Cette version regorge de fonctionnalités de pointe conçues pour outiller les agents, améliorer l'expérience client et consolider notre position de chef de file de l'industrie. Voici pourquoi vous devriez être enthousiaste et comment cette mise à jour transformera le fonctionnement de votre centre de contact.

1. Tableau de bord en temps réel: Visibilité instantanée, décisions plus éclairées

Notre tout nouveau Tableau de bord en temps réel offre aux utilisateurs le pouvoir des informations en direct. Dans iceManager, les agents, les superviseurs et les administrateurs peuvent accéder à des vues personnalisables et d'un coup d'œil des indicateurs de performance adaptées à leurs rôles. La prise en charge de plusieurs tableaux de bord par utilisateur signifie que vous pouvez suivre et analyser divers ICP simultanément. Le résultat? Une prise de décision plus intelligente et plus rapide, et l'excellence opérationnelle.

2. Transcription en temps réel: Des conversations plus intelligentes en action

Nous faisons passer les interactions client au niveau supérieur avec la Transcription en temps réel. Cette fonctionnalité permet de transcrire les appels au fur et à mesure qu'ils se déroulent, offrant aux agents des informations et un contexte en direct. La Transcription en temps réel alimente également notre nouvelle et puissante fonctionnalité Agent Assist, permettant des affichages contextuels dynamiques, des déclencheurs de flux de travail et des mises à jour CRM automatiques — tout cela pendant que la conversation a lieu.

3. Agent Assist: Le nouveau superpouvoir de vos agents

La nouvelle fonctionnalité Agent Assist est un atout majeur pour la productivité et la satisfaction client. Notre fonctionnalité Agent Assist vous permet de personnaliser l'interface pour fournir les informations dont vos agents ont besoin pour exceller dans leur travail. Elle peut fournir des informations pertinentes sur l'appelant, des résumés CRM, des articles de base de connaissances et des résumés d'appels générés par l'IA en temps réel. Qu'il s'agisse de transférer un appel ou de conclure une interaction, les agents auront toujours les bonnes informations à portée de main.

4. Analyse post-contact par IA générative: Informations instantanées, moins de travail

S'appuyant sur nos capacités d'IA précédentes, telles que l'analyse vocale dans iceManager et l'analyse des messages instantanés et des courriels via le flux de travail, cette version introduit des résumés automatiques générés par l'IA pour les messages instantanés et les courriels directement dans iceManager. Les agents peuvent rapidement passer en revue les points clés sans avoir à parcourir de longues conversations ou fils de discussion. C'est une manière plus rapide et plus intelligente de gérer l'analyse post-contact — économisant du temps et augmentant la productivité.

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5. Modèle de permissions granulaires: Contrôle total, sécurité renforcée

La sécurité et la conformité sont des priorités absolues, et notre nouveau modèle de permissions granulaires garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent consulter, télécharger ou supprimer des données sensibles comme les enregistrements d'appels et les transcriptions. Grâce à la gestion basée sur les groupes de configuration, les permissions sont faciles à définir et à étendre à l'ensemble de votre organisation, vous offrant un contrôle total et une tranquillité d'esprit.

6. Déploiement simplifié: Moins de tracas, déploiements plus rapides

Le déploiement d'ice Contact Center n'a jamais été aussi simple. Tous les services étant désormais acheminés via le port 443 — le port Internet standard — les équipes informatiques n'ont plus besoin de configurer de ports supplémentaires. Cela simplifie le déploiement, réduit les frais généraux informatiques et accélère l'intégration tout en maintenant des communications sécurisées.

Pourquoi cette version est importante

Grâce à ces améliorations, ice Contact Center continue d'ouvrir la voie en matière d'innovation et de conception axée sur le client. Nous n'ajoutons pas seulement des fonctionnalités; nous permettons aux entreprises de travailler plus intelligemment, de mieux se connecter et d'offrir des expériences qui les distinguent de la concurrence.

Soyez prêt — L'avenir de votre centre de contact est là

Cette version est plus qu'une simple mise à jour — c'est un puissant bond en avant. Que vous vous concentriez sur l'amélioration de la productivité des agents, l'obtention d'informations en temps réel ou la simplification des opérations, la nouvelle version d'ice Contact Center répond à vos besoins.

Préparez-vous à découvrir une technologie de centre de contact qui vous assure une longueur d'avance. Vous voulez en savoir plus? Planifions un appel ou une démo.