ComputerTalk a été comparé à d'autres fournisseurs de centres de contact sur le marché en ce qui a trait à la satisfaction de la clientèle. Le centre de contact ice a pris la tête avec un score de 82 % pour la satisfaction globale des capacités et de 86 % pour la satisfaction globale des fonctionnalités. Il a obtenu un score composite de 8,8, surpassant le score de 8,3 de Five9 et celui de 8,2 de Genesys. Un score composite est une moyenne de quatre domaines d'évaluation différents : l'empreinte émotionnelle nette, les capacités du fournisseur, les fonctionnalités du produit et la probabilité de recommandation.

Comment la satisfaction globale à l'égard des capacités et des fonctionnalités est-elle déterminée ?

Le centre de contact ice a obtenu un score de 82 % pour la satisfaction globale des capacités. Ces capacités comprennent la facilité de personnalisation, la qualité des fonctionnalités, la facilité de mise en œuvre, le soutien du fournisseur, et plus encore. Parmi les 11 capacités évaluées, certaines des mieux cotées incluent le soutien du fournisseur, la facilité de personnalisation et la facilité de mise en œuvre. Pour déterminer leur niveau de satisfaction, une échelle allant de « décevant » à « enchanteur », en passant par « presque satisfaisant » et « hautement satisfaisant », est appliquée à chaque capacité principale du fournisseur. La moyenne des scores de ces 11 capacités porte le score de ComputerTalk à 82 %, surpassant Genesys à 79 % et Five9 à 77 %.

Le centre de contact ice a obtenu un score de 86 % pour la satisfaction globale des fonctionnalités. Les évaluations de satisfaction sont basées sur les fonctionnalités du centre de contact, par exemple, l'intégration de l'admission multicanal, les invites à l'écran, la gestion des effectifs, et plus encore. Parmi les 11 fonctionnalités évaluées, certaines des préférées de nos clients étaient l'omnicanal, les invites à l'écran et la gestion des effectifs. Les clients ont évalué chaque fonctionnalité en choisissant parmi les niveaux de satisfaction suivants : décevant, presque satisfaisant, hautement satisfaisant et enchanteur. Selon les résultats du sondage auprès des clients, le score global de satisfaction des fonctionnalités s'établit à 86 %.

Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous de consulter notre blogue précédent, qui soulignait les meilleurs classements de ComputerTalk dans plusieurs autres catégories du SoftwareReviews d'InfoTech Research Group cette année.