Soutenir la technologie et l'innovation canadiennes, ainsi que l'économie canadienne dans son ensemble, a toujours été important pour créer des emplois et des opportunités au Canada. Cela devient encore plus important pendant les périodes où le climat politique fait de l'achat canadien l'option de loin la plus attrayante.  

En tant qu'entreprise canadienne, nous sommes solidaires du Canada et nous encourageons nos concitoyens canadiens à soutenir les produits et services locaux. Nous sommes fiers d'offrir un produit de centre de contact canadien et nous sommes honorés de pouvoir aider les entreprises canadiennes à faire leur part dans l'initiative continue d'achat canadien.

ComputerTalk est le développeur de ice Contact Center. ice est une solution de centre de contact infonuagique omnicanal, native de Microsoft Teams, qui peut fonctionner avec une variété d'options de connectivité réseau, y compris notre propre téléphone logiciel, icePhone, développé entièrement à l'interne. Nous offrons des applications et des intégrations personnalisées pour répondre aux besoins uniques de nos clients.

Un héritage d'excellence canadienne

ComputerTalk a été fondée à Markham, en Ontario, en 1987 et est restée une entreprise détenue et exploitée au Canada pendant près de 40 ans. Le ice Contact Center de ComputerTalk a été conçu et développé au Canada, par des Canadiens. Nous n'avons jamais acquis ou fusionné avec d'autres entreprises, ni externalisé le développement de produits, ce qui signifie que ice est un produit entièrement canadien.

Nous sommes l'un des fournisseurs de centres de contact les plus expérimentés de l'industrie et avons remporté divers prix au fil des ans, y compris, plus récemment, le Prix UC 2024 de la meilleure solution de centre de contact Microsoft Teams de UC Today.

Aujourd'hui, 96% de notre personnel réside au Canada. La majorité est basée près de notre siège social à Markham, en Ontario, avec du personnel supplémentaire dans trois autres provinces.

Bien que nous ayons des offres mondiales, nous servons principalement des organisations canadiennes dans un large éventail d'industries, y compris l'agriculture, le commerce de détail, la construction, les soins de santé, l'éducation, la finance, la fabrication, les services publics, la technologie et plusieurs niveaux de gouvernement. Nous servons des clients dans 9 des 10 provinces et 1 des 3 territoires. Certains de nos clients incluent BC Children’s Hospital Foundation, London Health Sciences Centre, NT Power, QuadReal, Sunshine Coast Credit Union, et Western Canada Lottery Corporation, pour n'en nommer que quelques-uns.

Conformité et souveraineté des données au Canada

Comme pour tout produit, il est important que votre centre de contact respecte les lois et règlements pertinents régissant son fonctionnement. L'un des principaux avantages d'acheter un produit de centre de contact canadien est la tranquillité d'esprit de savoir que votre centre de contact est conforme aux réglementations canadiennes.

En plus des réglementations internationales et non canadiennes, ice Contact Center respecte plusieurs législations canadiennes spécifiques en matière de confidentialité des données, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS), la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

ComputerTalk assure également la souveraineté des données en les hébergeant dans des centres de données canadiens.

Soutenir les entreprises et l'économie canadiennes

ComputerTalk contribue à l'industrie technologique canadienne et à l'économie au sens large de plusieurs façons. Avec 96 % de personnel canadien, nous créons des emplois au Canada et investissons dans les talents et l'innovation canadiens. Nous embauchons principalement des diplômés d'établissements d'enseignement canadiens et continuons d'offrir des opportunités de croissance tout au long de leur carrière, veillant à ce que les talents canadiens soient développés et valorisés pour aujourd'hui et pour l'avenir.

Pourquoi choisir une solution de centre de contact canadienne?

Choisir un centre de contact canadien ne profite pas seulement à la population et à l'économie du Canada dans son ensemble, mais aussi directement à votre organisation. Personne ne comprend mieux les Canadiens que d'autres Canadiens. Nous savons comment vous faites affaire au Canada parce que nous le faisons aussi. Nous comprenons les besoins des entreprises canadiennes; nous respectons les lois canadiennes sur la confidentialité; nous offrons de la formation, de la documentation et un soutien client 24/7 basé au Canada, en anglais et en français canadien; et notre centre de contact infonuagique offre des capacités de télétravail parce que nous savons que parfois, il y aura trop de neige et de glace pour que vos agents puissent se rendre au travail en toute sécurité – nous l'avons vécu aussi.

Conclusion

Que vous souhaitiez créer des emplois près de chez vous, investir dans l'innovation canadienne, garder vos données à l'intérieur des frontières du Canada ou simplement recevoir un soutien client bilingue, il existe d'innombrables raisons de choisir un centre de contact canadien. Acheter canadien, ça sonne plutôt bien, n'est-ce pas?

ComputerTalk est fier de dire que notre ice Contact Center est et a toujours été canadien. Après tout, il n'y a rien de plus canadien que la glace.

Pour en savoir plus sur la façon dont une solution de centre de contact conçue au Canada peut soutenir votre entreprise, contactez-nous pour demander une démo.