d'opérateur complète

• Espace de travail moderne pour la productivité des agents

Inconvénients :

• Tarification non transparente

• Certains commentaires mentionnent un manque de soutien à la clientèle

3. Landis Technologies

Landis Technologies est un autre partenaire certifié Microsoft reconnu pour ses solutions de centre de contact et de console de réceptionniste. Le centre de contact Microsoft Teams de Landis a été conçu sur Microsoft Teams et Azure, ce qui lui permet d'offrir une expérience utilisateur fiable et cohérente.

Avec Landis, les entreprises ont accès à des rapports et des analyses complets, à des fonctionnalités d'enregistrement des appels et même à des tableaux d'affichage personnalisables. De plus, un essai gratuit est offert aux débutants qui souhaitent tester le logiciel avant de s'engager.

Fonctionnalités de Landis :

• Analyses historiques et rapports en temps réel

• Surveillance et enregistrement des appels conformes

• Intégrations flexibles avec les applications Microsoft

• Routage basé sur les compétences, écoute en direct et aperçus en temps réel des files d'attente

• Tableaux d'affichage personnalisables pour les agents et les superviseurs

• Console de réceptionniste disponible pour la gestion des appels

Avantages :

• Excellentes fonctionnalités de rapport et d'analyse

• Plateforme ouverte et flexible pour les intégrations

• Fonctionnalités avancées de gestion des files d'attente

• Expérience native et conviviale au sein de Microsoft Teams

Inconvénients :

• Ensemble de fonctionnalités plus restreint que les plateformes CCaaS complètes de cette liste

• La console de réception est vendue séparément

4. Enghouse Interactive

La solution de centre de contact Microsoft Teams offerte par Enghouse Interactive allie facilité d'utilisation et évolutivité. Entièrement sécurisée et basée sur le nuage, la plateforme est idéale pour assurer la conformité et préserver la confidentialité des données, et propose une gamme de fonctionnalités, notamment  la gestion de la qualité et des outils basés sur l'IA.

La plateforme CCaaS flexible s'intègre directement dans l'interface Microsoft Teams, offrant aux utilisateurs une expérience simplifiée pour accéder aux outils de collaboration, aux capacités de routage des appels et aux fenêtres contextuelles. Enghouse propose également des solutions complémentaires pour l'enregistrement des appels en toute conformité.

Fonctionnalités d'Enghouse Interactive :

• Routage basé sur les compétences et flux de travail intelligents

• Enregistrement des interactions vocales et numériques

• Rapports et analyses en temps réel

• Agents conversationnels propulsés par l'IA pour le libre-service

• Intégration flexible des opérateurs

• Interface d'administration complète

Avantages :

• Solution sécurisée et fiable

• Outils propulsés par l'IA pour l'analyse et le libre-service

• Prise en charge omnicanale pour les médias sociaux, les SMS, le clavardage, le courriel et la voix

• Lancements réguliers de nouvelles fonctionnalités

Inconvénients :

• Certains utilisateurs se plaignent de bogues et d'un soutien technique médiocre

• Coûteux à mettre à niveau

5. AudioCodes

Le produit de centre de contact d'AudioCodes, le Voca Conversational Interaction Center, est certifié selon les modèles Unify et Connect et est conçu nativement sur Azure Communication Services.

Voca CIC se positionne comme une solution plus légère que les grandes plateformes CCaaS, offrant des canaux pour la voix, le courriel et le clavardage Web, avec une IA conversationnelle incluse d'emblée plutôt que vendue en option. La tarification est basée sur les canaux simultanés plutôt que sur les agents nommés, ce qui convient aux centres de contact ayant des besoins en personnel variables.

Fonctionnalités d'AudioCodes :

• Intégration native Azure utilisant l'extensibilité de Teams Phone

• IA conversationnelle et compréhension du langage naturel intégrées, prenant en charge plusieurs langues

• Outil de création sans code pour les flux de SVI et d'IVA en libre-service

• Omnicanalité pour la voix, le courriel et le clavardage Web

• Enregistrement des appels conforme et certifié par Microsoft intégré

• Aperçus des appels en temps réel, surveillance en direct, requalification et remise en file d'attente

Avantages :

• Certifié pour deux modèles d'intégration, incluant Unify

• IA conversationnelle incluse plutôt que vendue comme un niveau distinct

• Déploiement rapide comparativement aux plateformes CCaaS d'entreprise

• Tarification par canal simultané plutôt que par licence d'agent

• Partenariat de longue date avec Microsoft dans le domaine de la voix

Inconvénients :

