Fondé en 1997, Info-Tech Research Group est aujourd'hui le groupe de recherche et de conseil en technologies de l'information qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Il dessert plus de 30 000 professionnels des TI à l'échelle mondiale, les aidant à prendre des décisions stratégiques éclairées grâce à une recherche impartiale et hautement pertinente.

La plus récente division d'Info-Tech, SoftwareReviews, a été officiellement lancée en 2017. SoftwareReviews recueille et analyse des évaluations détaillées d'utilisateurs de logiciels afin d'offrir une compréhension approfondie des produits, selon le point de vue impartial de ceux qui les utilisent. Ils vérifient les utilisateurs et contrôlent l'authenticité de chaque évaluation afin de maintenir des données fiables et de haute qualité.

Le rapport de SoftwareReviews, publié au printemps dernier, a évalué différents fournisseurs de centres de contact pour déterminer s'ils promettaient plus qu'ils ne livraient ou s'ils dépassaient les attentes. Ils ont été notés selon leur capacité à tenir leurs promesses et à répondre aux attentes des clients, voire à les surpasser.centre de contact ice a démontré une avance notable dans cette catégorie, avec un score de 94, comparativement à Five9 (69), NICE (65) et Genesys (65).

ComputerTalk dépasse les attentes de ses clients

Le service à la clientèle chez ComputerTalk consiste à comprendre et à répondre aux besoins de nos clients de manière proactive et rapide, tout en allant au-delà des attentes. Nous continuons d'opérer selon une approche axée sur le client, comme en témoigne notre score de 94, comparativement à 69 pour Five9 et 65 pour NICE et Genesys. ComputerTalk dépasse les attentes de ses clients de diverses manières, notamment en offrant une assistance supplémentaire ou en s'assurant qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. ComputerTalk s'efforce d'offrir la meilleure expérience possible.

Nos clients ont fait état de niveaux de satisfaction élevés, soulignant notre réactivité et notre serviabilité. Michelle Corbett, chef des opérations TI chez Bob Barker Company, a déclaré : « Le produit est facile à utiliser, facile à dépanner et facile à administrer. Et en cas de doute, il est facile de contacter le service à la clientèle ! »

Le succès de ComputerTalk à offrir un service à la clientèle exceptionnel a renforcé sa réputation dans l'industrie et a contribué à sa croissance continue.

Le score du centre de contact ice par rapport à ses concurrents était significatif. Le dévouement de ComputerTalk à fournir un service à la clientèle exceptionnel a contribué à son succès et l'a positionné comme un acteur de premier plan dans l'industrie. Notre équipe chez ComputerTalk répond aux besoins de nos clients de manière personnalisée, rapide et proactive. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel qui dépasse les attentes pour assurer la satisfaction de nos clients.Demandez une démo pour en savoir plus sur le centre de contact ice et sur la façon dont ComputerTalk peut répondre à vos besoins.