Les employés sont de nouveau libres de retourner au bureau. Cependant, beaucoup ne le souhaitent pas. Heureusement, des technologies comme les communications unifiées et d'autres outils de réunion virtuelle permettent à bon nombre d'entre eux de ne pas avoir à le faire. Par exemple, un employé de centre de contact utilisant la technologie de centre de contact infonuagique peut répondre aux appels de n'importe où disposant d'une connexion Internet, ce qui signifie qu'il peut travailler pratiquement partout. Certaines entreprises ont même déjà supprimé leurs bureaux pour passer à un modèle de télétravail permanent.

Cela dit, il existe tout de même des raisons de retourner au bureau. Comme pour beaucoup de choses, le télétravail comporte des avantages et des inconvénients. Si vous envisagez de passer à un environnement de travail entièrement à distance (ou hybride), vous devez considérer les deux aspects. Poursuivez votre lecture pour découvrir certains des avantages et des inconvénients du télétravail, et comment remédier aux inconvénients si vous franchissez le pas.

Avantages

Économiser de l'argent

Le télétravail offre de nombreuses possibilités d'économies, tant pour l'employé que pour l'employeur. À court terme, les employés économisent sur les frais de déplacement. Qu'ils dépensent de l'argent en essence, en titres de transport, en taxis ou en covoiturage, la plupart des employés doivent débourser des sommes pour se rendre au travail chaque jour.

De même, les employés peuvent économiser sur diverses autres dépenses liées au travail au bureau, comme les vêtements et chaussures professionnels, les repas et les cafés pris à proximité du lieu de travail, et plus encore.

Les employés et les employeurs peuvent réaliser des économies encore plus importantes à long terme. Les employeurs peuvent réduire le loyer des bureaux et les frais généraux en déménageant dans des locaux plus petits, avec moins de personnes présentes chaque jour. Ils peuvent même consacrer ces économies aux salaires des travailleurs, ce qui les aide à attirer et à retenir les meilleurs talents.

Par ailleurs, si les employés travaillent à domicile de façon permanente, la réduction de leurs besoins en matière de conduite peut être prise en compte dans leur police d'assurance automobile pour les aider à obtenir de meilleurs tarifs. Ils pourraient même déménager plus loin de leur bureau, ce qui leur donnerait la flexibilité de s'installer dans une nouvelle ville où le coût de la vie est moins élevé.

Gagner du temps

Éliminer le trajet domicile-travail permet non seulement aux employés d'économiser de l'argent, mais aussi du temps. Même un court trajet, effectué deux fois par jour, cinq jours par semaine, finit par représenter beaucoup. Ainsi, lorsqu'un employé passe moins de temps sur la route, il dispose de plus de temps pour faire de l'exercice, s'adonner à des passe-temps, se détendre et faire tout ce qu'il souhaite de son temps personnel. Et qui ne rêverait pas de pouvoir dormir un peu plus tard en semaine ?

Passer plus de temps avec ses proches

Dans le monde actuel du télétravail, il n'est pas rare d'avoir un conjoint ou un colocataire qui travaille également à domicile. De plus, vous pouvez avoir des enfants à la maison parce qu'ils sont trop jeunes pour l'école, qu'ils suivent des cours en ligne ou qu'ils sont en congé scolaire. Si vous avez une famille ou des colocataires à la maison, passer vos journées de travail chez vous signifie que vous pouvez passer plus de temps avec eux. Prendre vos pauses-café avec votre partenaire ou jouer avec vos enfants ou vos animaux de compagnie pendant votre pause déjeuner peut vous aider à vous vider l'esprit et à évacuer le stress avant de reprendre le travail.

Inconvénients

Absence de limites

Introduire le travail dans votre espace personnel peut rendre difficile la séparation entre votre temps de travail et votre temps personnel. Vous pourriez trouver difficile de vous concentrer au travail avec tant d'éléments de votre vie privée qui vous entourent. Peut-être ne pouvez-vous pas vous empêcher de remarquer la vaisselle dans l'évier qui doit être lavée. Ou peut-être que le magazine que vous avez laissé sur votre table basse vous appelle alors que vous êtes censé travailler.

De même, avoir votre travail ouvert et facilement accessible chez vous pendant la soirée peut vous maintenir en mode travail alors qu'il est temps de vous détendre et de profiter d'un moment pour vous. Ce manque de limites claires peut nuire à votre équilibre travail-vie personnelle, menant à l'épuisement professionnel.

Comment y faire face : Puisque le télétravail rend plus difficile la séparation entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle, la meilleure façon d'y faire face est de trouver un autre moyen de créer cette division.

