Formation et soutien

Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti du puissant centre de contact ice.

Un centre de contact n'est rien sans ses agents. Vous voulez vous assurer que vos agents sont équipés pour gérer toutes les interactions du centre de contact. Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti du puissant centre de contact ice. Nos équipes de formation et de soutien sont responsables de vous donner les moyens de réussir.

Coche bleue

Formation et apprentissage en ligne

Nous offrons une formation complète sur les caractéristiques et les fonctionnalités du centre de contact ice. Notre équipe de formation fera la démonstration de l'expérience pour les agents, les chefs d'équipe, les superviseurs et les administrateurs. Le programme de formation détaillé veille à ce que les agents soient équipés pour gérer les interactions les plus complexes dès le premier jour. Le programme de formation est accompagné de cours d'apprentissage en ligne qui guident les agents à travers une expérience d'apprentissage interactive.

Coche violette

Soutien technique

Le centre de services de ComputerTalk est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année et constitue le principal point de contact pour signaler des problèmes et demander des mises à jour sur les billets ouverts. Nous offrons des services de soutien en anglais et en français. Lorsque vous communiquez avec ComputerTalk pour obtenir du soutien technique, vous pouvez avoir l'assurance que nous possédons l'expertise nécessaire pour résoudre vos problèmes rapidement.

Pour les problèmes de soutien technique urgents, veuillez composer le :
905-882-5500 (sans frais 1-800-563-4822)

Pour les problèmes de soutien non urgents, veuillez soumettre un formulaire de demande.

Coche rouge

Comment faire ?

L'équipe « Comment faire » se consacre à répondre à toutes vos questions concernant les produits ice. Si vous vous demandez comment utiliser certaines fonctionnalités ou si une fonction particulière existe, l'équipe peut vous aider. Nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure option parmi les outils que nous proposons. Par exemple, comment créer des seuils dans iceMonitor, comment modifier un code de motif d'indisponibilité ou quel rapport fournira le mieux les informations que vous recherchez.

Pour toute question concernant la formation ou les produits, veuillez soumettre un formulaire de demande.