• Ensemble de fonctionnalités volontairement plus léger que celui des plateformes CCaaS d'entreprise complètes

• Gestion des effectifs et analyses avancées moins développées

6. Genesys

Un fournisseur populaire dans le domaine du CCaaS, Genesys offre une solution flexible pour l'intégration du centre de contact Microsoft Teams avec sa plateforme Cloud CX. La solution permet aux utilisateurs d'initier et de transférer des appels entre Genesys Cloud CX et Microsoft Teams sans frais de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Avec Genesys, les entreprises accèdent à un routage d'appels avancé, à des fonctionnalités d'IA pour l'analytique et le libre-service, ainsi qu'à une sécurité de bout en bout. De plus, la solution synchronise automatiquement les répertoires entre les outils Genesys et Microsoft Active Directory.

Fonctionnalités de Genesys :

• Intégration de Dynamics 365 et libre-service propulsé par l'IA

• Capacités d'appels entrants et sortants

• IA et automatisation des flux de travail

• Solutions flexibles de type « apportez votre propre opérateur »

• Outils de collaboration

• Accessibilité mobile

Avantages :

• Interface utilisateur cohérente et simplifiée

• Variété d'outils d'IA, incluant des robots en libre-service

• Accès à une gamme d'intégrations

• Capacités de gestion du parcours client intégrées à Genesys Cloud CX

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage abrupte

• Certaines fonctionnalités sont vendues séparément ou sous forme de modules complémentaires de niveau supérieur

• Coûteux à mettre à niveau

7. NiCE

NiCE aide les entreprises à optimiser les interactions avec les clients grâce à une orchestration et un routage intelligents des parcours, des outils d'assistance aux agents, des applications de gestion de l'engagement du personnel, et plus encore. La plateforme, renommée CXone, s'intègre à une gamme de systèmes grâce à des connecteurs en un clic et des API.

Les entreprises peuvent accéder à une gamme de capacités d'IA grâce à la suite Enlighten et à l'IA conversationnelle avec l'acquisition de Cognigy. Elle offre également un écosystème sécurisé et fiable pour les appels internationaux.

Fonctionnalités de NiCE :

• Répertoire de présence unifié

• Prise en charge des communications omnicanales

• Commandes d'agent intégrées dans Microsoft Teams

• Services vocaux de classe opérateur avec routage direct

• Espaces de travail personnalisables

• Intégrations et accès aux API

Avantages :

• Suivi de la performance à 360 degrés

• Fonctionnalités d'analyse et de rapport faciles à utiliser

• Environnement hautement personnalisable

• Outils d'IA de pointe

Inconvénients :

• Absence d'outils d'auto-surveillance pour les agents

• Certains avis d'utilisateurs mentionnent un manque de soutien

8. Five9

Five9 est un autre fournisseur populaire dans le secteur du CCaaS qui propose un centre de contact compatible avec Microsoft Teams. Avec le centre de contact Microsoft Teams de Five9, vous accédez à un répertoire consolidé, à des capacités de communication omnicanale et à un routage flexible, le tout au sein de l'interface Microsoft Teams.

La solution de Five9 inclut l'accès à des capacités d'IA et d'automatisation pour aider les agents à gagner du temps lors du service à la clientèle. De plus, les entreprises peuvent accéder à une gamme de modules complémentaires, tels que l'enregistrement des appels et des interactions, ainsi que des outils de gestion des effectifs.

Fonctionnalités de Five9 :

• Répertoire d'utilisateurs consolidé

• Appel en un clic et transfert d'appels

• Capacités de routage intelligent

• Intégrations avec des applications tierces

• Appels internationaux

• Générateur de flux de travail d'engagement

• Outils propulsés par l’IA

Avantages :

• Technologie d’IA avancée

• Outils de supervision conviviaux

• Connexion téléphonique pour réduire les frais d’appels

• Rapports détaillés

Inconvénients :

• Certains utilisateurs signalent une qualité d’appel inconstante

• Enregistrement des appels et WFM offerts séparément

• Fonctionnalités d’appels sortants limitées

9. Cisco Webex

Surtout reconnu pour ses outils de conférence Web, Webex by Cisco offre une vaste gamme de solutions de centre de contact et de communication. Le centre de contact Webex est certifié pour Microsoft Teams et propose plusieurs outils essentiels, notamment des analyses intelligentes, des perspectives en temps réel et même l’analyse des sentiments.

