Cette version regorge de fonctionnalités de pointe conçues pour autonomiser les agents, améliorer l'expérience client et consolider notre position de chef de file de l'industrie. Voici pourquoi vous devriez être enthousiaste et comment cette mise à jour transformera le fonctionnement de votre centre de contact.

1. Tableau de bord en temps réel : visibilité instantanée, décisions plus judicieuses

Notre tout nouveau tableau de bord en temps réel offre aux utilisateurs la puissance des données en direct. Au sein d'iceManager, les agents, les superviseurs et les administrateurs peuvent accéder à des vues personnalisables et rapides des indicateurs de performance adaptés à leurs rôles. La prise en charge de plusieurs tableaux de bord par utilisateur vous permet de suivre et d'analyser divers indicateurs de performance clés simultanément. Le résultat ? Une prise de décision plus rapide et plus intelligente, ainsi qu'une excellence opérationnelle.

2. Transcription en temps réel : des conversations plus intelligentes en action

Nous propulsons les interactions avec les clients vers de nouveaux sommets grâce à la transcription en temps réel. Cette fonctionnalité permet de transcrire les appels au fur et à mesure qu'ils se produisent, offrant aux agents des informations et un contexte en direct. La transcription en temps réel alimente également notre nouvelle fonctionnalité puissante Agent Assist, permettant des affichages contextuels dynamiques, des déclencheurs de flux de travail et des mises à jour automatiques du CRM, le tout pendant la conversation.

3. Agent Assist : le nouveau superpouvoir de vos agents

La nouvelle fonctionnalité Agent Assist change la donne en matière de productivité et de satisfaction client. Notre fonctionnalité Agent Assist vous permet de personnaliser l'interface pour fournir les informations dont vos agents ont besoin pour exceller dans leur travail. Elle peut fournir des informations pertinentes sur l'appelant, des résumés CRM, des articles de la base de connaissances et des résumés d'appels générés par l'IA en temps réel. Qu'il s'agisse de transférer un appel ou de conclure une interaction, les agents auront toujours les bonnes informations à portée de main.

4. Analyse post-contact par IA générative : informations instantanées, moins de travail

S'appuyant sur nos capacités d'IA précédentes, telles que l'analyse vocale dans iceManager et l'analyse des messageries instantanées et des courriels via le flux de travail, cette version introduit des résumés automatiques par IA générative pour les messageries instantanées et les courriels directement dans iceManager. Les agents peuvent rapidement examiner les points clés sans avoir à trier de longues conversations ou des fils de discussion. C'est un moyen plus rapide et plus intelligent de gérer l'analyse post-contact, ce qui permet d'économiser du temps et d'accroître la productivité.

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5. Modèle de permissions granulaire : contrôle total, sécurité renforcée

La sécurité et la conformité sont des priorités absolues, et notre nouveau modèle de permissions granulaire garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent consulter, télécharger ou supprimer des données sensibles telles que les enregistrements d'appels et les transcriptions. Grâce à une gestion basée sur des groupes de configuration, les permissions sont faciles à définir et à adapter à l'échelle de votre organisation, vous offrant un contrôle total et une tranquillité d'esprit.

6. Déploiement simplifié : moins de tracas, déploiements plus rapides

Le déploiement du centre de contact ice n'a jamais été aussi simple. Avec tous les services acheminés désormais via le port 443 — le port Internet standard — les équipes informatiques n'ont plus besoin de configurer des ports supplémentaires. Cela rationalise le déploiement, réduit la charge de travail informatique et accélère l'intégration tout en maintenant des communications sécurisées.

Pourquoi cette version est importante

Grâce à ces améliorations, le centre de contact ice continue d'ouvrir la voie en matière d'innovation et de conception axée sur le client. Nous n'ajoutons pas seulement des fonctionnalités ; nous permettons aux entreprises de travailler plus intelligemment, de mieux se connecter et d'offrir des expériences qui les distinguent de la concurrence.

Soyez prêt — l'avenir de votre centre de contact est arrivé

Cette version est plus qu'une mise à jour — c'est un bond en avant puissant. Que vous souhaitiez améliorer la productivité des agents, obtenir des informations en temps réel ou simplifier vos opérations, la nouvelle version du centre de contact ice répond à vos besoins.

Préparez-vous à découvrir une technologie de centre de contact qui vous garde une longueur d'avance. Vous voulez en savoir plus ? Planifions un appel ou une démonstration.