• Séparation physique - Si vous avez de l'espace chez vous, il est extrêmement utile de dédier une pièce uniquement au travail. Avoir une pièce dédiée à la maison peut créer les mêmes limites physiques que celles qu'offrirait un bureau. Gardez la pièce exempte de distractions et fermez la porte derrière vous lorsque vous avez terminé votre journée de travail. Bien sûr, avoir un bureau à domicile séparé n'est pas réaliste pour tout le monde, mais il existe d'autres moyens de créer une séparation physique. Un paravent peut vous aider à créer un espace de travail séparé, semblable à une pièce distincte, mais à plus petite échelle. Tourner votre bureau vers le mur plutôt que vers le reste de la pièce peut aider à minimiser les distractions. Même fermer votre ordinateur portable et le ranger dans un tiroir à la fin de votre journée de travail peut vous aider à créer et à respecter des limites, tout comme une porte fermée.
• S'habiller pour travailler - Sortir du lit et commencer à travailler en pyjama peut sembler agréable. Mais cela peut aussi entraver la création de limites. Au lieu de cela, assurez-vous de porter des vêtements de ville et de vous préparer pour la journée comme si vous sortiez en public. Cela vous aide à adopter un état d'esprit professionnel et à vous préparer à la productivité. Peu importe à quel point ils semblent petits ou insignifiants, trouver des moyens de séparer le temps de travail du temps personnel est important.
• Respecter un horaire strict - Le télétravail offre intrinsèquement plus de flexibilité que le travail dans un bureau traditionnel. Mais cette flexibilité peut devenir un problème lorsqu'elle brouille les pistes entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Vous pouvez y remédier en créant un horaire strict et en vous y tenant. Désigner des heures de début, de fin et de pause précises dans votre journée de travail peut vous éviter de prendre accidentellement un déjeuner prolongé ou de travailler jusqu'à l'heure du coucher. Vous pouvez même régler des alarmes pour vous rappeler quand il est temps de passer du travail au temps personnel et vice versa.
• Créer un substitut au trajet domicile-travail - Même si votre trajet peut vous coûter du temps et de l'argent, un grand avantage est qu'il fournit une routine qui vous aide à faire la transition entre votre travail et votre temps personnel. Trouver une routine alternative que vous effectuez au début et à la fin de chaque journée de travail peut avoir le même effet. Par exemple, faire une marche de 10 minutes autour du pâté de maisons avant et après le travail peut agir comme un « trajet » et vous aider à faire la transition mentale comme le ferait un vrai trajet. Alternativement, utilisez ce temps pour la méditation, le yoga, la tenue d'un journal ou toute autre courte tâche que vous pouvez faire quotidiennement pour aider à diviser votre journée.

Manque de relations en personne et de soutien

Malgré tous les avantages du télétravail, l'un des inconvénients majeurs est le manque de connexion avec les collègues. Les discussions sur Teams ne peuvent tout simplement pas remplacer les relations en personne. Et ces relations sont importantes, tant sur le plan professionnel que social.

La collaboration et le remue-méninges sont souvent plus efficaces lors d'une discussion naturelle en personne que par courriel ou messagerie instantanée. De même, les liens sociaux tissés avec les collègues favorisent l'épanouissement professionnel. Malheureusement, ces liens se créent moins naturellement en télétravail.

Comment y faire face : Bien que les liens avec les collègues ne se forment pas aussi facilement en télétravail qu'au bureau, ils restent possibles. Il suffit d'y mettre un peu plus d'efforts.

• Planifiez des rencontres d'équipe régulières - Le télétravail empêchant les échanges spontanés avec les collègues, des rencontres régulières permettent de traiter les petits dossiers et de maintenir une communication ouverte. Prévoyez des moments sociaux - Au bureau, les liens se créent naturellement autour d'un café ou d'un repas. Planifier des moments d'échange sans parler de travail, en personne ou virtuellement, aide à recréer cette dynamique. Adoptez une politique de caméra ouverte - Si les appels vocaux sont utiles, la vidéo favorise l'engagement et des discussions plus significatives.

Distractions liées à la famille et aux colocataires

Bien qu'il soit agréable de passer plus de temps avec ses proches durant la journée, ceux-ci peuvent devenir une source importante de distraction.

Comment y faire face : Plusieurs méthodes pour établir ses propres limites s'appliquent aussi à la famille. Aménager un espace de travail distinct aide vos proches à comprendre vos moments de disponibilité.

• Établissez des limites claires et faciles à comprendre pour les enfants - Si vos enfants sont assez autonomes mais ne saisissent pas encore l'importance du travail sans interruption, donnez-leur des règles simples. Par exemple, une porte fermée signifie que vous travaillez, tandis qu'une porte ouverte permet de solliciter votre attention. Alignez l'horaire de vos animaux sur le vôtre - Votre chien ne comprendra jamais le concept de travail, mais adapter ses soins à votre emploi du temps est un bon début. Sortez-le durant vos pauses café pour éviter qu'il ne réclame votre attention en pleine réunion.

Il n'y a pas de réponse unique quant à savoir si le télétravail est préférable au bureau. Ce qui convient à l'un peut ne pas convenir à l'autre. Si vous avez la chance de choisir, pesez le pour et le contre et prévoyez des stratégies pour pallier les inconvénients. Pour plus de conseils, consultez 6 façons de soutenir vos employés de centre de contact en télétravail.