Webex offre également des capacités de communication omnicanale, permettant de communiquer avec les clients par voix, vidéo, clavardage, et plus encore. Le centre de contact Webex prend en charge à la fois le réseau téléphonique public commuté (RTPC) de Microsoft et les fournisseurs de routage direct tiers.

Fonctionnalités de Webex :

• Mise en file d'attente avancée et routage intelligent

• Outils de collaboration et de communication intégrés

• Enregistrement des appels

• Appels sortants

• Rapports standards et personnalisés

• Accès aux assistants IA

• Intégrations avec des outils tiers

Avantages :

• Gestion complète des appels entrants et sortants

• Prise en charge omnicanale complète pour une variété de canaux

• Analytique intégrée du parcours client

• Fiabilité et sécurité accrues

Inconvénients :

• Courbe d'apprentissage possible pour certaines fonctionnalités

• Les outils d'IA sont facturés séparément

10. 8x8

Un autre fournisseur bien connu dans le paysage du CCaaS, 8x8 est à la fois un fournisseur Operator Connect et Direct Routing pour Microsoft Teams. Son centre de contact omnicanal offre une couverture vocale mondiale adéquate.

8x8 prend en charge les appels vocaux illimités dans 48 pays et aide à respecter les exigences de conformité réglementaire grâce à l'enregistrement des appels. 8x8 peut également s'intégrer à diverses plateformes, notamment Salesforce, Zendesk, ServiceNow et Dynamics 365.

Fonctionnalités de 8x8 :

• Gestion omnicanale et élévation d'appel

• SVI intelligent

• Analytique vocale et textuelle

• Routage d'appels intelligent et personnalisable

• Intégrations multiples

Avantages :

• Capacités vocales mondiales fiables et sécurisées

• Routage basé sur les compétences avec présence des utilisateurs Teams

• Fonctionnalités complètes d'analytique et de rapport

• Options Operator Connect et Direct Routing

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d'IA sont facturées séparément

• Fonctionnalités très limitées sur certains forfaits

Qu’en est-il du centre de contact de Microsoft ?

Microsoft fait désormais directement concurrence dans ce domaine avec Dynamics 365 Contact Center, et a intégré l’extensibilité de Teams Phone à ce produit afin que les organisations puissent utiliser leur infrastructure vocale Teams existante plutôt que de mettre en place une téléphonie distincte.

Pour les organisations déjà bien implantées dans l’écosystème Microsoft et ayant des besoins de service relativement simples, cette solution mérite d’être évaluée. Les solutions certifiées tierces restent généralement plus pertinentes lorsque vous avez besoin d’un routage omnicanal mature, d’une gestion avancée des effectifs, d’une conformité spécifique à votre secteur ou de la possibilité d’utiliser votre propre opérateur. La question pratique n’est pas de savoir s’il faut rester dans l’écosystème Microsoft, mais de déterminer le niveau de profondeur dont vous avez besoin pour votre centre de contact.

Comment choisir la bonne solution de centre de contact

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors du choix d’un centre de contact pour Microsoft Teams, allant des fonctionnalités dont vous avez besoin au niveau de soutien que vous recevrez de votre fournisseur.

Voici les facteurs les plus importants à considérer au moment de prendre votre décision :

Modèle d’intégration

C’est la décision qui influence toutes les autres, et c’est la plus facile à rater. Le modèle « Connect » vous offre l’ensemble de fonctionnalités le plus large, mais maintient le centre de contact sur sa propre plateforme. Le modèle « Extend » offre aux agents une interface unique au sein de Teams, mais lie la disponibilité des fonctionnalités aux API de Microsoft. Le modèle « Unify » offre le plus de latitude pour créer des expériences personnalisées basées sur l’IA au sein de l’infrastructure Microsoft.

Demandez à chaque fournisseur présélectionné pour quels modèles ils sont certifiés et soyez précis quant à vos exigences en matière de centre de contact. Un fournisseur certifié pour un seul modèle vous enferme dans cette approche. Un fournisseur certifié pour les trois vous permet de changer d’avis plus tard sans avoir à effectuer de migration.

Coût total de possession

La plupart des fournisseurs de centres de contact proposent une tarification « sur devis », il peut donc être difficile de comparer les prix avant d’entrer en contact avec une équipe de vente. Un autre point à garder à l’esprit lors de l’établissement de votre budget est de regarder au-delà du prix par licence ou par utilisateur.

Vous devriez plutôt essayer de calculer le coût total de possession en examinant les frais d’installation, de configuration et de maintenance de votre solution. Demandez-vous combien vous pourriez économiser en intégrant votre centre de contact à Microsoft Teams, plutôt que d’utiliser des solutions CCaaS et UCaaS distinctes.

