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Qu'est-ce que icePhone?

icePhone est un outil de communication qui permet aux agents de passer des appels et de clavarder directement dans l'interface iceBar, éliminant ainsi le besoin d'une plateforme de téléphonie distincte.

Avantages

• Augmentez la productivité grâce à une interface unifiée – La possibilité de passer des appels et de clavarder nativement dans iceBar réduit la navigation entre les fenêtres et simplifie l'expérience de l'agent, ce qui permet d'accroître la productivité.
• Simplifiez les communications – icePhone sépare les communications internes et externes, permettant aux agents de suivre facilement toutes leurs interactions.
• Augmentez la résilience de Microsoft Teams – icePhone peut servir de solution de secours pour Teams Direct Connect ou le PBX, ce qui signifie que votre centre de contact peut continuer à fournir ses services en cas de panne de téléphonie.
  

Cas d'utilisation

• Voix et/ou clavardage – Vous pouvez utiliser icePhone dans votre centre de contact pour passer des appels et/ou envoyer des messages instantanés.
• Modèle de connectivité principal – Vous pouvez utiliser icePhone si vous n'avez pas d'infrastructure téléphonique existante ou si vous cherchez à vous débarrasser de votre PBX sans vouloir passer à Teams.
• Modèle de connectivité de secours – Vous pouvez utiliser icePhone comme solution de secours lors d'une panne de Microsoft Teams ou du réseau téléphonique public pour assurer que les agents restent connectés.
  

Démonstration

Au cours de la dernière partie de la session Slice of ice, Christina a fait la démonstration des éléments suivants :

• Voix avec iceBar pour ordinateur (cela commence à la marque 5:30 de la vidéo)
• Messagerie instantanée avec iceBar pour ordinateur (8:35)
• iceBar pour le Web (14:00)
  

Pour savoir comment implanter icePhone, adressez-vous à votre chargé de compte ou demandez une démonstration dès aujourd'hui!