J'ai toujours eu un esprit analytique et une curiosité naturelle, cherchant à comprendre chaque détail et à sortir des sentiers battus. Je ne suis certainement pas ce qu'on appelle un penseur linéaire. Au contraire, j'explore souvent plusieurs idées et méthodologies lorsque je suis confronté à un problème.

Il n'est donc pas étonnant que je me sois retrouvé en assurance qualité (AQ). C'est dans ce rôle que j'ai eu accès pour la première fois aux outils et aux ressources nécessaires pour nourrir cette curiosité. La suite de produits ice est vaste et complexe. Grâce à l'AQ, j'ai pu l'étudier en détail, approfondissant ma compréhension de la technologie qui constitue le cœur d'un centre de contact.

ComputerTalk a encouragé mon développement et m'a permis de devenir responsable de compte, tirant parti de la connaissance approfondie de ice acquise en AQ pour développer les comptes existants. Ce que j'aime le plus dans ce rôle, c'est d'en apprendre davantage sur l'entreprise de chaque client et sur la façon d'utiliser la flexibilité de ice pour offrir une solution adaptée à ses besoins et à sa croissance. Le monde des centres de contact est complexe et les clients viennent nous voir pour notre expertise. Il ne suffit pas d'écouter ; nous devons faire preuve d'empathie et comprendre le besoin et le scénario qui motivent leurs paroles : « Que demandent-ils vraiment ? », « Quelle est leur situation, quels sont leurs plans de croissance et quelle solution répond le mieux à ces besoins ? ».

En fin de compte, la solution livrée ne vient pas de moi seul, mais d'un travail d'équipe interfonctionnel entre des experts qui sont fiers de mettre leurs talents à profit pour concevoir la solution la mieux adaptée à chaque client.

En réfléchissant à ce qui m'a retenu chez ComputerTalk pendant si longtemps, j'ai réalisé que tout repose sur la culture d'entreprise, qui offre un environnement ouvert et collaboratif ainsi que la possibilité de relever des défis en dehors de mes tâches quotidiennes habituelles.

Je n'ai jamais eu l'impression d'avoir un patron à qui je devais rendre des comptes. J'avais plutôt des mentors qui non seulement m'ont guidé, mais qui ont aussi accepté mes commentaires. Mes collègues de ComputerTalk, dont beaucoup travaillent ici depuis 5, 10, 15 ans et plus, ont toujours été heureux d'offrir leur aide au besoin. Nous avons une solide culture de soutien et de confiance ici chez ComputerTalk !

C'est au sein de cette culture que j'ai non seulement des collègues avec qui j'adore travailler, mais aussi des amis proches ; et c'est au sein de cette culture que j'ai découvert mes deux passions en dehors du travail : l'escalade et la planche à neige. Je suis honoré d'être chez ComputerTalk depuis si longtemps et j'ai hâte de grandir avec l'entreprise.