Intégrations et flexibilité

La capacité de personnaliser votre centre de contact en l’intégrant aux outils logiciels et aux applications que vos employés utilisent déjà est cruciale. En plus de l’intégration avec votre PBX ou votre système téléphonique, votre solution de centre de contact devrait également s’intégrer avec :

• Logiciels CRM: L’intégration de votre centre de contact avec votre plateforme CRM peut vous aider à optimiser l’expérience client en offrant aux agents un accès instantané aux informations client lors des interactions en direct. Cela peut également vous aider à recueillir des informations plus approfondies sur le parcours client.

• Outils de gestion des effectifs (WFM): L’intégration d’outils de gestion des effectifs à votre centre de contact peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur la façon de maximiser les ressources et d’affecter le personnel aux différents canaux. Cela peut également contribuer à améliorer l’engagement des employés.

• Autres outils logiciels: Selon le fournisseur, vous pourriez être en mesure d’intégrer votre centre de contact à des outils tiers pour l’automatisation, l’analyse des conversations, l’informatique décisionnelle, et plus encore. Tirer parti des intégrations au sein de votre centre de contact peut vous aider à optimiser la performance et l’efficacité, augmentant ainsi votre retour sur investissement.

Facilité d’utilisation et de déploiement

L’un des principaux avantages de l’intégration de votre centre de contact avec Microsoft Teams est qu’elle permet à vos agents d’accéder à des outils essentiels de communication client et de rapport au sein d’une plateforme qu’ils connaissent déjà.

Cependant, si votre solution CCaaS n’est pas facile à configurer et à utiliser, cela peut nuire aux taux d’adoption et entraîner des problèmes de productivité. Assurez-vous que la solution choisie offre une expérience utilisateur fluide dans Microsoft Teams et qu’elle est facile à prendre en main pour vos agents. Vous devriez également comparer le soutien en matière de formation offert par les différents fournisseurs avant de prendre votre décision finale.

Fonctionnalités avancées

De nombreuses solutions de centre de contact pour Microsoft Teams proposent les mêmes fonctionnalités de base, comme un répertoire unifié pour vos agents et des capacités de gestion d’appels standard.

Toutefois, si vous souhaitez réellement maximiser le retour sur investissement de votre centre de contact, il vaut la peine de rechercher des fonctionnalités plus avancées, telles que :

• Des rapports en temps réel et historiques pour prendre des décisions d’affaires fondées sur les données.

• Des sondages et des outils d’engagement client pour faciliter la collecte de commentaires.

• L’enregistrement et la transcription complets pour tous les canaux.

• Des agents IA capables de résoudre les demandes courantes de bout en bout, l’assistance aux agents et l’analyse des conversations.

• La conception de flux de travail interactifs pour faciliter le routage omnicanal.

• Des outils de communication sortante complets, comme des composeurs automatiques.

Soutien du fournisseur

Enfin, assurez-vous de tenir compte du niveau de soutien que vous recevrez de votre partenaire de centre de contact Microsoft Teams. Vérifiez s’il peut vous aider à migrer votre ancienne infrastructure de centre de contact vers votre nouvelle plateforme, et déterminez le niveau d’assistance prévu pour la configuration et le post-déploiement.

Recherchez des entreprises qui offrent un accompagnement complet pour la mise en œuvre de connexions API ou d’intégrations, l’exploitation d’outils intelligents et la gestion de l’administration à distance. De plus, assurez-vous que votre fournisseur offre une excellente garantie de disponibilité pour assurer la fiabilité et des fonctionnalités de sécurité de bout en bout pour protéger votre entreprise et les données de vos clients.

Prêt à essayer un centre de contact Microsoft Teams?

L'intégration de votre centre de contact à Microsoft Teams peut être un excellent moyen de réduire les coûts, d'améliorer la productivité des employés et d'accroître vos taux de satisfaction client. La clé du succès réside dans le choix du bon partenaire Microsoft et du modèle d'intégration qui lui est associé.

Grâce à ice Contact Center de ComputerTalk, vous pouvez intégrer des outils essentiels directement dans l'interface native de Microsoft Teams, offrant ainsi à vos employés tout ce dont ils ont besoin, des agents IA aux capacités de routage intelligent. Comme ice Contact Center est certifié pour les modèles Connect, Extend et Unify, vous n'êtes pas limité à une seule approche de déploiement.