Soutenir la technologie et l'innovation canadiennes, ainsi que l'économie canadienne dans son ensemble, a toujours été essentiel pour créer des emplois et des opportunités au pays. Cela devient encore plus important durant les périodes où le climat politique fait de l'achat local l'option la plus attrayante, et de loin.

En tant qu'entreprise canadienne, nous sommes solidaires du Canada et encourageons nos concitoyens à privilégier les biens et services d'ici. Nous sommes fiers d'offrir un produit de centre de contact canadien et honorés de pouvoir aider les entreprises d'ici à contribuer à l'initiative actuelle d'achat local.

ComputerTalk est le développeur du centre de contact ice. ice est une solution de centre de contact infonuagique omnicanale native à Microsoft Teams qui peut fonctionner avec diverses options de connectivité réseau, y compris notre propre téléphone logiciel, icePhone, développé entièrement à l'interne. Nous proposons des applications et des intégrations personnalisées pour répondre aux besoins uniques de nos clients.

Un héritage d'excellence canadienne

ComputerTalk a été fondée à Markham, en Ontario, en 1987, et demeure une entreprise détenue et exploitée au Canada depuis près de 40 ans. Le centre de contact ice de ComputerTalk a été conçu et développé au Canada, par des Canadiens. Nous n'avons jamais acquis d'autres entreprises, fusionné avec elles, ni externalisé le développement de nos produits, ce qui signifie qu'ice est un produit entièrement conçu ici.

Nous sommes l'un des fournisseurs de centres de contact les plus expérimentés de l'industrie et avons remporté divers prix au fil des ans, notamment, tout récemment, le prix 2024 UC Award for Best Microsoft Teams Contact Center Solution décerné par UC Today.

Aujourd'hui, 96 % de notre personnel réside au Canada. La majorité est basée près de notre siège social à Markham, en Ontario, et nous comptons des employés dans trois autres provinces.

Bien que nous proposions des offres mondiales, nous servons principalement des organisations canadiennes dans un large éventail de secteurs, notamment l'agriculture, le commerce de détail, la construction, la santé, l'éducation, la finance, la fabrication, les services publics, la technologie et plusieurs paliers de gouvernement. Nous servons des clients dans 9 provinces sur 10 et 1 territoire sur 3. Parmi nos clients, citons la British Columbia Children's Hospital Foundation, London Health Sciences Centre, NT Power, Quadreal, Sunshine Coast Credit Union et Western Canada Lottery Corporation, pour n'en nommer que quelques-uns.

Conformité et souveraineté des données au Canada

Comme pour tout produit, il est important que votre centre de contact soit conforme aux lois et règlements pertinents régissant son exploitation. L'un des principaux avantages de l'achat d'un produit de centre de contact canadien est la tranquillité d'esprit qui découle du fait de savoir que votre centre de contact respecte la réglementation canadienne.

En plus des réglementations internationales et non canadiennes, le centre de contact ice est conforme à un certain nombre de lois canadiennes sur la protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS), la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

ComputerTalk assure également la souveraineté des données en les hébergeant dans des centres de données canadiens.

Soutenir les entreprises canadiennes et l'économie

ComputerTalk contribue à l'industrie technologique canadienne et à l'économie en général de plusieurs façons. Avec 96 % de personnel canadien, nous créons des emplois au Canada et investissons dans le talent et l'innovation d'ici. Nous embauchons principalement des diplômés d'établissements d'enseignement canadiens et continuons d'offrir des possibilités de croissance tout au long de leur carrière, en veillant à ce que le talent canadien soit cultivé et habilité pour aujourd'hui et pour l'avenir.

Pourquoi choisir une solution de centre de contact canadienne?

Choisir un centre de contact canadien profite non seulement à la population et à l'économie du Canada dans son ensemble, mais aussi directement à votre organisation. Personne ne comprend mieux les Canadiens que d'autres Canadiens. Nous savons comment vous faites des affaires au Canada parce que nous le faisons aussi. Nous comprenons les besoins des entreprises canadiennes; nous adhérons aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée; nous offrons de la formation, de la documentation et un soutien à la clientèle basé au Canada, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en anglais et en français canadien; et notre centre de contact infonuagique offre des capacités de travail à distance, car nous savons que parfois, il y aura trop de neige et de glace pour que vos agents puissent se rendre au travail en toute sécurité – nous sommes passés par là aussi.

Conclusion

Que vous souhaitiez créer des emplois près de chez vous, investir dans l'innovation canadienne, garder vos données à l'intérieur des frontières du Canada ou simplement recevoir un soutien à la clientèle bilingue, il existe d'innombrables raisons de choisir un centre de contact canadien. Acheter canadien, c'est une bonne idée, non?

ComputerTalk est fière d'affirmer que notre centre de contact ice est, et a toujours été, canadien. Après tout, il n'y a rien de plus canadien que la glace.

Pour en savoir plus sur la façon dont une solution de centre de contact conçue au Canada peut soutenir votre entreprise, contactez-nous pour demander une démonstration.