What regulations do Canadian contact centers comply with?

ice Contact Center is SOC 2 Type II, ISO, PCI, and PIPEDA compliant, and is designed to support public sector and industry-specific requirements in Canada.

Do Canadian contact centers store data in Canada?

Yes, ice Contact Center stores your Canadian data in secure Canadian data centers. This ensures compliance with Canadian privacy laws and keeps your information protected under local regulations.

Can I operate a contact center in both English and French?

Yes! ice supports bilingual environments and is fully equipped to handle customer interactions in both Canadian French and English. Additionally, our Canadian-based support team includes French and English-speaking experts to ensure a seamless experience in both official languages.

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iceAI Studio vous donne un contrôle total sur les connaissances de vos agents IA et sur la façon dont ils dirigent les clients, favorisant ainsi des résolutions plus rapides et de meilleures expériences.

ice avec intelligence artificielle

Aperçu de l'IA Assistance aux agents Agents IA AI Insights Routage intelligent par IA Transcription et résumé par IA

Voix de synthèse vocale (TTS) par IA iceAI Studio Routage en langage naturel Rédaction de renseignements personnels (PII)Analyse vocale (Tethr Speech Analytics)

Modules du centre de contact ice

Aperçu du centre de contact ice Standardiste vocal automatisé Barre d'outils de gestion des contacts Gestion des contacts Authentification multifacteur

Composeur de campagnes sortantes Traitement des paiements conforme aux normes PCI Téléphone logiciel Sondages

Sondages

Outils de rapport et de supervision pour centre de contact ice

iceAdministrator iceDashboard Rapports historiques Surveillance en temps réel

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De la norme PCI-DSS à la certification SOC 2, le centre de contact ice est bâti sur un cadre de conformité qui saura satisfaire votre équipe de sécurité

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Pourquoi choisir le centre de contact ice?

Canadian flag flying in the wind on a pole.

Icon of a red shield with a maple leaf inside and a check mark in a circle at the bottom right.

Assurez-vous que vos données demeurent en sécurité au Canada

Le centre de contact ice est hébergé dans des centres de données canadiens et est conforme aux normes telles que la LPRPDE, PCI DSS, ISO et SOC 2. Cela garantit que vos données sont protégées par des mesures de sécurité robustes et conformes aux meilleures pratiques de l'industrie. 

Icon of two hands shaking, forming a heart shape in purple outline.

Accédez à un soutien local spécialisé

Notre équipe de soutien basée au Canada est là quand vous en avez besoin. Nous offrons une aide spécialisée, en français comme en anglais, fournie avec la courtoisie canadienne habituelle par des gens qui comprennent votre entreprise et votre fuseau horaire.

Two overlapping chat bubbles with three yellow dots inside the larger bubble.

Profitez du meilleur de l'innovation canadienne

De la voix et du clavardage au SVI propulsé par l'IA et aux analyses en temps réel, le centre de contact ice vous fournit les outils nécessaires pour mener des opérations modernes et efficaces. De plus, il est entièrement évolutif pour les organisations de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes sociétés nationales. 

Icon of a blue badge ribbon with a checkmark in the center.

Tirez parti d'une solution certifiée Microsoft Teams

Le centre de contact ice de ComputerTalk a été la première plateforme canadienne à offrir une intégration native à Microsoft Teams. Donnez à votre équipe les moyens d'améliorer la collaboration, de simplifier les opérations et de connecter harmonieusement votre centre de contact à Teams.

Two businesspeople shaking hands in an office while a man is watching in the background.

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Vous voulez en savoir plus sur les modules, les modalités et les intégrations que le centre de contact ice a à offrir ? Explorez notre aperçu des ice.

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Centre d'appels ice avec Microsoft Teams

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Centre de contact ice avec connexion directe pour les équipes

Découvrez comment notre solution Direct Connect se compare aux téléphones traditionnels et à la Fédération.

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Découvrez comment l'intégration Tethir de Ice Contact Center permet de découvrir des informations qui améliorent les performances des agents, améliorent le CX et produisent des résultats mesurables.

Merci d'avoir communiqué avec ComputerTalk !

Nous prendrons contact avec vous sous peu. Il y a aussi un bouton de discussion maintenant dans le coin inférieur droit du site Web, si vous souhaitez nous parler immédiatement.

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